User Persona Adalah: Fungsi, Contoh, dan Cara Membuatnya

Warga Bimbingan, pernah nggak kamu menggunakan aplikasi yang tampilannya menarik, tetapi malah bikin bingung saat mencari fitur tertentu? Nah, salah satu penyebabnya bisa jadi karena desain aplikasi tersebut belum mempertimbangkan kebutuhan pengguna melalui user persona.

Dalam dunia UI/UX, user persona membantu desainer memahami siapa pengguna produk, apa yang mereka butuhkan, dan masalah yang sering dihadapi.

Di artikel ini, MinDi akan mengajak kamu mengenal pengertian, fungsi, komponen, contoh, hingga cara membuat user persona yang bisa kamu praktikkan. Yuk, simak sampai selesai!

Baca Juga: Apa Itu User Research? Definisi, Tujuan, & Metode Lengkap

Apa Itu User Persona?

User persona adalah representasi fiktif dari kelompok pengguna suatu produk atau layanan yang dibuat berdasarkan data penelitian. Profil ini menggambarkan karakteristik, perilaku, kebutuhan, tujuan, serta permasalahan yang dialami pengguna.

Dalam proses UI/UX Design, user persona membantu desainer memahami kebutuhan pengguna sebelum menentukan tampilan dan fitur produk.

Misalnya, kamu sedang mengembangkan aplikasi pembelajaran daring untuk mahasiswa. Kamu bisa membuat persona bernama Rina, mahasiswa berusia 21 tahun yang membutuhkan kelas fleksibel karena harus membagi waktu antara kuliah dan pekerjaan.

Dari profil tersebut, tim desain dapat mempertimbangkan fitur seperti pengingat jadwal, rekaman kelas, atau navigasi yang sederhana.

Namun, user persona bukan sekadar karakter yang dibuat berdasarkan imajinasi. Informasi di dalamnya sebaiknya berasal dari proses UX Research agar keputusan desain didukung oleh data pengguna yang relevan.

Apa Fungsi User Persona dalam UI/UX?

Fungsi utama user persona adalah membantu tim merancang produk yang sesuai dengan kebutuhan pengguna. Persona juga menjadi acuan dalam menentukan prioritas fitur, alur interaksi, serta pengalaman pengguna.

Berikut beberapa fungsi pentingnya.

1. Memahami Kebutuhan Pengguna

User persona membantu desainer memahami apa yang sebenarnya ingin dicapai pengguna ketika menggunakan produk. Informasi tersebut membuat keputusan desain lebih berorientasi pada kebutuhan nyata daripada asumsi pribadi.

2. Membantu Menentukan Prioritas Fitur

Setiap pengguna memiliki kebutuhan berbeda sehingga tidak semua fitur harus dikembangkan sekaligus. Melalui persona, tim bisa memprioritaskan fitur yang paling relevan dengan tujuan dan hambatan pengguna.

3. Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Persona membantu desainer mengidentifikasi masalah yang mungkin dialami pengguna ketika berinteraksi dengan produk.

Informasi tersebut dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan user experience, mulai dari navigasi hingga kemudahan menyelesaikan aktivitas.

4. Mempermudah Kolaborasi Tim

Desainer, developer, dan product manager terkadang memiliki pandangan berbeda mengenai target pengguna. Dengan persona, setiap anggota tim memiliki referensi yang sama ketika mendiskusikan keputusan desain.

5. Mendukung Pengambilan Keputusan Desain

Ketika terdapat beberapa alternatif solusi, persona dapat menjadi acuan untuk mengevaluasi pilihan yang paling sesuai dengan pengguna.

Meski demikian, solusi yang dipilih tetap perlu diuji melalui usability testing untuk mengetahui apakah desain benar-benar mudah digunakan.

Baca Juga: Salvano Wijaya: Lulusan Ilmu Komunikasi, Jadi Jago UI/UX Design!

Apa Saja Komponen User Persona?

User persona umumnya terdiri dari beberapa komponen yang menggambarkan kebutuhan dan karakteristik pengguna. Setiap komponen sebaiknya disusun berdasarkan informasi yang relevan dengan produk.

Berikut tujuh komponen yang sering digunakan.

1. Nama dan identitas: Nama fiktif beserta informasi dasar, seperti usia, pekerjaan, atau latar belakang yang relevan.
2. Latar belakang: Gambaran aktivitas dan pengalaman pengguna yang memengaruhi cara mereka menggunakan produk.
3. Tujuan (goals): Hasil yang ingin dicapai pengguna ketika berinteraksi dengan aplikasi atau layanan.
4. Motivasi: Alasan yang mendorong pengguna memilih solusi tertentu.
5. Hambatan (pain points): Kesulitan atau masalah yang sering dialami pengguna.
6. Perilaku (behavior): Kebiasaan pengguna ketika menggunakan teknologi atau menyelesaikan aktivitas.
7. Kebutuhan (needs): Hal-hal yang diperlukan pengguna untuk mencapai tujuannya.

Selain komponen tersebut, kamu juga dapat menggunakan empathy map untuk membantu memahami apa yang dikatakan, dipikirkan, dilakukan, dan dirasakan pengguna.

Namun, hindari memasukkan terlalu banyak detail pribadi yang tidak berhubungan dengan keputusan desain. Persona yang baik harus mudah dipahami dan dapat digunakan oleh tim.

Baca Juga: Nekat Resign Demi Karier UI/UX Design yang Lebih Cerah

Apa Saja Jenis User Persona?

Sumber: Desain oleh Dibimbing

Dalam praktik UI/UX, terdapat beberapa pendekatan pembuatan persona berdasarkan sumber dan kedalaman data penelitian.

Berikut tiga jenis yang perlu kamu ketahui.

1. Proto Persona

Proto persona adalah gambaran awal pengguna yang disusun berdasarkan pengetahuan dan asumsi tim sebelum penelitian yang memadai dilakukan.

Jenis ini berguna untuk menyamakan pemahaman awal dalam proyek. Namun, informasi di dalamnya masih berupa hipotesis yang perlu divalidasi melalui penelitian.

2. Qualitative Persona

Qualitative persona dibuat berdasarkan penelitian kualitatif, seperti wawancara, observasi, dan pengujian pengguna.

Pendekatan ini membantu tim memahami motivasi, kebutuhan, serta hambatan yang dialami kelompok pengguna.

3. Statistical Persona

Statistical persona menggunakan analisis data kuantitatif untuk mengidentifikasi kelompok pengguna dengan pola tertentu.

Pendekatan ini biasanya digunakan ketika tim memiliki data penelitian yang cukup untuk melakukan segmentasi pengguna secara lebih sistematis.

Pemilihan jenis persona perlu menyesuaikan tujuan proyek, metode penelitian, dan sumber daya yang tersedia.

Baca Juga: Kisah Ivan Jadi Full-Time UI/UX Designer Bersama Dibimbing

Bagaimana Cara Membuat User Persona?

Membuat user persona membutuhkan proses yang sistematis agar hasilnya dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan. Berikut enam langkah yang bisa kamu praktikkan.

1. Tentukan Tujuan Penelitian

Mulailah dengan menentukan masalah yang ingin dipahami dan produk yang akan dikembangkan. Tujuan penelitian membantu kamu memilih pengguna serta informasi yang perlu dikumpulkan.

Misalnya, kamu ingin memahami alasan mahasiswa kesulitan mendaftar kelas daring. Fokus tersebut dapat digunakan untuk menyusun pertanyaan wawancara yang relevan.

2. Lakukan User Research

Langkah berikutnya adalah mengumpulkan informasi langsung dari pengguna melalui wawancara, survei, atau observasi.

Kamu bisa menggunakan beberapa pertanyaan berikut:

1. Apa tujuan utama kamu menggunakan aplikasi ini?
2. Fitur apa yang paling sering digunakan?
3. Kesulitan apa yang pernah kamu alami?
4. Bagaimana biasanya kamu mengatasi masalah tersebut?

Tahap ini merupakan bagian penting dalam pendekatan Design Thinking, terutama ketika tim berusaha memahami permasalahan dari sudut pandang pengguna.

3. Identifikasi Pola Perilaku Pengguna

Setelah mengumpulkan data, identifikasi kesamaan kebutuhan, motivasi, dan hambatan dari para responden.

Misalnya, beberapa mahasiswa menyampaikan bahwa mereka membutuhkan rekaman kelas karena jadwal kuliah sering berubah. Temuan tersebut dapat menjadi dasar untuk memahami kelompok pengguna yang membutuhkan fleksibilitas pembelajaran.

4. Kelompokkan Pengguna Berdasarkan Kebutuhan

Selanjutnya, kelompokkan pengguna berdasarkan pola perilaku dan kebutuhan yang benar-benar berbeda.

Hindari membuat kelompok hanya berdasarkan usia atau pekerjaan apabila karakteristik tersebut tidak memengaruhi penggunaan produk.

5. Susun Profil User Persona

Gabungkan hasil penelitian menjadi profil pengguna yang mudah dibaca. Kamu bisa menggunakan tabel, dokumen, atau kartu visual untuk menyusun informasi tersebut.

Untuk membuat tampilannya, kamu dapat memanfaatkan Figma atau mempelajari cara membuat UI/UX di Figma sebagai bagian dari proses perancangan produk.

6. Validasi dan Perbarui Persona

Setelah persona selesai, diskusikan hasilnya bersama tim dan bandingkan kembali dengan data penelitian.

Lakukan penelitian tambahan jika masih terdapat asumsi penting yang belum didukung bukti. Persona juga perlu diperbarui ketika kebutuhan pengguna atau karakteristik produk berubah.

Baca Juga: Switch Career dari Pertanian, Sukses Jadi UI/UX Designer

Contoh User Persona dalam UI/UX

Agar lebih mudah dipahami, bayangkan kamu sedang merancang aplikasi pembelajaran daring untuk mahasiswa dan fresh graduate.

Berikut contoh sederhana user persona yang bisa dijadikan referensi.

Catatan: Profil Rina merupakan contoh fiktif untuk pembelajaran, bukan persona yang berasal dari penelitian pengguna nyata.

Berdasarkan profil tersebut, tim desain dapat mempertimbangkan beberapa fitur berikut.

1. Filter jadwal kelas: Membantu pengguna menemukan kelas yang sesuai dengan waktu luangnya.
2. Informasi kurikulum: Memudahkan pengguna memahami materi sebelum mendaftar.
3. Akses melalui ponsel: Mendukung pengguna yang lebih sering mengakses aplikasi dari perangkat seluler.
4. Pengingat aktivitas: Membantu pengguna mengetahui jadwal pembelajaran yang akan datang.

Ide fitur tersebut dapat diterjemahkan ke dalam user flow untuk menggambarkan langkah-langkah pengguna ketika menyelesaikan suatu aktivitas.

Selanjutnya, tim dapat membuat wireframe sebagai kerangka awal tampilan aplikasi sebelum melanjutkan ke desain yang lebih detail.

Perlu diingat, contoh di atas hanya menunjukkan kemungkinan solusi. Setiap fitur tetap perlu divalidasi agar sesuai dengan kebutuhan pengguna sebenarnya.

Apa Perbedaan User Persona dan Buyer Persona?

User persona dan buyer persona sama-sama digunakan untuk memahami kelompok sasaran, tetapi memiliki fokus yang berbeda.

User persona berorientasi pada orang yang menggunakan produk, termasuk tujuan, perilaku, dan hambatan ketika berinteraksi dengannya. Sementara itu, buyer persona berfokus pada pihak yang mengambil keputusan pembelian.

Misalnya, dalam aplikasi pembelajaran untuk anak, orang tua mungkin menjadi pihak yang membeli langganan. Namun, anak merupakan pengguna utama yang berinteraksi langsung dengan aplikasi.

Karena itu, desain antarmuka perlu mempertimbangkan kebutuhan anak, sedangkan strategi pemasaran juga perlu memahami pertimbangan orang tua.

Apa Kesalahan yang Harus Dihindari Saat Membuat User Persona?

Meskipun terlihat sederhana, pembuatan persona bisa menjadi kurang efektif ketika tidak didukung proses penelitian yang tepat.

Berikut lima kesalahan yang perlu dihindari.

1. Mengandalkan asumsi pribadi. Persona tanpa penelitian berisiko memberikan gambaran pengguna yang tidak sesuai kenyataan.
2. Terlalu fokus pada demografi. Usia dan pekerjaan tidak selalu menjelaskan kebutuhan atau perilaku pengguna.
3. Membuat terlalu banyak persona. Profil yang terlalu banyak dan memiliki karakteristik serupa bisa menyulitkan tim menentukan prioritas.
4. Memasukkan informasi tidak relevan. Detail pribadi yang tidak memengaruhi keputusan desain sebaiknya tidak dimasukkan.
5. Tidak menggunakan persona setelah dibuat. Persona seharusnya menjadi referensi selama proses perancangan dan evaluasi produk.

Selain menghindari kesalahan tersebut, kamu perlu memperbarui persona ketika menemukan informasi baru tentang pengguna.

Baca Juga: 10 Contoh User Persona untuk Maksimalkan Desain Produk Digital

Rekomendasi Bootcamp Graphic Design & UI/UX Terbaik untuk Belajar User Persona

Memahami user persona bukan hanya soal mengetahui pengertian dan cara membuatnya, tetapi juga bagaimana menerapkannya dalam proses desain UI/UX. Kamu perlu menguasai user research, design thinking, hingga prototyping agar bisa menciptakan produk digital yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.

Nah, kamu bisa mengembangkan keterampilan tersebut melalui Bootcamp Graphic Design & UI/UX Dibimbing dengan kelas interaktif, praktik proyek nyata, serta pendampingan mentor profesional untuk membantu membangun portofolio.

Program Bootcamp Graphic Design & UI/UX Dibimbing:

1. Kelas Interaktif: Ikuti 40+ live class dan 10+ sesi praktik bersama mentor ahli.
2. Portofolio: Bangun portofolio dari 20+ proyek dan studi kasus yang relevan dengan kebutuhan industri.
3. Proyek Akhir: Kerjakan proyek akhir sesuai standar industri untuk mengasah kemampuan dalam menerapkan user research, user persona, dan UI/UX Design.
4. Pendampingan: Dapatkan dukungan fasilitator dan mentor yang siap membantu selama proses pembelajaran.
5. Penyaluran Kerja: Dapatkan kesempatan mengikuti program penyaluran kerja melalui jaringan 1.100+ hiring partners.
6. Mentoring: Manfaatkan sesi mentoring personal bersama instruktur berpengalaman untuk mendiskusikan materi dan proyek.
7. Komunitas: Perluas relasi melalui komunitas pembelajar dan profesional di bidang Graphic Design & UI/UX.
8. Simulasi Rekrutmen: Persiapkan diri menghadapi dunia kerja melalui simulasi wawancara dan pembekalan karier.

Siap Menerapkan User Persona dalam Proyek UI/UX?

Kemampuan membuat user persona yang tepat dapat menjadi bekal penting untuk berkarier sebagai UI/UX Designer maupun UX Researcher. Dengan memahami kebutuhan pengguna, melakukan riset, dan mengembangkan solusi desain, kamu bisa membangun portofolio yang menunjukkan kemampuan dalam menyelesaikan permasalahan nyata.

Yuk, tingkatkan keterampilanmu melalui Bootcamp Graphic Design & UI/UX Dibimbing dengan pembelajaran interaktif, proyek praktis, dan pendampingan mentor ahli agar kamu semakin siap mengembangkan karier di bidang UI/UX!

FAQ

1. Apakah User Persona Harus Berdasarkan Penelitian?

Idealnya, ya. Persona yang digunakan sebagai dasar keputusan desain sebaiknya didukung hasil penelitian, sedangkan profil yang masih berdasarkan asumsi dapat disebut proto persona.

2. Berapa Jumlah User Persona yang Ideal?

Tidak ada jumlah yang berlaku untuk semua proyek. Jumlah persona sebaiknya mengikuti kelompok pengguna yang memiliki kebutuhan atau perilaku berbeda secara bermakna.

3. Apakah User Persona Sama dengan Target Audience?

Tidak sepenuhnya. Target audience menggambarkan kelompok sasaran secara umum, sedangkan user persona menjelaskan kebutuhan, tujuan, dan hambatan kelompok pengguna secara lebih konkret.

4. Apa Perbedaan User Persona dan Empathy Map?

User persona menggambarkan karakteristik dan kebutuhan suatu kelompok pengguna. Sementara itu, empathy map membantu tim memahami pengalaman pengguna melalui apa yang mereka katakan, pikirkan, lakukan, dan rasakan.

5. Apakah Membuat User Persona Harus Menggunakan Figma?

Tidak harus. Persona bisa disusun melalui Figma, dokumen, presentasi, atau spreadsheet, asalkan informasinya jelas dan didukung penelitian yang relevan.