Arti, Manfaat, Elemen, Contoh dan Tips Membuat Empathy Map

Kesuksesan suatu produk atau layanan seringkali bergantung pada sejauh mana kita bisa memahami pengguna kita dengan baik. Untuk mencapai pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan, motivasi, dan pengalaman pengguna, product management perlu mengadopsi pendekatan yang lebih empatik. 

Empathy map digunakan untuk membantu tim dalam memahami pengguna dengan lebih baik, membantu mereka menggali wawasan yang tak ternilai tentang kebutuhan pengguna. Lebih dari sekadar alat visual, empathy map mendorong kepekaan emosional dan memperkuat ikatan antara tim pengembangan dan pengguna. 

Dengan mengadopsi pendekatan empatik ini, kamu bisa merancang dan mengembangkan solusi yang lebih relevan dan memuaskan, serta mencapai keunggulan kompetitif yang lebih besar. Nah, jadi lah, di sini MinDi membahas apa yang dimaksud dengan empathy mapping bagaimana empat elemen empathy map diterapkan dalam contoh, dan apa tips membuat empathy map yang efektif, buat kamu.

Apa Itu Empathy Map dalam Manajemen Produk?

Dalam manajemen produk, empathy map adalah alat yang digunakan untuk memahami secara mendalam pengguna atau konsumen target. Kegiatan empathy mapping ini membantu manajemen produk dalam menggali wawasan tentang kebutuhan, motivasi, harapan, dan tantangan pengguna, serta memahami bagaimana mereka berinteraksi dengan produk atau layanan yang sedang dikembangkan.

Empathy map dalam konteks manajemen produk merupakan alat yang relatif baru, yang diperkenalkan oleh Dave Gray pada tahun 2006. Dave Gray adalah seorang ahli desain dan penulis yang terkenal dalam bidang visual thinking dan inovasi. Empathy map pertama kali muncul sebagai bagian dari bukunya yang berjudul "Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers".

Sejak diperkenalkan, empathy map telah digunakan secara luas dalam manajemen produk sebagai alat yang efektif untuk memahami pengguna dengan lebih baik. Meskipun empathy map sebagai alat khusus belum memiliki sejarah yang panjang, konsep memahami pengguna dengan lebih empatik telah ada dalam pengembangan produk sejak lama. 

Kemudian, sudah dari beberapa dekade terakhir ini memang manajemen produk berfokus pada pengguna dan kebutuhan pengguna yang dijadikan prinsip dasar dari kegunaan pendekatan desain berpusat pada pengguna (user-centered design).

Empathy map menjadi populer karena menyediakan kerangka kerja yang konkret dan visual untuk memahami pengguna. Alat ini membantu kamu dalam mengorganisir data dan wawasan tentang pengguna dengan cara yang mudah dipahami dan mudah diakses oleh seluruh tim pengembangan produk.

Seiring perkembangan manajemen produk dan fokus yang semakin kuat pada pengalaman pengguna, kegunaan empathy map terus berkembang. Banyak perusahaan dan tim pengembangan produk mengadopsi alat ini sebagai bagian penting dari proses mereka untuk memastikan bahwa pengguna tetap menjadi pusat perhatian dalam pengembangan produk dan layanan yang sukses.

Baca juga: 3 Cara Menemukan Buyer Persona untuk Product Manager 

Apa Tujuan Membuat Empathy Map?

Tujuan utama dari empathy map adalah untuk memahami pengguna dengan lebih baik. Dengan memasuki perspektif pengguna, kamu bisa mengidentifikasi kebutuhan pengguna dari yang paling mendasar.

Empathy map bertujuan membantu dalam mengembangkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pengguna, termasuk kebutuhan, masalah, motivasi, dan harapan mereka, sehingga Empathy map mampu memenuhi kebutuhan, motivasi, dan harapan pengguna.

Empathy map dibuat dengan tujuan untuk membantu kamu mengembangkan empati terhadap pengguna. Gimana ‘tuh? Dengan memahami perspektif dan pengalaman pengguna, kamu bisa menghubungkan produk dengan pengguna secara lebih baik dan merancang solusi yang memperhitungkan kebutuhan dan preferensi pengguna produk kamu. 

Empathy map juga menawarkan banyak manfaat untuk pengembangan produk kamu, lho!

Manfaat Empathy Map dalam Manajemen Produk

Pentingnya membuat empathy map adalah untuk memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang pengguna dan menciptakan empati dengan pengguna. Lebih lengkapnya begini, Sobat MinDi, 

Empathy map bermanfaat untuk membantu dalam memahami motivasi dan emosi pengguna saat menggunakan produk kamu. Kamu bisa merancang pengalaman yang relevan dan memenuhi kebutuhan emosional mereka.

Empathy map juga bermanfaat untuk menghindari kamu dari asumsi yang salah dengan memberikan dasar yang kuat berdasarkan data dan wawasan pengguna yang akurat. Dengan menggunakan empathy map, kamu bisa memvalidasi asumsi mereka dan membuat keputusan berdasarkan pemahaman yang lebih baik.

Nah, dari manfaat itu juga, empathy map mampu membantu kamu dalam mengidentifikasi area-area prioritas untuk perbaikan dan inovasi, serta membantu menghindari asumsi yang salah dalam pengembangan produk. Empathy map memberikan wawasan yang berharga untuk mengarahkan pengembangan produk dengan fokus yang tepat.

Baca juga: 6 Langkah Awal Mengembangkan Produk Digital 

Apa 4 Elemen Dalam User Empathy Map?

MinDi akan menjelaskan dengan lengkap dan padat empat elemen utama yang terdapat dalam User Empathy Map, yaitu:

1. Pikiran (Think)

Elemen Pikiran (Think) mencakup pemikiran, pendapat, dan kebutuhan yang ada dalam pikiran pengguna. Kamu perlu memahami apa yang pengguna pikirkan tentang produk kamu yang sedang dikembangkan, apa yang pengguna harapkan dari penggunaan tersebut, serta dan apa masalah yang ingin pengguna selesaikan. 

Dengan memahami pemikiran pengguna, kamu bisa mengidentifikasi kebutuhan utama yang harus dipenuhi dalam pengembangan produk.

2. Perasaan (Feel)

Elemen Perasaan (Feel) berkaitan dengan emosi, perasaan, dan reaksi pengguna terhadap produk kamu. Kamu perlu berusaha memahami bagaimana pengguna merasa saat menggunakan produk tersebut, apakah mereka senang, frustrasi, terinspirasi, atau khawatir.

Memahami emosi pengguna adalah kunci untuk merancang pengalaman pengguna yang memuaskan. Dengan menggali perasaan pengguna, kamu bisa mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna dan mengarahkan desain produk pada pengalaman positif.

3. Melakukan (Do)

Elemen Melakukan (Do) mencakup tindakan dan perilaku pengguna terkait produk kamu. Kamu perlu mencatat apa yang pengguna lakukan, bagaimana mereka berinteraksi dengan produk, dan bagaimana mereka menggunakan fitur-fitur yang ada. 

Memahami tindakan pengguna membantu kamu mengidentifikasi pola-pola penggunaan, kesulitan yang mungkin dihadapi, atau peluang untuk meningkatkan interaksi dengan produk. Informasi ini penting untuk merancang antarmuka yang intuitif dan fungsi yang relevan.

4. Kata-kata (Say)

Elemen Kata-kata (Say) mencakup apa yang pengguna katakan tentang produk atau layanan yang sedang dikembangkan. Kamu perlu mencari wawasan dari wawancara, umpan balik, atau ulasan pengguna terkait dengan pengalaman mereka. 

Baca juga: Employee Value Proposition (EVP): Definisi, Fungsi, Tips dan Strategi 

Contoh Format Empathy Map

Nih, MinDi kasih contoh empathy map atau user empathy map dengan format sederhana yang terdiri dari empat elemen utama: Pikiran (Think), Perasaan (Feel), Melakukan (Do), dan Kata-kata (Say):

Dibimbing.id - Contoh Format Empathy Map

7 Tips Membuat Empathy Map yang Efektif

Berikut adalah tujuh tips untuk membuat empathy map yang efektif:

1. Lakukan User Research yang mendalam

Mulai lah untuk melakukan riset yang komprehensif tentang target pengguna kamu sebelum membuat empathy map. Caranya dengan mengumpulkan data yang akurat tentang demografi, perilaku, preferensi, dan kebutuhan pengguna yang akan membantu kamu membangun pemahaman yang lebih dalam. Penelitian yang kuat adalah kunci untuk mengisi empathy map dengan informasi yang akurat.

2. Sintesis dan identifikasi pola

Setelah mengumpulkan informasi, coba untuk mulai lakukan sintesis dan identifikasi pola atau temuan umum dari penelitian kamu. Identifikasi pola tentang kebutuhan, masalah, dan harapan yang muncul secara konsisten dari berbagai sumber untuk membantu kamu mengarahkan pengembangan produk.

3. Fokus lah pada pengguna utama produk kamu

Coba identifikasi pengguna utama atau persona yang akan diwakili dalam empathy map. Fokus pada satu atau dua pengguna utama akan membantu dalam mengarahkan penelitian dan menghasilkan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan, harapan, dan tantangan mereka.

4. Manfaatkan kolaborasi tim pengembangan produk 

Melibatkan anggota karyawan dari tim yang beragam dalam proses pembuatan empathy map. Setiap orang bisa memberikan perspektif unik dan membantu dalam melihat pengguna dari berbagai sudut pandang. Ini membantu dalam membangun kesepahaman bersama dan meningkatkan kualitas empathy map.

5. Gunakan visualisasi yang jelas

Empathy map adalah alat visual, jadi pastikan untuk menggunakan format representasi visual yang jelas dan mudah dipahami. Buatlah gambar kotak atau template lain yang membagi empat elemen utama user empathy map. Ini membantu kamu memahami dan menginterpretasikan informasi dengan lebih baik.

6. Validasi dengan data menggunakan kutipan langsung

Jika memungkinkan, gunakan data dan kutipan langsung dari pengguna dalam empathy map. Mengutip kata-kata dan pengalaman pengguna secara langsung akan memberikan kekayaan dan keaslian data pada empathy map. Pastikan kamu menggunakan data riset, hasil wawancara, survei, atau analisis pengguna untuk mendukung pemahaman yang kamu gambarkan agar bisa menjadi bukti nyata yang valid.

7. Perbarui dan revisi secara berkala

Empathy map bukanlah dokumen statis, tetapi harus diperbarui secara teratur. Selama pengembangan produk, terus perbarui dan revisi empathy map kamu seiring dengan bertambahnya wawasan dan pemahaman yang kamu peroleh. Ini memastikan bahwa empathy map tetap relevan dan mendukung pengambilan keputusan yang baik.

Dengan mengikuti tips-tips ini, MinDi harap kamu bisa membuat empathy map yang efektif untuk memahami pengguna dengan lebih baik dan mengarahkan pengembangan produk yang sukses.

Baca juga: Update Terkini Gaji Product Management Tahun 2023 

Menggunakan empathy map memungkinkan kamu untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam pengalaman pengguna saat ini, menentukan peluang perbaikan, dan mengarahkan pengembangan produk dengan fokus pada kebutuhan pengguna yang sebenarnya.