IMC: Pengertian, Tujuan, Contoh, dan Cara Menerapkannya

Apa itu IMC (Integrated Marketing Communication)?

IMC adalah pendekatan dalam pemasaran yang bertujuan untuk mempertahankan konsistensi suara merek di berbagai platform. Dilansir dari Ahrefs, IMC digunakan di semua media untuk menjangkau audiens merek tersebut.

Pendekatan ini dirancang untuk memastikan semua pesan menggunakan suara yang sama dan menyampaikan pesan koheren. Ini bukan hanya untuk iklan. Melainkan, ini juga berlaku pada promosi penjualan, media sosial, atau hubungan masyarakat.

Lebih lanjut, penerapan IMC berpusat pada pelanggan. Ini diterapkan pada suatu merek untuk memperkuat hubungan dengan konsumen lewat komunikasi konsisten dan terpadu.

Jadi, IMC bukan hanya tentang iklan atau promosi. Akan tetapi, ini juga tentang membuat semua cara komunikasi sebuah merek menjadi bagian dari cerita yang besar dan konsisten. Sehingga, ini membuat audiens merasa nyaman dan terhubung dengan merek tersebut.

Mengapa Integrated Marketing Communication Penting?

Sumber: Freepik

Secara garis besar, Sobat MinDi mungkin sudah tahu kalau IMC adalah pendekatan penting untuk membangun koneksi dengan audiens lewat konsistensi berkomunikasi. 

Mengutip dari Lambda solutions, strategi pemasaran bisa jadi 3x lebih efektif saat menggunakan IMC dibanding yang tidak menerapkannya. Alasannya adalah karena 70% konsumen menggunakan tiga atau lebih channel untuk riset produk sebelum membelinya.

Maka dari itu, konsistensi diberbagai media adalah kunci untuk membuat konsumen yakin dengan produk dan meningkatkan konversi penjualan.

Bukan hanya untuk meyakinkan konsumen pada produk, ada beberapa alasan lain mengapa strategi ini penting diterapkan. Beberapa alasan mengapa IMC penting diterapkan adalah:

Meningkatkan Brand Awareness

Pertama adalah untuk meningkatkan brand awareness. IMC memastikan bahwa pesan dari suatu merek konsisten di semua saluran komunikasi. Hal ini berperan penting untuk meningkatkan kesadaran merek.

Dengan pesan dan gaya yang konsisten di berbagai platform, calon pelanggan bisa jadi lebih kenal dengan suatu merek. Mulai dari konsistensi di media sosial hingga iklan di billboard.

Eksposur merek secara konsisten ini berdampak pada pembangunan kepercayaan dan pengenalan yang penting untuk brand awareness.

Menjaga Konsistensi Customer Journey

Tujuan berikutnya adalah untuk menjaga konsistensi sepanjang customer journey. Untuk membuat audiens menjadi konsumen, tentu ada beberapa tahapan yang perlu dijalani.

Perjalanan pelanggan dari mengetahui merek hingga melakukan pembelian melibatkan beberapa tahapan. Setiap tahapan ini juga memerlukan pesan yang disesuaikan namun tetap harus konsisten dengan suara merek secara keseluruhan.

Dalam kasus ini, IMC berperan penting karena memastikan bahwa semua komunikasi koheren sepanjang perjalanan pelanggan.

Pendekatan ini bisa menghindari kebingunan. Selain itu, IMC juga berperan untuk memperkuat hubungan pelanggan dengan merek.

Pada akhirnya, ini membuat perjalanan mereka ke keputusan pembelian jadi lebih lancar dan intuitif.

Baca Juga: Apa Itu User Journey? Memahami Definisi dan Manfaatnya

Membuat Campaign Marketing Jadi Lebih Efektif

Terakhir, penggunaan IMC yang efektif mengarah pada kampanye pemasaran yang lebih efisien. Dengan mengoordinasikan dan mengintegrasikan komunikasi di berbagai saluran, IMC memastikan bahwa kekuatan tiap channel dioptimalkan.

Contohnya, suatu merek memanfaatkan media sosial untuk menciptakan minat awal pada produk. Sementara itu, konten yang lebih detail di situs web berguna untuk menyediakan informasi produk secara mendalam.

Di sisi lain, pemasaran langsung dipakai untuk menutup penjualan. Orkestrasi ini meningkatkan dampak keseluruhan upaya pemasaran. Hal ini karena saluran yang berbeda saling mendukung dan memperkuat.

Pada akhirnya, ini menciptakan pengalaman pengguna yang kohesif dan mendorong tingkat konversi lebih baik.

Contoh Integrated Marketing Communication

Supaya Sobat MinDi lebih paham tentang konsep IMC, MinDi bakal kasih beberapa contoh penerapannya dari merek terkenal. Berikut rangkuman MinDi tentang penerapan IMC dalam tiga merek populer di dunia:

Kampanye Coca-Cola ‘Share a Coke’

Sumber: Coca-Cola UNITED

Contoh pertama adalah kampanye Coca-Cola ‘Share a Coke.’ Dilansir dari ThinkOrchard, kampanye Coca-Cola adalah contoh terkenal untuk penerapan IMC. Kampanye ini diluncurkan pada tahun 2011 di lebih dari 80 negara. 

Berikut adalah rangkuman lengkapnya:

Tujuan Kampanye

• Meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan personalisasi produk.

• Mendorong penjualan produk Coca-Cola.

• Memperluas jangkauan di media sosial.

Strategi Pelaksanaan

• Mengganti logo Coca-Cola pada kemasan dengan nama-nama populer serta kata-kata seperti "Friend" dan "Family".

• Membuat program agar konsumen bisa membuat kaleng virtual dengan nama atau pesan khusus lewat situs web Coca-Cola.

Integrasi Saluran Pemasaran

• Kemasan produk yang dipersonalisasi digunakan sebagai langkah awal pemasaran.

• Promosi di media sosial menggunakan hashtag #ShareaCoke untuk mendorong keterlibatan pengguna dengan membagikan pengalaman mereka.

• Iklan televisi dan acara langsung untuk menguatkan pesan kampanye dan mengundang partisipasi lebih lanjut.

Hasil

• Peningkatan penjualan sebesar 33% secara global.

• Perolehan 25 juta pengikut baru di Facebook.

• Penguatan hubungan emosional pelanggan dengan merek Coca-Cola.

Kampanye ini berhasil karena mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan pemasaran untuk satu pesan secara konsisten. Hal ini tidak hanya meningkatkan kesadaran merek tetapi juga memperkuat ikatan emosional dengan konsumen.

Kampanye Dove ‘Real Beauty’

Sumber: Dove

Contoh berikutnya adalah Dove ‘Real Beauty.’ Mengutip dari ThinkOrchard, kampanye ini merupakan salah satu penerapan IMC dengan pengaruh terbesar. 

Dengan kampanye berfokus untuk mempromosikan kepercayaan diri wanita, ini merupakan penerapan IMC terstrategis yang berfokus pada sisi emosional. Berikut rangkuman detailnya:

Tujuan Kampanye

• Meningkatkan kepercayaan diri perempuan dengan menantang standar kecantikan yang ada.

• Mengubah percakapan masyarakat tentang kecantikan menjadi lebih inklusif dan positif.

Strategi Pelaksanaan

• Menampilkan wanita dengan berbagai ukuran, bentuk, usia, dan etnisitas dalam iklan dan media promosi.

• Menggunakan video, iklan cetak, dan media digital untuk menyebarkan pesan tentang definisi kecantikan yang lebih luas serta inklusif.

Integrasi Saluran Pemasaran

• Video "Dove Real Beauty Sketches" yang menunjukkan perbedaan pandangan kecantikan diri sendiri dan persepsi orang lain.

• Workshop dan program pendidikan untuk mendidik gadis muda tentang citra tubuh yang positif.

• Media sosial digunakan untuk menggalang diskusi dan berbagi cerita nyata menggunakan hashtag #RealBeauty.

Hasil

• Peningkatan signifikan dalam citra merek Dove sebagai pendukung kepercayaan diri dan kecantikan alami.

• Pertumbuhan penjualan Dove sebagai hasil dari keterikatan konsumen yang lebih besar dengan nilai-nilai merek.

Dengan membangun koneksi bersama konsumen, penerapan IMC merek ini berhasil membangun citra merek yang positif dan ikatan dengan produknya.

Kampanye Old Spice ‘The Man Your Man Could Smell Like’

Sumber: Old Spice YouTube

Contoh terakhir adalah kampanye Old Spice tahun 2010. Kampanye ini bertujuan untuk memperbarui citra merek dari tradisional hingga menjadi produk yang sensasional. Menurut ThinkOrchird, merek ini mengkombinasikan humor hingga kreativitas dalam strateginya.

Tujuan Kampanye

• Mendefinisikan kembali citra merek Old Spice untuk menarik demografi yang lebih muda dan modern.

• Meningkatkan kesadaran dan penjualan produk Old Spice.

Strategi Pelaksanaan

• Menggunakan karakter "Old Spice Man," yang diperankan oleh Isaiah Mustafa, untuk menyampaikan pesan dengan cara yang humoris dan menarik.

• Iklan yang berfokus pada pesan singkat dan menarik yang menampilkan berbagai skenario fantastis.

Integrasi Saluran Pemasaran

• Iklan TV yang menggabungkan humor dan pesan cepat yang menarik.

• Kampanye media sosial yang sangat interaktif. Ini dilakukan dengan respons video personalisasi kepada penggemar yang mengomentari atau bertanya melalui Twitter dan YouTube.

• Penggunaan berkelanjutan dari meme dan frase populer dari kampanye untuk mempertahankan keterlibatan konsumen.

Hasil

• Peningkatan penjualan produk Old Spice sebesar 107% setelah kampanye.

• Posisi Old Spice sebagai merek relevan dan menarik bagi demografi yang lebih muda berhasil tercapai.

Lewat penerapan IMC, merek ini berhasil mengubah citra merek secara efektif. Hal ini jadi mungkin karena merek menciptakan customer engagement yang kuat dan pesan konsisten di semua plaftorm.

Cara Menerapkan IMC pada Bisnis

Sumber: Freepik

Sekarang, MinDi bakal kasih tips spesial buat Sobat MinDi yang mau menerapkan IMC pada bisnisnya. Jadi, buat kamu yang punya bisnis, baca baik-baik tips di bawah ini!

Pahami Target Audience Bisnismu

Langkah pertama dalam IMC adalah mengidentifikasi dan memahami target audiensmu secara mendetail. Setiap strategi komunikasi harus ditujukan untuk audiens spesifik. 

Untuk temukan audiens spesifik, lakukan segmentasi pasar untuk mengelompokkan konsumen. Pengelompokkan bisa dilakukan berdasarkan karakteristik seperti usia, lokasi, minat, dan perilaku belanja. 

Ini akan membantu kamu menyesuaikan pesan yang resonan dan efektif.

Lakukan SWOT Analysis

Analisis SWOT membantu kamu untuk mengevaluasi kekuatan (strengths), kelemahan (weaknesses), peluang (opportunities), dan ancaman (threats) yang dihadapi oleh merekmu. 

Analisis ini akan memberikan wawasan yang mendalam tentang kondisi internal dan eksternal yang dapat mempengaruhi strategi komunikasi pemasaranmu. 

Dengan mengetahui aspek ini, kamu bisa merancang strategi yang lebih tepat sasaran dan menghindari risiko tidak perlu.

Tentukan Channel yang Tepat

Berdasarkan pemahamanmu tentang target audiens dan hasil analisis SWOT, tentukan saluran komunikasi yang paling efektif untuk menjangkau konsumen. Ini bisa meliputi media digital seperti email, media sosial, dan website.

Kamu juga bisa pakai media tradisional seperti televisi, radio, dan cetak. Pilih saluran yang paling sering digunakan oleh target audiens dan yang paling sejalan dengan objektif pemasaranmu.

Tentukan Budget dan Stakeholder yang Berkaitan

Menetapkan anggaran realistis adalah langkah yang sangat penting dalam pelaksanaan IMC. Anggaran harus mencukupi untuk mendanai semua taktik pemasaran di saluran yang sudah kamu tentukan. 

Selain itu, identifikasi stakeholder yang terlibat dalam pelaksanaan IMC juga penting. Stakeholders tersebut bisa tim pemasaran, penjualan, dan customer service. 

Dengan mengidentifikasinya, kamu bisa pastikan mereka memahami peran dan tanggung jawabnya dalam strategi ini.

Implementasi dan Evaluasi

Setelah strategi dan taktik ditetapkan, lakukan implementasi sesuai rencana. Selama proses implementasi, pantau terus efektivitas kampanye melalui KPI (Key Performance Indicators) yang telah ditentukan. 

Ini mungkin meliputi pengukuran tingkat keterlibatan, konversi, dan ROI (Return on Investment). Evaluasi yang berkelanjutan memungkinkanmu untuk menyesuaikan taktik dan strategi secara real-time untuk mengoptimalkan hasil.

Kesimpulan

Demikian penjelasan lengkap tentang IMC, dari pengertian hingga cara penerapannya pada bisnis. Dari penjelasan di atas, bisa kita simpulkan bahwa IMC adalah pendekatan pemasaran yang bertujuan untuk menjaga konsistensi merek di berbagai platform.

Buat Sobat MinDi yang mau menerapkan IMC, pastikan juga kamu punya keahlian untuk mengimplementasikan strategi pemasaran digital. Dengan kemampuan ini, kamu bisa pastikan semua pesan sampai pada audiens yang ditargetkan di berbagai platform.

Bagi yang masih ragu dengan skill digital marketing-nya, MinDi sarankan kamu ikut Bootcamp Digital Marketing dibimbing.id. Lewat program ini, kamu bisa beragam strategi pemasaran digital. Dari dasar hingga praktiknya dengan real-case project.

Bukan cuma itu, kamu juga terjamin untuk dapat pekerjaan seusai program selesai. Ini udah dibuktikan oleh 94% lulusan Dibimbing yang berhasil dapat pekerjaan begitu menyelesaikan program.

Tertarik untuk jadi salah satunya? Daftarkan dirimu di sini dan bangun kemampuan digital marketing bersama Dibimbing.id!

FAQ (Frequently Asked Questions)

Apa Saja Tantangan dalam Mengimplementasikan IMC?

Beberapa tantangan dalam mengimplementasikan IMC meliputi koordinasi yang kompleks antar departemen. Sebab, IMC membutuhkan investasi awal yang besar untuk integrasi sistem dan pelatihan. Selain itu, IMC juga butuh resistensi perubahan dalam organisasi. 

Di samping itu, mengukur efektivitas IMC secara keseluruhan bisa menjadi sulit karena melibatkan banyak variabel.

Bagaimana Mengukur Keberhasilan Sebuah Strategi IMC?

Keberhasilan strategi IMC dapat diukur melalui berbagai metrik. Ini termasuk peningkatan kesadaran merek, peningkatan penjualan, ROI, keterlibatan pelanggan, dan umpan balik pelanggan. 

Referensi

1. What is IMC? Integrated Marketing Communications Explained [Buka]

2. 6 Steps in the IMC Planning Process [Buka]

3. Integrated Marketing Communications: What It Means & How To Do It Right [Buka]

4. Our Top 3 Examples of Integrated Marketing Communications [Buka]