UX Testing Adalah: Tujuan, Jenis, dan Cara Melakukannya

Desain aplikasi yang menarik belum tentu memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna. UX testing pun menjadi langkah penting untuk memastikan produk mudah digunakan.

Namun, Warga Bimbingan, alur aplikasi yang membingungkan bisa membuat pengguna merasa tidak nyaman bahkan beralih ke produk lain.

Nah, MinDi akan mengajak kamu mengenal UX testing lebih dalam, mulai dari pengertian, tujuan, jenis, contoh, hingga cara melakukannya. Yuk, simak selengkapnya!

Baca Juga: Apa Itu UX Research? Pengertian, 10 Metode, & Skill Wajib

Apa Itu UX Testing?

UX testing adalah proses pengujian untuk mengevaluasi pengalaman pengguna saat menggunakan produk digital, seperti aplikasi atau website. Tujuannya untuk memastikan produk mudah digunakan dan sesuai kebutuhan pengguna.

Pengujian ini membantu tim mengidentifikasi hambatan, memahami perilaku pengguna, serta menemukan bagian desain yang perlu diperbaiki. Prosesnya juga berkaitan dengan usability testing yang berfokus pada kemudahan penggunaan produk.

Misalnya, kamu sedang menguji aplikasi belanja daring dengan meminta pengguna mencari produk hingga menyelesaikan transaksi. Dari proses tersebut, kamu bisa mengetahui kesulitan yang mereka alami.

Nah, UX testing merupakan bagian dari UX Research yang membantu tim mengambil keputusan desain berdasarkan hasil pengujian untuk meningkatkan pengalaman pengguna.

Baca Juga: Pentingnya Usability Testing dalam UI/UX Design

Tujuan UX Testing?

Tujuan utama UX testing adalah mengevaluasi kualitas pengalaman pengguna dan menemukan area produk yang perlu diperbaiki.

Berikut lima tujuan penting UX testing dalam pengembangan produk digital.

1. Mengidentifikasi Masalah Pengguna

UX testing membantu menemukan masalah yang mungkin tidak terlihat selama proses perancangan. Contohnya, pengguna kesulitan menemukan tombol pembayaran atau memahami petunjuk pengisian formulir.

Temuan tersebut dapat menjadi dasar untuk memperbaiki desain.

2. Mengevaluasi Kemudahan Penggunaan

Melalui UX testing, tim dapat mengamati seberapa mudah pengguna menyelesaikan aktivitas tertentu.

Evaluasi ini juga membantu menentukan apakah struktur navigasi, tombol, dan informasi sudah mudah dipahami.

3. Memvalidasi Keputusan Desain

Desainer terkadang menganggap suatu fitur sudah jelas karena memahami cara kerjanya. Namun, pengguna sebenarnya mungkin memiliki interpretasi berbeda.

UX testing membantu memvalidasi keputusan desain berdasarkan interaksi pengguna secara langsung.

4. Meningkatkan Kepuasan Pengguna

Pengalaman yang membingungkan dapat membuat pengguna meninggalkan aplikasi sebelum menyelesaikan aktivitas.

Dengan memperbaiki hambatan tersebut, tim berpeluang meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna.

5. Mengurangi Risiko Kesalahan Desain

Masalah yang ditemukan sejak tahap prototyping berpotensi diperbaiki sebelum proses pengembangan produk selesai.

Dengan demikian, tim dapat mengurangi risiko pengerjaan ulang akibat desain yang ternyata sulit digunakan.

Baca Juga: 5 Contoh Prototype dalam UI/UX Design & Tips Membuat

Jenis-Jenis UX Testing?

Sumber: Desain oleh Dibimbing

UX testing dapat dilakukan melalui beberapa pendekatan, tergantung tujuan penelitian, kondisi produk, dan karakteristik pengguna.

Berikut empat jenis pengujian yang umum digunakan.

1. Moderated UX Testing

Moderated testing adalah pengujian yang melibatkan seorang moderator untuk memandu peserta selama sesi berlangsung.

Moderator dapat mengamati perilaku pengguna, memberikan instruksi, dan mengajukan pertanyaan lanjutan untuk memahami kesulitan yang dialami.

Metode ini cocok digunakan ketika tim membutuhkan penjelasan mendalam mengenai perilaku pengguna.

2. Unmoderated UX Testing

Unmoderated testing dilakukan tanpa pendampingan moderator secara langsung. Peserta menjalankan tugas berdasarkan instruksi yang telah disiapkan sebelumnya.

Pengujian ini biasanya menggunakan perangkat lunak untuk mencatat aktivitas dan mengumpulkan respons peserta.

Metode tersebut dapat digunakan ketika tim membutuhkan pengujian yang lebih fleksibel dari berbagai lokasi.

3. Qualitative UX Testing

Qualitative testing berfokus pada pengumpulan informasi mengenai perilaku, kesulitan, dan pengalaman pengguna.

Misalnya, kamu mengamati mengapa pengguna ragu memilih tombol tertentu atau tidak memahami informasi pada halaman produk.

Hasilnya berupa temuan yang dapat membantu memperbaiki desain.

4. Quantitative UX Testing

Quantitative testing berfokus pada pengukuran pengalaman pengguna menggunakan data numerik.

Beberapa metrik yang digunakan antara lain tingkat keberhasilan tugas, waktu penyelesaian, dan jumlah kesalahan.

Data tersebut membantu tim membandingkan performa desain secara lebih terukur.

Perlu diketahui bahwa pendekatan kualitatif dan kuantitatif dapat dikombinasikan dengan pengujian moderated maupun unmoderated.

Bagaimana Cara Melakukan UX Testing?

Melakukan UX testing membutuhkan tahapan yang sistematis agar hasil pengujian bisa digunakan untuk memperbaiki pengalaman pengguna.

Berikut tujuh langkah yang dapat kamu terapkan.

1. Tentukan Tujuan Pengujian

Mulailah dengan menentukan masalah atau fitur yang ingin dievaluasi.

Misalnya, kamu ingin mengetahui apakah pengguna dapat menyelesaikan proses pendaftaran akun tanpa mengalami kebingungan.

Tujuan yang spesifik akan membantu menentukan metode dan indikator keberhasilan pengujian.

2. Tentukan Target Pengguna

Pilih peserta yang sesuai dengan karakteristik calon pengguna produk. Kamu bisa menggunakan user persona sebagai referensi untuk memahami kebutuhan, tujuan, dan perilaku pengguna yang ingin diteliti.

Misalnya, aplikasi pembelajaran untuk mahasiswa sebaiknya diuji oleh peserta yang relevan dengan kelompok pengguna tersebut.

3. Siapkan Prototype atau Produk

Selanjutnya, tentukan produk yang akan diuji, baik berupa prototype maupun aplikasi yang sudah berfungsi.

Jika masih berada pada tahap desain, kamu bisa menggunakan Figma untuk membuat prototype interaktif.

Pastikan setiap fitur yang akan diuji dapat digunakan atau disimulasikan dengan baik.

4. Susun Skenario Pengujian

Buat beberapa tugas yang mencerminkan aktivitas nyata pengguna ketika menggunakan produk.

Contoh tugas untuk aplikasi pembelajaran:

1. Temukan kelas UI/UX yang tersedia.
2. Cari informasi jadwal pembelajaran.
3. Pilih kelas yang sesuai kebutuhan.
4. Selesaikan proses pendaftaran.
5. Temukan halaman materi pembelajaran.

Skenario tersebut juga dapat disusun berdasarkan user flow agar pengujian mengikuti alur penggunaan produk.

Hindari memberikan petunjuk yang terlalu mengarahkan peserta menuju solusi tertentu.

Baca Juga: Apa Itu User Flow UI/UX? Fungsi dan Cara Membuatnya

5. Jalankan Sesi Pengujian

Minta peserta menyelesaikan tugas yang telah disiapkan, kemudian amati bagaimana mereka berinteraksi dengan produk.

Perhatikan bagian yang membuat mereka berhenti, melakukan kesalahan, atau kembali ke halaman sebelumnya.

Saat melakukan pengujian dengan moderator, gunakan pertanyaan netral agar respons pengguna tidak dipengaruhi asumsi tim.

6. Analisis Hasil Pengujian

Setelah sesi selesai, kumpulkan seluruh temuan dan kelompokkan berdasarkan jenis masalah.

Kamu bisa mencatat:

1. Tugas yang berhasil diselesaikan.
2. Hambatan yang sering dialami.
3. Waktu penyelesaian tugas.
4. Kesalahan navigasi pengguna.
5. Masukan terkait pengalaman penggunaan.

Informasi tersebut dapat dikombinasikan dengan UX Metrics untuk mengevaluasi performa pengalaman pengguna.

7. Perbaiki Desain dan Uji Kembali

Gunakan hasil pengujian untuk menentukan prioritas perbaikan desain.

Misalnya, jika beberapa pengguna kesulitan menemukan tombol pembayaran, tim dapat mengevaluasi posisi, label, atau tampilannya.

Setelah perubahan dilakukan, jalankan pengujian kembali untuk melihat apakah masalah sebelumnya sudah berkurang.

Contoh UX Testing pada Aplikasi Digital

Agar lebih mudah memahami penerapannya, bayangkan kamu sedang mengembangkan aplikasi pemesanan tiket bioskop.

Tim ingin mengetahui apakah pengguna baru dapat menemukan film, memilih jadwal, dan menyelesaikan pemesanan tanpa kesulitan.

Berikut contoh rancangan pengujiannya.

Dalam ilustrasi ini, misalnya tiga dari lima peserta kesulitan menemukan tombol untuk melanjutkan pembayaran.

Temuan tersebut menunjukkan adanya masalah yang perlu ditelusuri. Tim dapat mengevaluasi penempatan tombol dan memperbaiki informasi pada halaman sebelum melakukan pengujian ulang.

Contoh ini memperlihatkan bahwa UX testing tidak hanya bertujuan menilai tampilan visual, tetapi juga memahami bagaimana pengguna menyelesaikan aktivitas.

Apa Saja Metrik dalam UX Testing?

Selain mengamati perilaku pengguna, kamu bisa menggunakan beberapa metrik untuk mengevaluasi hasil pengujian.

Berikut empat indikator yang sering digunakan.

1. Task Success Rate: Persentase peserta yang berhasil menyelesaikan tugas sesuai kriteria yang ditentukan.
2. Time on Task: Waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas tertentu.
3. Error Rate: Frekuensi atau proporsi kesalahan yang terjadi selama pengguna menjalankan tugas.
4. User Satisfaction: Penilaian pengguna mengenai kenyamanan atau kemudahan menggunakan produk.

Setiap metrik memiliki fungsi berbeda sehingga pemilihannya perlu menyesuaikan tujuan penelitian.

Sebagai contoh, Task Success Rate dapat membantu mengetahui apakah alur pendaftaran berhasil diselesaikan. Sementara itu, Time on Task berguna ketika tim ingin mengevaluasi efisiensi proses tersebut.

Baca Juga: Apa Itu UX Metrics? Jenis dan Cara Mengukurnya

Berapa Jumlah Peserta UX Testing yang Dibutuhkan?

Jumlah peserta UX testing bergantung pada tujuan, metode pengujian, dan jumlah kelompok pengguna yang diteliti.

Untuk pengujian usability kualitatif dengan satu kelompok pengguna, sekitar lima peserta sering digunakan sebagai titik awal untuk menemukan masalah umum pada antarmuka.

Namun, jumlah tersebut bukan aturan mutlak. Pengujian kuantitatif atau produk dengan beberapa kelompok pengguna mungkin memerlukan lebih banyak peserta.

Hal terpenting adalah merekrut peserta yang sesuai dengan target produk dan memastikan tugas pengujiannya relevan.

Apa Kesalahan yang Harus Dihindari Saat UX Testing?

Meskipun terlihat sederhana, UX testing bisa menghasilkan temuan yang kurang bermanfaat apabila dilakukan dengan metode yang tidak tepat.

Berikut beberapa kesalahan yang perlu dihindari.

1. Memilih peserta yang tidak relevan: Hasil pengujian mungkin tidak menggambarkan kebutuhan pengguna sebenarnya.
2. Memberikan pertanyaan yang mengarahkan: Respons peserta dapat terpengaruh oleh instruksi moderator.
3. Mengabaikan perilaku pengguna: Tim hanya mengandalkan komentar tanpa memperhatikan kesulitan selama penggunaan.
4. Tidak menentukan tujuan: Pengujian menjadi kurang terarah karena tidak memiliki fokus evaluasi.
5. Tidak melakukan pengujian ulang: Tim tidak mengetahui apakah perubahan desain berhasil mengatasi masalah sebelumnya.

Menghindari kesalahan tersebut membantu menghasilkan temuan yang lebih dapat diandalkan dalam proses pengembangan produk.

Rekomendasi Bootcamp Graphic Design & UI/UX Terbaik untuk Belajar UX Testing

Menguasai UX testing bukan hanya soal menguji produk digital, tetapi juga memahami perilaku pengguna, menemukan masalah desain, dan meningkatkan pengalaman pengguna. Kamu juga perlu memahami user research, wireframing, prototyping, hingga usability testing agar bisa menciptakan produk yang sesuai kebutuhan industri.

Kamu bisa mengembangkan keterampilan tersebut melalui Bootcamp Graphic Design & UI/UX Dibimbing dengan kelas interaktif, praktik proyek nyata, serta pendampingan mentor ahli untuk membantu membangun portofolio profesional.

Program Bootcamp Graphic Design & UI/UX Dibimbing:

1. Kelas Interaktif: Ikuti 40+ live class dan 10+ sesi praktik bersama mentor ahli.
2. Portofolio: Bangun portofolio dari 20+ proyek dan studi kasus nyata yang relevan dengan kebutuhan industri.
3. Proyek Akhir: Kerjakan proyek akhir sesuai standar industri untuk mengasah kemampuan secara aplikatif.
4. Pendampingan: Dapatkan dukungan fasilitator dan mentor yang siap membantu 24/7.
5. Penyaluran Kerja: Dapatkan kesempatan mengikuti program penyaluran kerja ke 1.100+ perusahaan.
6. Mentoring: Nikmati sesi mentoring 1-on-1 tanpa batas bersama instruktur ahli.
7. Komunitas: Perluas relasi dan wawasan melalui akses komunitas Graphic Design & UI/UX profesional.
8. Simulasi Rekrutmen: Persiapkan diri menghadapi dunia kerja melalui simulasi tes rekrutmen.

Siap Menguasai UX Testing dan Berkarier di Bidang UI/UX?

Kemampuan UX testing menjadi bekal penting bagi kamu yang ingin berkarier sebagai UI/UX Designer maupun UX Researcher. Melalui pembelajaran terstruktur, latihan konsisten, dan pengalaman mengerjakan proyek nyata, kamu bisa membangun portofolio yang relevan dengan kebutuhan industri.

Yuk, tingkatkan keterampilanmu melalui Bootcamp Graphic Design & UI/UX Dibimbing dengan kelas interaktif, proyek nyata, serta pendampingan mentor profesional agar kamu lebih siap berkarier di bidang UI/UX!

FAQ:

1. Apa Perbedaan UX Testing dan Usability Testing?

UX testing dapat digunakan sebagai istilah umum untuk mengevaluasi pengalaman pengguna melalui berbagai pendekatan. Sementara itu, usability testing secara khusus mengevaluasi bagaimana pengguna menyelesaikan tugas menggunakan sebuah produk atau antarmuka. Dalam praktiknya, kedua istilah sering digunakan secara bergantian.

2. Apakah UX Testing Harus Menggunakan Figma?

Tidak harus. UX testing dapat dilakukan menggunakan prototype Figma, aplikasi yang sudah dikembangkan, atau produk digital lainnya. Pemilihan alat bergantung pada kebutuhan pengujian.

3. Kapan UX Testing Sebaiknya Dilakukan?

UX testing dapat dilakukan sejak tahap awal desain, selama pengembangan, maupun setelah produk dirilis. Pengujian secara berkala membantu menemukan masalah dan mengevaluasi perubahan desain.

4. Siapa yang Bertanggung Jawab Melakukan UX Testing?

UX Researcher dan UX Designer sering terlibat dalam perencanaan serta pelaksanaan pengujian. Namun, product manager, developer, dan anggota tim produk lainnya juga dapat berkontribusi sesuai kebutuhan proyek.

5. Apa Perbedaan UX Testing dan A/B Testing?

UX testing, khususnya usability testing, membantu memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan desain dan hambatan yang mereka alami. Sementara itu, A/B testing membandingkan dua atau lebih variasi untuk mengukur perbedaan hasil berdasarkan metrik tertentu, seperti tingkat konversi.