Customer Acquisition Cost: Arti, Cara Hitung & Strateginya

Customer Acquisition Cost (CAC) adalah perhitungan total biaya yang dikeluarkan sebuah perusahaan untuk memperoleh pelanggan baru, termasuk semua pemasaran dan biaya penjualan yang terkait.

Biasanya CAC digunakan untuk mengukur keefektifan strategi digital marketing perusahaan. Ingin tau apa itu Customer Acquisition Cost (CAC) lebih jauh?

Yuk simak penjelasan lengkap mengenai Customer Acquisition Cost (CAC) pada artikel ini, stay tune terus ya!

Dikutip dari product plan, Customer Acquisition Cost adalah ukuran yang menggambarkan berapa banyak sebuah perusahaan mengeluarkan biaya untuk memperoleh pelanggan baru. 

Customer Acquisition Cost adalah metrik bisnis yang penting dan mencakup total biaya dari upaya penjualan dan pemasaran, serta biaya untuk properti atau peralatan yang diperlukan untuk meyakinkan pelanggan membeli produk atau jasa. 

Metrik ini sangat penting untuk membantu perusahaan menilai efektivitas dari strategi marketing mereka. CAC juga berguna untuk memastikan biaya yang dikeluarkan dalam mendapatkan pelanggan baru sesuai dengan pendapatan yang dihasilkan.

Customer Acquisition Cost merupakan panduan penting dalam menentukan strategi alokasi sumber daya pemasaran dan penjualan agar lebih efisien dan menguntungkan.

Customer Acquisition Cost berperan penting dalam mengukur efektivitas strategi pemasaran perusahaan karena memberikan pemahaman langsung tentang biaya yang dibutuhkan untuk memperoleh pelanggan baru. 

Melalui Customer Acquisition Cost, perusahaan dapat mengevaluasi efisiensi anggaran pemasaran, membuat keputusan yang berbasis data mengenai alokasi sumber daya, dan mengoptimalkan Return on Investment (ROI). 

Pemahaman tentang CAC juga penting dalam menetapkan strategi harga yang tidak hanya menutupi biaya akuisisi tapi juga menghasilkan profit bagi perusahaan.

Dengan mengelola Customer Acquisition Cost secara efektif, perusahaan dapat mencapai keseimbangan antara pertumbuhan dan profitabilitas, sehingga memastikan bahwa penambahan pelanggan baru tidak merugikan perusahaan kedepannya.

Setelah memahami apa itu CAC secara jelas, pasti Sobat MinDi bertanya-tanya mengenai apa saja manfaat Customer Acquisition Cost bagi kesuksesan perusahaan?

Yuk langsung saja simak beberapa manfaat Customer Acquisition Cost bagi pertumbuhan bisnis perusahaan berikut ini.

Dengan mengetahui berapa banyak biaya yang diperlukan untuk memperoleh satu pelanggan baru, perusahaan dapat lebih baik dalam mengalokasikan sumber daya mereka, memastikan bahwa investasi pemasaran menghasilkan jumlah pelanggan baru yang maksimal dengan biaya yang optimal. 

Hal ini membantu perusahaan memperluas basis pelanggannya, meningkatkan pendapatan, dan mencapai skala yang lebih besar.

Mengelola Customer Acquisition Cost lebih efektif dari pesaing dapat memberikan perusahaan keunggulan kompetitif. Dengan meminimalkan CAC, sebuah perusahaan dapat menawarkan produk atau layanan mereka dengan harga yang lebih kompetitif atau reinvestasi penghematan ke dalam inovasi produk dan layanan pelanggan yang lebih baik. 

Hal ini tidak hanya menarik pelanggan baru tetapi juga membantu mempertahankan pelanggan yang ada, menjadikan merek lebih kuat di pasar yang kompetitif.

Dengan memahami CAC, perusahaan dapat fokus pada akuisisi pelanggan yang terjangkau tetapi juga berkualitas tinggi. 

Pelanggan yang akuisisinya dikelola dengan baik cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dan lebih loyal, yang meningkatkan nilai hidup mereka sebagai pelanggan. 

Keterlibatan yang lebih lama dan lebih dalam dengan merek berarti pendapatan yang berkelanjutan dan lebih banyak peluang untuk upselling dan cross-selling.

Baca Juga: 8 Langkah Membuat Customer Journey Map + Template!

Misalkan sebuah perusahaan menghabiskan total $100,000 untuk pemasaran dan penjualan dalam satu bulan dan berhasil memperoleh 500 pelanggan baru selama periode tersebut. Maka, CAC dapat dihitung sebagai berikut:

Dengan memahami Customer Acquisition Cost, perusahaan dapat menilai efektivitas strategi marketing dan membuat keputusan yang lebih tepat mengenai alokasi anggaran untuk memaksimalkan pertumbuhan pelanggan dengan cara yang biaya-efektif. 

Penggunaan Customer Acquisition Cost  juga membantu perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran dan penjualan yang lebih terfokus dan mengukur ROI dari kegiatan pemasaran secara lebih akurat.

Sobat MinDi, seperti yang kita ketahui bahwa strategi marketing yang tepat dan berhasil adalah memiliki nilai Customer Acquisition Cost yang minim, namun memperoleh keuntungan yang maksimal.

Sebelum membuat strategi marketing, yuk pahami tips meminimalkan Customer Acquisition Cost bagi perusahaan Sobat MinDi, berikut ini.

Memahami siapa pelanggan dan apa yang mereka butuhkan adalah langkah pertama dalam meminimalkan CAC. Lakukan segmentasi pasar untuk mengidentifikasi karakteristik demografis, perilaku, dan preferensi pelanggan. 

Analisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang mendorong keputusan pembelian mereka. 

Hal ini akan membuat perusahaan dapat  menargetkan iklan dan pesan pemasaran dengan lebih akurat, sehingga meningkatkan efektivitas kampanye dan mengurangi pemborosan sumber daya pada audiens yang kurang relevan.

Menjangkau calon pelanggan pada tahap awal proses pembelian mereka dapat meningkatkan peluang konversi. 

Gunakan teknik pemasaran inbound seperti pemasaran konten, SEO, dan media sosial untuk menarik mereka dengan informasi yang berguna dan relevan sebelum mereka bahkan mulai mencari produk. 

Melibatkan pelanggan tentang nilai dan manfaat produk sejak awal dapat membantu mempercepat proses pengambilan keputusan pembelian dan mengurangi biaya akuisisi.

Mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah daripada memperoleh yang baru. Fokus pada pembangunan loyalitas pelanggan melalui layanan pelanggan, program loyalitas, dan tawaran khusus agar pelanggan merasa dihargai. 

Customer experience yang positif meningkatkan retensi, sehingga  meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV). 

Penawaran produk atau layanan tambahan yang sesuai dengan minat pelanggan dapat meningkatkan frekuensi pembelian dan memperkuat hubungan pelanggan dengan merek Anda.

Dengan mengimplementasikan strategi ini, perusahaan dapat mengurangi Customer Acquisition Cost secara keseluruhan.

Baca Juga: Mengenal Customer Complaint Handling & Tips Menanganinya

CAC secara langsung mempengaruhi Return on Investment (ROI) karena menentukan berapa banyak sumber daya yang harus diinvestasikan untuk memperoleh pelanggan baru. ROI yang tinggi menunjukkan bahwa biaya akuisisi berada pada level yang sehat relatif terhadap pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan tersebut.

• Apa perbedaan antara CAC dan CLV?

CAC adalah biaya untuk memperoleh pelanggan baru, sedangkan Customer Lifetime Value (CLV) adalah total pendapatan yang diharapkan dapat dihasilkan dari pelanggan tersebut selama masa berhubungan dengan perusahaan. 

Idealnya, CLV harus jauh lebih tinggi dari CAC untuk memastikan bahwa perusahaan mendapatkan keuntungan dari pelanggan tersebut.

• Apakah ada sektor industri yang biasanya memiliki CAC yang lebih tinggi?

Ya, industri dengan tingkat persaingan yang tinggi seperti teknologi, keuangan, dan asuransi seringkali memiliki CAC yang lebih tinggi karena intensitas dan biaya pemasaran yang diperlukan untuk menonjolkan diri dari pesaing.

• Apa itu 'CAC Payback Period'?

CAC Payback Period adalah waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan kembali biaya akuisisi pelanggan melalui pendapatan yang mereka hasilkan. Periode payback yang lebih pendek mengindikasikan efisiensi yang lebih besar dalam penggunaan sumber daya untuk pemasaran dan penjualan..

Reference

• What is Customer Acquisition Cost (CAC)? - Buka

• What is Customer Acquisition and What Are Its Benefits? - Buka