ORM Marketing: Definisi, Esensi, Fungsi, & Cara Optimasinya

Apa yang Dimaksud dengan ORM Marketing?

Online reputation management, atau ORM marketing adalah strategi untuk memantau, mengelola, dan meningkatkan reputasi bisnis di dunia maya. 

Supaya paham cara kerjanya, kamu bisa bayangkan apa yang orang lihat ketika mencari bisnismu di Google. Apakah ulasannya positif, negatif, atau bisnisnya profesional?

Dalam kasus ini, ORM marketing adalah upaya untuk memantau apa yang dikatakan orang tentang bisnismu. Mengutip dari intellipaat, ini bisa mencakup ulasan di situs seperti TripAdvisor, komentar di media sosial, hingga blog dan forum.

Apabila ada ulasan atau komentar negatif, ORM marketing bisa jadi strategi untuk menanganinya dengan cepat dan profesional, Menanggapi permasalahan ini dengan baik bisa mengubah pandangan pelanggan dan menunjukkan kepedulianmu padanya.

Dilansir dari Upgrad, optimasi hasil pencarian di mesin pencari seperti Google juga bisa jadi bagian dari ORM. Dengan menciptakan konten relevan, kamu bisa memastikan bahwa informasi positif tentang bisnismu muncul di halaman pertama pencarian.

Artikel Upgrad juga menyatakan bahwa hal penting lain dalam ORM adalah manajemen krisis. Apabila ada masalah besar yang bisa merusak reputasi, kamu harus siap dengan strategi untuk mengatasinya dan meminimalisasi dampaknya.

Mengapa ORM Marketing Penting Bagi Bisnis?

Dari penjelasan di atas, Sobat MinDi mungkin sudah menarik kesimpulan bahwa ORM bisa mempengaruhi citra dan kredibilitas merek di dunia digital. Yup, ini adalah salah satu alasan utama kenapa ORM marketing adalah strategi penting bagi bisnis.

Selain itu, ada berbagai alasan penting yang membuat ORM penting bagi bisnis. Berikut adalah penjelasannya:

• Meningkatkan Citra dan Kredibilitas: ORM marketing memastikan bahwa sentimen positif mendominasi hasil pencarian dan media sosial. Ini bisa membangun kepercayaan dan keyakinan di kalangan calon pelanggan.

• Memengaruhi Keputusan Pembelian: Konsumen sangat bergantung pada ulasan online untuk membuat keputusan pembelian. Dengan ORM, bisnismu akan punya ulasan dan komentar positif yang lebih menonjol.

• Menangani Umpan Balik Negatif: ORM memungkinkan bisnis untuk merespons keluhan dan umpan balik negatif dengan cepat. Ini bisa mencegah situasi menjadi lebih buruk dan menunjukkan bahwa kamu peduli dengan pelanggan.

• Membangun Loyalitas Pelanggan: Dengan aktif terlibat bersama pelanggan di media sosial dan platform lainnya, ORM bisa membantu menciptakan hubungan yang lebih kua. Pada akhirnya, ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apa Fungsi ORM Marketing Bagi Bisnis?

ORM marketing mempunyai berbagai fungsi penting bagi bisnis dalam dunia digital saat ini. Berikut adalah beberapa fungsi utama ORM marketing bagi bisnis:

Membentuk Persepsi Merek

ORM membantu membentuk bagaimana audiens melihat merekmu. Dengan memantau dan mengelola ulasan, komentar, dan penyebutan online, kamu bisa memastikan bahwa informasi positif mendominasi hasil pencarian dan media sosial. 

Pada akhirnya, kamu bisa menciptakan persepsi merek yang baik.

Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas

Kepercayaan dan kredibilitas sangat penting untuk setiap merek. ORM memastikan bahwa calon pelanggan menemukan informasi yang positif dan dapat dipercaya tentang bisnismu.

Pada akhirnya, ini bisa meningkatkan kepercayaan mereka terhadap produk atau layanan yang ditawarkan.

Manajemen Krisis

Saat terjadi krisis atau munculnya informasi negatif, ORM membantu memitigasi dampaknya dan mengontrol narasi. Respon yang cepat dan tepat terhadap feedback negatif dapat mencegah masalah kecil menjadi krisis besar.

Meningkatkan Peringkat Mesin Pencari

Praktik ORM seperti pembuatan konten dan optimasi SEO dapat mempengaruhi peringkat di mesin pencari. Reputasi online yang positif dengan konten yang relevan dan menarik membantu meningkatkan visibilitas bisnismu di hasil pencarian.

Meningkatkan Engagement di Media Sosial

ORM melibatkan interaksi aktif dengan pelanggan di platform media sosial. Merespons pertanyaan, menangani keluhan, dan berpartisipasi dalam percakapan bisa membantu membangun basis pelanggan yang loyal.

Pada akhirnya, ini bisa memperkuat hubungan merek dengan audiens.

Baca Juga: 10 Cara Meningkatkan Engagement Sosial Media, Yuk Terapkan!

Meningkatkan Retensi Pelanggan

Pelanggan yang puas cenderung menjadi advokat merek yang setia. Strategi ORM bisa berkontribusi pada tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi. Beberapa bentuk strategi ini bisa berupa merespons feedback positif dan menyelesaikan masalah pelanggan,

Apa Perbedaan ORM dengan PR?

ORM dan PR adalah dua konsep yang saling terkait tapi memiliki fokus dan pendekatan berbeda. Berikut adalah penjelasan perbedaan antara ORM dan PR:

Secara keseluruhan, ORM lebih fokus pada menjaga dan mengelola reputasi di dunia digital. Strategi ini berfokus untuk memastikan bahwa citra online tetap positif dan menarik bagi pelanggan.

Sementara itu, PR memiliki cakupan yang lebih luas. Ini mencakup berbagai audiens. PR juga menggunakan berbagai saluran komunikasi untuk membangun dan mempertahankan citra merek di berbagai bidang.

Keduanya penting untuk kesuksesan bisnis, tetapi dengan pendekatan yang berbeda sesuai dengan kebutuhan spesifik komunikasi dan reputasi.

Bagaimana Cara Meningkatkan ORM?

Sumber: Freepik

Lakukan Pencarian dan Atur Google Alerts

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mencari informasi tentang bisnismu di internet. Google nama perusahaanmu dan lihat apa yang muncul di hasil pencarian. 

Setelah itu, atur Google Alerts untuk memantau penyebutan nama bisnismu. Untuk lakukan ini, kamu hanya perlu masukkan kata kunci yang mau dimonitor. Setelah itu, kamu akan menerima notifikasi setiap kali ada penyebutan baru.

Tanggapi Ulasan dengan Baik

Menanggapi ulasan positif maupun negatif adalah langkah penting dalam ORM. Jangan hanya menghapus ulasan buruk. Pastikan juga untuk memberikan tanggapan sopan dan solusi konkret atas permasalahan yang dihadapi konsumen. 

Ini menunjukkan bahwa kamu peduli dengan pelanggan dan siap untuk memperbaiki masalah. Selain itu, minta pelanggan yang puas untuk meninggalkan ulasan positif secara rutin.

Bangun Digital Presence

Membangun kehadiran digital yang kuat adalah kunci dalam ORM. Buat dan kelola akun media sosial seperti Instagram dan Facebook untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pastikan juga untuk mengisi profil bisnis di situs ulasan dan direktori bisnis.

Buat Konten Berkualitas

Konten yang baik di situs webmu dapat menarik perhatian audiens dan membangun reputasi positif. Buat konten yang informatif, menarik, dan relevan dengan bisnismu. 

Analisis Hasil Secara Berkala

Melakukan analisis secara rutin adalah langkah penting untuk melihat sejauh mana upaya ORM kamu berhasil. Gunakan alat analisis untuk melacak perubahan dalam sentimen online, jumlah ulasan positif versus negatif, dan peningkatan interaksi di media sosial.

Dengan analisis ini, kamu dapat mengetahui apa yang masih perlu ditingkatkan dan strategi mana yang paling efektif.

Belajar Lebih Banyak Soal ORM di Bootcamp Digital Marketing Dibimbing.id

Itulah penjelasan lengkap tentang ORM marketing. Dari penjelasan di atas, bisa disimpulkan bahwa menjaga dan mengelola reputasi online adalah kunci untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas di mata pelanggan.

ORM tidak hanya membantu mengatasi ulasan negatif, tetapi juga memperkuat citra positif bisnis di dunia digital. 

Selain ORM, ada banyak strategi pemasaran digital lainnya yang bisa kamu terapkan, Mulai dari social media marketing, SEO marketing, hingga email marketing.

Supaya lebih mahir dalam pemasaran digital, MinDi rekomendasikan kamu untuk mengikuti Bootcamp Digital Marketing dibimbing.id. Di sini, kamu akan diajarkan semua hal yang berkaitan dengan pemasaran digital.

Mulai dari dasar hingga praktik dengan real-case project. Program ini juga dirancang dengan kurikulum yang ramah bagi pemula. Jadi, kamu dijamin bisa mengikuti kelasnya meski baru belajar dari nol. 

Selain itu, program ini juga memberikan jaminan pekerjaan bagi pesertanya. Ini sudah dibuktikan oleh 94% lulusan Dibimbing yang berhasil mendapatkan pekerjaan setelah program selesai.

Referensi

1. What is ORM in Digital Marketing [Buka]

2. What is Online Reputation Management (ORM) in Digital Marketing? Role, Function, Examples [Buka]