30 Istilah dalam Dunia Sales dan Artinya, Wajib Tahu

Kalau Warga Bimbingan berkecimpung di dunia sales atau baru ingin terjun ke bidang ini, memahami istilah-istilahnya adalah langkah awal yang wajib banget. 

Istilah dalam dunia sales sering digunakan untuk menggambarkan strategi, proses, dan teknik penjualan yang bisa bikin kamu lebih pro dalam menjalani karier ini. Jangan sampai bingung saat mendengar kata seperti lead, closing, atau pipeline, ya!

Di artikel ini, MinDi bakal bahas 30 istilah penting dalam dunia sales dan artinya, supaya kamu nggak cuma paham, tapi juga bisa langsung mempraktikkannya di pekerjaanmu. Siap menjadi sales profesional? Yuk, langsung mulai!

Baca Juga: Pelatihan Sales Marketing: Definisi hingga Materinya

30 Istilah dalam Dunia Sales

Mengenal istilah dalam dunia sales adalah kunci untuk memahami cara kerja dan strategi penjualan dengan lebih efektif. Berikut 30 istilah penting yang wajib kamu tahu.

1. Salesperson

Salesperson adalah orang yang bertugas menjual produk atau jasa kepada pelanggan. Mereka bertanggung jawab membangun hubungan baik, memahami kebutuhan klien, dan menawarkan solusi yang sesuai. Intinya, mereka adalah ujung tombak dari tim penjualan!

2. Prospek

Prospek adalah calon pelanggan yang sudah menunjukkan minat terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Namun, mereka belum mengambil langkah untuk melakukan pembelian. Menarik prospek ke tahap pembelian adalah salah satu tantangan terbesar dalam penjualan.

3. Deal

Istilah ini mengacu pada kesepakatan antara penjual dan pembeli setelah negosiasi berhasil dilakukan. Deal menjadi tujuan akhir dari setiap interaksi penjualan. Semakin banyak deal yang berhasil, semakin sukses tim sales kamu!

4. Sales Pipeline

Sales pipeline adalah gambaran visual dari proses penjualan, mulai dari prospek hingga deal. Fungsinya untuk membantu tim penjualan melacak kemajuan dan mengidentifikasi langkah berikutnya. Tanpa pipeline yang jelas, penjualan bisa terasa berantakan.

5. Sales Plan

Sumber: Freepik

Istilah dalam dunia sales ini merujuk pada rencana strategis yang dibuat untuk mencapai target penjualan. Sales plan mencakup sasaran, strategi, hingga taktik yang akan dilakukan oleh tim sales. Dengan sales plan yang matang, peluang sukses akan jauh lebih besar.

6. Account

Dalam konteks penjualan, account merujuk pada pelanggan atau klien tertentu yang dikelola oleh tim sales. Mengelola account dengan baik berarti membangun hubungan jangka panjang. Hal ini juga membantu meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.

7. Lead

Lead adalah individu atau organisasi yang berpotensi menjadi pelanggan. Mereka biasanya berasal dari aktivitas pemasaran seperti iklan, email, atau pameran dagang. Lead adalah langkah awal dalam proses konversi penjualan.

8. Campaign

Campaign adalah serangkaian aktivitas pemasaran yang dirancang untuk menarik perhatian calon pelanggan. Tujuannya adalah menciptakan awareness, membangun prospek, dan meningkatkan peluang penjualan. Kampanye yang efektif adalah senjata rahasia tim sales!

9. Forecast

Forecast adalah prediksi penjualan yang diharapkan dalam periode tertentu berdasarkan data dan tren saat ini. Ini membantu tim sales untuk merencanakan strategi dengan lebih baik. Dengan forecast yang akurat, kamu bisa menghindari target yang tidak realistis.

10. Report

Istilah dalam dunia sales ini mengacu pada laporan yang mencakup data dan analisis hasil penjualan. Report membantu manajer memahami performa tim sales dan area yang perlu ditingkatkan. Tanpa report, sulit untuk mengevaluasi keberhasilan strategi penjualan.

11. Workflow Rule

Sumber: Freepik

Selanjutnya, workflow rule adalah aturan otomatis yang membantu mengatur tugas atau proses dalam sistem penjualan. Contohnya, mengirim email follow-up otomatis ke prospek setelah 3 hari. Dengan workflow rule, kerja tim sales jadi lebih efisien.

12. Quota

Quota adalah target penjualan yang harus dicapai oleh salesperson dalam periode tertentu. Target ini bisa berupa jumlah produk terjual atau total pendapatan. Quota mendorong tim sales untuk tetap fokus dan termotivasi mencapai hasil maksimal.

13. Cold Calling

Ada juga cold calling yaitu teknik menghubungi calon pelanggan yang belum pernah berinteraksi sebelumnya. Tujuannya adalah memperkenalkan produk atau jasa dan membuka peluang penjualan. Meskipun menantang, teknik ini tetap menjadi strategi yang efektif jika dilakukan dengan benar.

14. Customer Relationship Management (CRM)

CRM adalah sistem untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Alat ini membantu tim sales melacak data pelanggan, memantau pipeline, dan meningkatkan hubungan dengan klien. Dengan CRM, kerja tim sales menjadi lebih terorganisir dan data-driven.

15. Sales Funnel

Istilah dalam dunia sales ini menggambarkan perjalanan pelanggan dari tahap kesadaran hingga pembelian. Sales funnel biasanya terdiri dari beberapa tahap, seperti lead, prospek, dan deal. Memahami funnel ini membantu tim sales mengidentifikasi langkah yang perlu dioptimalkan.

16. Value Proposition

Value proposition adalah pernyataan yang menjelaskan manfaat utama dari produk atau jasa. Ini menjadi alasan utama mengapa pelanggan harus memilih produk kamu daripada kompetitor. Value proposition yang kuat bisa menjadi pembeda utama dalam kompetisi pasar.

17. Upselling

Sumber: Freepik

Upselling adalah strategi menawarkan produk atau layanan yang lebih mahal atau memiliki fitur tambahan kepada pelanggan. Contohnya, menawarkan paket premium kepada pelanggan yang awalnya memilih paket standar. Strategi ini membantu meningkatkan pendapatan tanpa perlu mencari pelanggan baru.

18. Cross-Selling

Berbeda dengan up selling, cross-selling adalah menawarkan produk atau layanan tambahan yang relevan. Contohnya, menjual aksesoris laptop setelah pelanggan membeli laptop. Teknik ini meningkatkan nilai transaksi sekaligus memperkuat hubungan dengan pelanggan.

19. Closing

Closing adalah tahap akhir dalam proses penjualan ketika pelanggan akhirnya setuju untuk membeli. Proses ini membutuhkan keterampilan negosiasi dan komunikasi yang baik. Closing yang sukses adalah tanda keberhasilan salesperson dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan.

20. Follow-Up

Istilah dalam dunia sales ini merujuk pada upaya menghubungi kembali calon pelanggan setelah interaksi pertama. Follow-up penting untuk menjaga hubungan dan meningkatkan peluang closing. Dengan strategi follow-up yang baik, peluang konversi bisa meningkat signifikan.

21. Negotiation

Negotiation adalah proses diskusi antara salesperson dan calon pelanggan untuk mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan. Di tahap ini, salesperson harus menunjukkan nilai produk atau jasa sambil mempertimbangkan kebutuhan pelanggan. Negosiasi yang sukses berujung pada closing yang memuaskan kedua belah pihak.

22. Retention Rate

Retention rate adalah persentase pelanggan yang tetap menggunakan produk atau layanan dalam periode tertentu. Semakin tinggi retention rate, semakin baik hubungan perusahaan dengan pelanggannya. Fokus pada retention membantu bisnis menjaga pendapatan berulang dan loyalitas pelanggan.

23. Churn Rate

Kebalikan dari retention rate, churn rate adalah persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan. Menurunkan churn rate adalah salah satu prioritas utama dalam strategi penjualan dan pemasaran. Angka ini menunjukkan sejauh mana pelanggan merasa puas dengan layanan yang diberikan.

24. Conversion Rate

Sumber: Freepik

Conversion rate adalah persentase prospek atau lead yang akhirnya berubah menjadi pelanggan. Angka ini mencerminkan efektivitas tim sales dalam mengelola pipeline. Meningkatkan conversion rate sering menjadi fokus utama untuk meningkatkan pendapatan.

25. Onboarding

Istilah dalam dunia sales ini mengacu pada proses pengenalan pelanggan baru terhadap produk atau layanan. Onboarding yang baik membantu pelanggan memahami cara menggunakan produk dengan efektif. Proses ini penting untuk memastikan pelanggan merasa puas sejak awal.

26. Touchpoint

Touchpoint adalah setiap interaksi antara pelanggan dan perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Misalnya, melalui email, telepon, atau pertemuan tatap muka. Memahami touchpoint membantu tim sales menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

27. Call to Action (CTA)

CTA adalah instruksi langsung untuk mendorong prospek atau pelanggan mengambil tindakan tertentu, seperti membeli atau mendaftar. Contoh CTA yang efektif adalah "Daftar Sekarang!" atau "Hubungi Kami untuk Penawaran Spesial." CTA yang jelas dan menarik dapat meningkatkan respons pelanggan.

28. Lifetime Value (LTV)

LTV adalah total pendapatan yang dihasilkan dari satu pelanggan selama mereka menggunakan produk atau layanan. Meningkatkan LTV menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dan tetap loyal. Angka ini penting untuk menentukan seberapa besar investasi yang layak dilakukan untuk akuisisi pelanggan.

29. Referral

Referral adalah proses di mana pelanggan yang puas merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain. Strategi ini efektif untuk mendapatkan pelanggan baru dengan biaya yang lebih rendah. Referral biasanya didukung dengan program insentif seperti diskon atau hadiah.

30. KPI (Key Performance Indicator)

Istilah dalam dunia sales ini merujuk pada indikator kinerja utama yang digunakan untuk mengukur keberhasilan tim sales. Contoh KPI adalah jumlah lead, conversion rate, atau total pendapatan. Dengan KPI yang jelas, tim sales dapat memantau performa dan mencapai target dengan lebih terarah.

Baca Juga: 15 Pertanyaan Interview Sales Fresh Graduate dan Jawaban

Sudah Paham Istilah dalam Dunia Sales?

Setelah memahami berbagai istilah dalam dunia sales, kamu pasti lebih siap untuk meningkatkan strategi penjualanmu. Kalau kamu ingin memperkuat kemampuan di bidang ini, yuk, ikut Bootcamp Digital Marketing dibimbing.id! 

Kamu pastinya bakal belajar bareng mentor berpengalaman dengan silabus terlengkap, praktek nyata untuk membangun portfolio, gratis mengulang kelas, dan 95% alumni sudah berhasil dapat pekerjaan. Didukung juga oleh 700+ hiring partner untuk membantu penyaluran kerja.

Punya pertanyaan seperti, "Bagaimana cara meningkatkan conversion rate?" atau "Apa strategi terbaik untuk closing yang sukses?" Konsultasi gratis di sini! dibimbing.id siap #BimbingSampeJadi sukses dalam karier penjualanmu. 

Referensi

1. The Marketer's Ultimate Glossary of Salesforce Terms [Buka]