7 Cara Identifikasi Kebutuhan Pelanggan dengan Mudah & Praktis

Sobat MinDi ingin tahu bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan mudah dan tepat? Yuk simak penjelasan MinDi berikut ini.

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dapat dilakukan melalui beberapa cara yang efektif, sebagai berikut.

Dengan memahami kekuatan dan kelemahan pesaing, perusahaan bisa menyesuaikan atau meningkatkan produk mereka agar lebih memenuhi ekspektasi pelanggan.

Bagaimana cara cek review kompetitor? Sobat MinDi bisa melakukan dengan cek melalui gmaps, akun marketplace ataupun website kompetitor.

Mengadakan sesi brainstorming dengan tim internal, seperti tim pemasaran, penjualan, produk, dan layanan pelanggan, dapat menghasilkan wawasan berharga tentang kebutuhan pelanggan. 

Setiap anggota tim dapat memberi perspektif yang berbeda berdasarkan interaksi mereka dengan pelanggan dan pemahaman tentang pasar, sehingga bisa menghasilkan ide-ide inovatif dan solusi yang belum pernah dipertimbangkan sebelumnya.

Mengamati perilaku pelanggan secara langsung dapat memberikan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Observasi ini membantu mengidentifikasi masalah pelanggan yang tidak diungkapkan dalam survei atau wawancara. 

Contohnya, Sobat MinDi dapat mengamati bagaimana cara pelanggan menggunakan produk dalam kehidupan sehari-hari serta cara mereka berinteraksi dengan layanan, hal ini akan mengungkap kebutuhan pelanggan yang belum diketahui sebelumnya.

Customer journey mapping melibatkan pembuatan peta perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir, mencakup semua titik kontak yang pelanggan miliki dengan merek bisnis. 

Proses ini membantu mengidentifikasi setiap titik di mana pelanggan mengalami kesulitan atau frustrasi, serta titik di mana mereka merasa sangat puas. 

Customer journey mapping ini dapat membantu perusahaan melihat keseluruhan pengalaman dari perspektif pelanggan, dan menemukan cara untuk membuat pengalaman tersebut lebih lancar dan menyenangkan.

Keyword research adalah proses analitis yang berfokus pada pencarian dan analisis kata kunci atau frasa yang sering digunakan oleh pelanggan dalam mesin pencari yang berhubungan dengan produk atau layanan Sobat MinDi. 

Alat seperti Google Keyword Planner, Ahrefs, atau SEMrush bisa digunakan untuk mendapatkan kata kunci ini. 

Dengan memahami keyword yang populer, perusahaan dapat menyesuaikan konten mereka dengan apa yang dicari pelanggan, keyword research ini penting dalam hal pengembangan produk maupun dalam pemasaran digital.

Social listening adalah proses pemantauan media sosial untuk melihat pembicaraan dan tren yang berkaitan dengan merek bisnis atau industri secara umum. 

Tools seperti Hootsuite, Brandwatch, atau Sprout Social akan membantu perusahaan untuk mengikuti pembicaraan pelanggan secara real-time. 

Social listening membantu perusahaan mengerti sentimen pelanggan, menanggapi feedback atau keluhan, dan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi. 

Mulailah dengan sesi interview dengan beberapa customer, sekitar 5-6 orang pelanggan terpilih. Pilih customer secara variatif, dari yang baru kenal produk hingga yang sudah jadi pelanggan setia. 

Lakukan interview secara mendalam tentang pengalaman mereka pake produk atau jasa Sobat MinDi. 

Proses ini bukan sekadar tanya jawab biasa, tapi lebih ke arah ngulik apa sih yang bikin mereka puas, kecewa, atau apa yang mereka rasa masih kurang. Dengerin baik-baik, dan catat poin-poin penting dari percakapan tersebut.

Selain interview langsung, coba buat kuesioner online dan sebar ke lebih banyak pelanggan. Gak usah panjang-panjang, bikin yang singkat aja tapi tepat sasaran. 

Tanya hal-hal yang menurut kamu penting buat pengembangan produk ke depan. Kuesioner ini bagus buat dapetin data dalam jumlah banyak dan bisa ngasih Sobat MinDi insight dari sudut pandang yang lebih luas.

Pernah denger istilah buyer journey? tahapan yang dilalui pelanggan dari mulai tahu produk kamu sampai akhirnya beli dan jadi pelanggan setia. 

Pahamin deh, setiap step di journey ini penting banget. Sobat MinDi bisa tahu dari mana asal costumer, kenapa mereka tertarik, apa yang bikin mereka ragu, dan apa yang akhirnya bikin mereka yakin buat beli. 

Analisis tahapan ini bisa membantu mengoptimalkan setiap bagian dari proses penjualan dan pemasaran, sehingga bisa lebih efektif menarik dan mempertahankan pelanggan.

Baca Juga: Mengenal Customer Complaint Handling & Tips Menanganinya

Sobat MinDi, itulah beberapa pembahasan mengenai cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang dapat kamu contoh dan terapkan untuk memenuhi kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan perusahaan.

Sebagai seorang product developer, memahami identifikasi kebutuhan pelanggan merupakan hal yang penting. Selain dapat meningkatkan inovasi dan kualitas produk, identifikasi kebutuhan pelanggan juga dapat meningkatkan penjualan produk atau layanan secara konsisten.

Tertarik belajar identifikasi kebutuhan pelanggan lebih lanjut? Tertarik switch career sebagai product developer? Bingung harus mulai dari mana?

Yuk ikuti bootcamp product and project management dibimbing.id. Bootcamp terbaik dengan pembelajaran inovatif dan intensif. Bootcamp ini didampingi oleh para mentor profesional dan berpengalaman di bidangnya, yang bakal bantu kamu jadi product manager yang sukses.

Belum memiliki pengalaman di bidang product dan project management sama sekali?

Tenang saja, dibimbing.id siap bimbing kamu mulai dari nol, dengan kurikulum terlengkap, update serta beginner friendly. 

Sebanyak 94% alumni bootcamp dibimbing.id telah berhasil mendapatkan kerja sesuai bidang mereka. Nah, jangan khawatir nganggur setelah lulus bootcamp ya, dibimbing.id juga menyediakan job connect ke 570+ hiring partner khusus buat Sobat MinDi.

Tunggu apalagi? buruan konsultasi di sini, apapun tujuan karirmu dibimbing.id siap #BimbingSampeJadi karir impianmu.

• Apa itu identifikasi kebutuhan pelanggan?

Identifikasi kebutuhan pelanggan adalah proses menganalisis dan memahami kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan terhadap produk atau layanan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengoptimalkan produk, dan meningkatkan efektivitas strategi pemasaran.

• Mengapa identifikasi kebutuhan pelanggan penting bagi bisnis?

Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan sangat penting karena dapat membantu perusahaan membuat produk yang lebih relevan, mengembangkan pemasaran yang lebih efektif, dan menyediakan layanan yang lebih baik. Ini juga penting untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar.

• Apa perbedaan antara kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan?

• Kebutuhan: Hal-hal dasar atau esensial yang harus dipenuhi oleh produk atau layanan.

• Keinginan: Fitur atau manfaat tambahan yang diharapkan oleh pelanggan dari produk atau layanan.

• Ekspektasi: Standar atau kriteria yang dipegang oleh pelanggan terhadap produk atau layanan berdasarkan pengalaman sebelumnya atau komparasi di pasar.

• Apakah teknologi dapat membantu dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan?

Teknologi, terutama big data dan analytics, dapat membantu bisnis dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara besar-besaran. 

Alat seperti CRM (Customer Relationship Management), sistem AI untuk analisis sentimen, dan platform analitik lanjutan memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi pola perilaku, preferensi, dan tren pelanggan secara lebih akurat dan efisien.

• Seberapa sering perusahaan harus mengidentifikasi kebutuhan pelanggan?

Proses ini sebaiknya dilakukan secara berkelanjutan karena kebutuhan dan ekspektasi pelanggan dapat berubah seiring waktu. Selain itu, inovasi dan perubahan di pasar juga mempengaruhi bagaimana kebutuhan pelanggan berkembang. 

Idealnya, perusahaan harus memonitor dan mengkaji ulang kebutuhan pelanggan secara periodik, misalnya setiap tahun atau setiap kali ada perubahan signifikan dalam produk atau kondisi pasar.

Reference:

• Identifying and Meeting Customer Needs - Buka

• 3 Effective Methods for Assessing Customer Needs - Buka