Mengenal Apa itu KPI dalam Manajemen Produk hingga Contohnya

Apa Itu KPI dalam Manajemen Produk?

KPI (Key Performance Indicator) adalah metrik atau indikator utama yang digunakan untuk mengukur keberhasilan dan kinerja produk atau inisiatif produk tertentu. 

KPI digunakan untuk memantau pencapaian tujuan bisnis dan mengevaluasi sejauh mana produk atau inisiatif tersebut berhasil dalam mencapai hasil yang diharapkan.

Seiring dengan perkembangan industri dan peningkatan kompleksitas pasar, perusahaan menyadari bahwa mereka perlu lebih fokus pada hasil dan pencapaian tujuan bisnis mereka. 

Nah, KPI muncul sebagai alat penting dalam mengukur kinerja produk dan mengarahkan pengambilan keputusan yang berbasis data.

Dalam konteks manajemen produk, KPI digunakan untuk mengukur kesuksesan produk dari berbagai perspektif, seperti penerimaan pasar, pertumbuhan pengguna, retensi pelanggan, pendapatan, profitabilitas, dan lain sebagainya.

KPI membantu kamu memahami apakah produk mereka memenuhi harapan pelanggan, mencapai tujuan bisnis, dan apakah ada area yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan.

Seiring berjalannya waktu, praktik penggunaan KPI dalam manajemen produk terus berkembang. Metrik yang dianggap sebagai KPI yang efektif juga dapat berubah seiring dengan perkembangan industri dan perubahan kebutuhan pasar. 

Dengan begitu, tim produk perusahaan terus menyesuaikan KPI mereka untuk mencerminkan tujuan strategis dan fokus bisnis mereka.

Terus, kalau gitu apa bedanya KPI dengan Metrics ya??

Baca juga:   Rumus, Contoh dan Cara Menghitung Net Present Value (NPV)

Perbedaan KPI dengan Metrics

Sumber: Freepik

KPI (Key Performance Indicator) dan Metrics adalah dua istilah yang sering digunakan dalam pengukuran kinerja dan evaluasi bisnis. Meskipun terkait erat, ada perbedaan penting antara keduanya.

Menurut datapad, KPI lebih efektif untuk memonitor performace suatu tujuan spesifik. Sementara itu, metrik lebih efektif juka dipakai untuk menilai performace semua area bisnismu. 

Hmm, masih bingung sama perbedaan metrics dan KPI? Nah, MinDi bakal kasi penjelasan lebih lengkap berdasarkan tujuan, penggunaan, dan contohnya. Yuk, simak penjelasan di bawah ini!

1. Tujuan

Perbedaan KPI dan Metrics bisa nampak dari tujuan mereka. Berikut uraiannya:

• KPI: Tujuan utama dari KPI adalah untuk mengukur seberapa efektif organisasi dalam mencapai tujuan bisnis utama.

• Metrik: Dapat digunakan untuk mengukur efisiensi, produktivitas, dan kinerja secara umum, termasuk operasional dan taktikal. 

2. Penggunaan

Berikutnya, perbedaannya bisa dilihat dari cara penggunaannya. Berikut penjelasan detailnya:

• KPI: KPI biasanya digunakan oleh manajemen puncak untuk mengambil keputusan strategis dan memonitor kinerja terhadap tujuan utama. KPI sering dijadikan dasar dalam penilaian kinerja dan penentuan prioritas.

• Metrik: Metrik dapat digunakan oleh berbagai tingkat dalam organisasi untuk memonitor dan meningkatkan efisiensi operasional sehari-hari. Misalnya, waktu respon pelanggan, jumlah produk yang diproduksi, tingkat kepuasan pelanggan, dll.

3. Contoh

Perbedaan terakhir bisa dilihat dari contohnya. Berikut penjelasan lengkapnya:

• KPI: Mencakup persentase pertumbuhan pendapatan, margin keuntungan, indeks kepuasan pelanggan, dan retensi pelanggan.

• Metrik: Mencakup jumlah pengunjung website, panggilan pelanggan yang diterima, rata-rata waktu pelayanan, angka kesalahan dalam produksi.

Apa Pentingnya Fungsi KPI dalam Manajemen Produk?

Sumber: Freepik

KPI (Key Performance Indicator) dalam product management memiliki beberapa kepentingan yang mendasar. Berikut adalah 5 alasan mengapa KPI penting dalam manajemen produk:

1. KPI Membantu Mengukur Keberhasilan Produk

KPI membantu dalam mengukur keberhasilan produk atau inisiatif produk dengan menghubungkan pencapaian tujuan bisnis dengan metrik yang konkret. 

Dengan KPI yang jelas, perusahaan dapat menilai sejauh mana produk atau inisiatif tersebut mencapai hasil yang diharapkan dan apakah mencapai tujuan bisnis yang ditetapkan.

2. KPI Membantu Memfokuskan Pengembangan Produk

KPI membantu dalam memfokuskan perhatian kamu pada hal-hal yang penting dan strategis. Dengan menetapkan KPI yang relevan, kamu dapat mengarahkan upaya mereka pada area yang paling berdampak.

Kamu juga menghindari dispersi sumber daya pada hal-hal yang kurang penting.

3. KPI Membantu Pengambilan Keputusan

KPI memberikan data dan informasi yang objektif untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik.

Dengan memiliki pemahaman yang jelas tentang kinerja produk berdasarkan KPI, kamu bisa melakukan analisis yang lebih mendalam, mengidentifikasi masalah, dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan performa produk.

4. KPI Membantu Mengidentifikasi Peluang dan Tantangan

KPI membantu dalam mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan tantangan yang perlu diatasi. Dengan melacak dan memonitor KPI secara berkala, kamu bisa mengidentifikasi tren, pola, atau perubahan yang berpotensi mempengaruhi performa produk. 

Hal ini memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat, mengambil langkah-langkah perbaikan, dan mengoptimalkan strategi produk.

5. KPI Membantu Mengkomunikasikan Performa Produk

KPI berfungsi sebagai alat komunikasi yang penting dalam manajemen produk. Dengan menggunakan KPI, kamu bisa dengan jelas menyampaikan performa produk kepada pihak-pihak terkait, seperti manajemen, tim eksekutif, atau pemangku kepentingan lainnya. 

Hal ini memungkinkan untuk adanya pemahaman yang sama tentang kinerja produk dan memfasilitasi pembuatan keputusan yang berdasarkan fakta dan data.

2. Operational KPIs (KPI Operasional)

1. KPI Strategis

Cara Membuat KPI Versi MinDi

Sumber: Freepik

Seperti yang udah dijelasin di atas, KPI penting untuk mengukur keberhasilan tujuan perusahaan. Lantas, gimana sih cara buat KPI yang efektif untuk capai kesuksesan?

Biar kamu gaperlu ribet mikirin gimana cara buatnya, kali ini MinDi bakalan ajari kamu spesial tips untuk menentukan KPI. Berikut adalah cara membuat KPI ala MinDi:

1. Definisikan Tujuan Strategis

Pertama, kamu harus tahu dulu apa tujuan strategis organisasi. Tentukan apa yang mau dicapai oleh perusahaan dalam jangka pendek dan panjang. Pastikan tujuan ini jelas dan spesifik. 

Dengan begitu, kamu mengetahui apa yang harus diukur bakal jadi lebih mudah.

2. Identifikasi Faktor Keberhasilan

Berikutnya, kamu bisa identifikasi faktor keberhasilan yang akan mempengaruhi pencapaian tujuan sebelumnya. Faktor-faktor yang sudah kamu identifikasi inilah yang akan jadi dasar dalam pembuatan KPI.

Setelah itu, kamu bisa analisis bagaimana masing-masing faktor ini berpengaruh pada keberhasilan tujuan.

3. Buat KPI Spesifik dan Terukur

Langkah selanjutnya adalah membuat KPI yang spesifik dan terukur. Pastikan untuk pilih indikator yang dapat mengukur kinerja terhadap faktor keberhasilan secara akurat.

4. Tetapkan Target dan Threshold

Berikutnya, tetapkan target yang realistis untuk masing-masing KPI berdasarkan data historis dan benchmark industri. Lalu, tentukan juga batas bawah dan atas untuk performa yang dapat diterima, memungkinkan tim untuk memantau kapan harus bertindak.

5. Integrasikan dengan Proses Kerja

Kemudian, pastikan KPI terintegrasi dengan proses kerja sehari-hari. Semua anggota tim harus memahami KPI dan bagaimana mereka dapat berkontribusi.

Jangan lupa untuk siapkan alat dan sistem yang diperlukan untuk mengukur dan melaporkan KPI secara berkala.

6. Lakukan Evaluasi dan Penyesuaian

KPI harus dipantau secara terus-menerus untuk mengevaluasi kemajuan terhadap tujuan.

Jangan lupa untuk siapkan diri guna menyesuaikan KPI jika terjadi perubahan dalam kondisi bisnis atau jika KPI tidak lagi mencerminkan situasi yang dihadapi organisasi.

7. Buat Laporan dan Komunikasikan dengan Tim

Terakhir, buat laporan berkala mengenai performa KPI untuk manajemen dan tim yang relevan. Pastikan juga komunikasi tentang kinerja dan bagaimana ini mempengaruhi tujuan keseluruhan organisasi dilaksanakan dengan jelas.

Tips Cara Menerapkan KPI yang Efektif

Contoh-Contoh KPI

1. Sales (Penjualan)

Dalam divisi sales, ada beberapa elemen yang harus dijadikan sebagai KPI. Berikut adalah contohnya:

• Total Revenue (Total Pendapatan): Mengukur pendapatan total yang dihasilkan oleh tim penjualan dalam periode tertentu.

• Conversion Rate (Tingkat Konversi): Persentase prospek yang berhasil diubah menjadi pelanggan.

• Average Deal Size (Ukuran Rata-Rata Transaksi): Rata-rata nilai dari setiap transaksi penjualan yang berhasil.

• Customer Retention Rate (Tingkat Retensi Pelanggan): Persentase pelanggan yang terus membeli dari perusahaan setelah pembelian pertama.

• Sales Growth (Pertumbuhan Penjualan): Pertumbuhan penjualan dari periode ke periode.

2. HR (Human Resources)

Sementara itu, beberapa elemen yang harus dijadikan sebagai KPI dalam divisi HR antara lain:

• Employee Turnover Rate (Tingkat Perputaran Karyawan): Persentase karyawan yang meninggalkan perusahaan dalam periode tertentu.

• Employee Engagement Score (Skor Keterlibatan Karyawan): Skor yang mengukur tingkat keterlibatan dan kepuasan karyawan berdasarkan survei internal.

• Time to Fill (Waktu Pengisian Posisi): Rata-rata waktu yang diperlukan untuk mengisi posisi yang kosong.

• Training Effectiveness (Efektivitas Pelatihan): Pengukuran seberapa efektif pelatihan dalam meningkatkan kinerja karyawan.

• Cost Per Hire (Biaya Per Penerimaan Karyawan): Total biaya yang dikeluarkan untuk perekrutan dibagi dengan jumlah karyawan yang direkrut.

3. Social Media Specialist (Spesialis Media Sosial)

Sementara itu, beberapa elemen yang harus dijadikan sebagai KPI dalam divisi social media antara lain:

• Engagement Rate (Tingkat Keterlibatan): Persentase pengikut yang berinteraksi dengan konten (like, share, komentar).

• Follower Growth (Pertumbuhan Pengikut): Tingkat pertumbuhan jumlah pengikut dalam periode waktu tertentu.

• Click-Through Rate (CTR) on Posts (Tingkat Klik Melalui Postingan): Persentase klik pada tautan dalam postingan dibandingkan dengan total impresi.

• Conversion from Social Media (Konversi dari Media Sosial): Jumlah konversi yang dapat dilacak kembali ke media sosial.

• Brand Mention (Sebutan Merek): Jumlah kali sebuah merek disebutkan dalam platform media sosial.

4. Finance (Keuangan)

Lalu, untuk divisi finance, KPI yang digunakan mencakup:

• Gross Profit Margin (Margin Laba Kotor): Persentase laba kotor dari pendapatan.

• Operating Cash Flow (Arus Kas Operasi): Kas yang dihasilkan dari aktivitas operasional.

• Budget Variance (Varian Anggaran): Perbedaan antara anggaran yang direncanakan dan pengeluaran aktual.

• Return on Investment (ROI): Pengembalian dari investasi tertentu.

• Debt to Equity Ratio (Rasio Hutang terhadap Ekuitas): Proporsi hutang terhadap ekuitas dalam pembiayaan perusahaan.

5. Digital Marketing

Terakhir, untuk divisi digital marketing, berikut adalah KPI yang sering digunakan:

• Traffic to Lead Ratio (Rasio Trafik ke Lead): Persentase pengunjung situs web yang diubah menjadi leads.

• Cost Per Acquisition (CPA): Biaya rata-rata untuk memperoleh pelanggan baru.

• Organic Traffic Growth (Pertumbuhan Trafik Organik): Pertumbuhan jumlah pengunjung dari hasil pencarian organik.

• Email Open Rate (Tingkat Pembukaan Email): Persentase email yang dibuka oleh penerima.

• Social Media Traffic Contribution to Website (Kontribusi Trafik Media Sosial ke Situs Web): Persentase kunjungan situs web yang berasal dari media sosial.

Di bawah ini contoh KPI yang dipakai untuk karyawan Digital Marketing:

FAQ Tentang Key Performance Indicators (KPI)

Apa Penyebab KPI yang Gagal?

Meskipun KPI adalah alat yang sangat berharga, mereka sering kali gagal memberikan hasil yang diinginkan karena beberapa alasan:

1. Tidak Spesifik atau Tidak Relevan: KPI yang tidak spesifik atau tidak berkaitan langsung dengan tujuan strategis bisnis cenderung tidak efektif.

2. Terlalu Banyak KPI: Terlalu banyak KPI dapat menyebabkan kebingungan dan fokus yang terpecah. Hal ini bisa mengurangi efektivitas KPI karena tim mungkin tidak yakin mana yang harus diprioritaskan.

3. Kurangnya Komunikasi: KPI yang tidak dikomunikasikan dengan jelas ke semua anggota tim cenderung gagal. Penting bagi setiap karyawan untuk memahami KPI mereka, alasan di balik penggunaannya, dan bagaimana mereka dapat mempengaruhi hasil tersebut.

4. Tidak Ada Tinjauan atau Pembaruan: KPI harus ditinjau dan diperbarui secara berkala untuk memastikan bahwa mereka tetap relevan dengan kondisi pasar dan tujuan bisnis yang berkembang. 

5. Ketergantungan pada KPI Kuantitatif Saja: Terlalu bergantung pada KPI kuantitatif dan mengabaikan aspek kualitatif dari kinerja bisa mengarah pada hasil yang menyesatkan. 

Kesimpulan

Secara keseluruhan, KPI adalah alat bantu untuk mengukur dan mengoptimalkan kinerja di berbagai area fungsional organisasi. Tapi, perlu diingat bahwa KPI bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan tujuan spesifik dari perusahaan kamu. 

Pastikan kamu menetapkan KPI yang relevan dan dapat diukur untuk memantau kinerja dan pencapaian target dalam mengoptimalkan kinerja dan mendapatkan hasil yang diinginkan.

KPI dalam manajemen produk telah menjadi alat yang tak terpisahkan untuk mengukur dan mengarahkan kinerja produk. 

Dengan mengumpulkan dan menganalisis data melalui KPI, tim produk kamu bisa membuat keputusan yang lebih baik, dan merencanakan langkah-langkah selanjutnya.

Kamu juga bisa mencapai kesuksesan dalam mengembangkan produk yang memenuhi kebutuhan pasar dan mencapai tujuan bisnis.

Sembari KPI yang membantu kamu mengerahkan kinerja produk, MinDi juga ingin membantu kamu untuk meningkatkan kinerjamu menjadi seorang product manager yang lebih baik.

Untuk itu, MinDi rekomendasikan kamu tuk kembangkan keahlianmu lewat Bootcamp Product Management. Kamu bisa daftar di sini dan dapetin segala benefit seperti membuat portofolio berdasarkan real project dan penyaluran tempat magang terbaik.

Selain itu, kamu juga dijamin dapat pekerjaan di sini. Jaminan ini sudah dibuktikan oleh 94% alumni Dibimbing yang berhasil dapat kerja setelah menyelesaikan bootcamp.

Tunggu apa lagi? Yuk, daftar dan wujudkan impianmu bareng Dibimbing.id! Apapun tujuannya, Dibimbing siap #BimbingSampaiJadi karir impianmu!

Referensi