Blog

Bootcamp

15 Pertanyaan Interview telemarketing dan Jawabannya Lengkap

Irhan Hisyam Dwi Nugroho

•

13 December 2024

•

840

Interview telemarketing itu pintu pertama buat nunjukin kemampuan kamu, Warga Bimbingan. Tenang, MinDi udah siapin daftar pertanyaan dan jawaban terbaik buat bantu kamu bersinar!

Di dunia telemarketing, pewawancara cari kandidat yang bisa tangguh dan charming di tengah tekanan. Yuk, pelajari triknya dan tunjukkan kalau kamu yang mereka cari!

Pertanyaan Interview telemarketing

Warga Bimbingan, siap-siap ya, MinDi bakal spill pertanyaan yang sering muncul di interview telemarketing. Biar enggak gugup, yuk pelajari cara jawabnya yang bisa bikin HRD terpukau!

1. Kenapa Anda tertarik bekerja sebagai telemarketer?

Pertanyaan interview telemarketing ini bertujuan untuk menggali motivasi dan keaslian alasan kamu melamar. HRD ingin memastikan bahwa kamu memahami tantangan di bidang ini dan benar-benar memiliki ketertarikan, bukan sekadar melamar tanpa tujuan.

Tunjukkan bahwa kamu melihat pekerjaan ini sebagai peluang untuk berkembang, bukan hanya sekadar pekerjaan biasa.

Contoh Jawaban:

“Saya tertarik karena telemarketing memberi saya kesempatan untuk terus mengasah kemampuan komunikasi dan persuasi. Saya juga suka tantangan yang ditawarkan pekerjaan ini, seperti mencapai target dan membangun hubungan dengan pelanggan. Saya merasa pekerjaan ini cocok dengan kepribadian saya yang percaya diri dan senang berbicara dengan orang baru.”

2. Bagaimana Anda menghadapi pelanggan yang menolak tawaran Anda?

Penolakan adalah bagian besar dari pekerjaan telemarketing, jadi HRD ingin tahu apakah kamu bisa menghadapi hal ini dengan kepala dingin.

Penting untuk menunjukkan bahwa kamu memahami penolakan itu wajar, dan kamu punya cara untuk tetap tenang sambil menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Contoh Jawaban:

“Penolakan adalah hal biasa, dan saya tidak menganggapnya sebagai kegagalan. Saya mencoba mendengarkan alasan mereka dengan penuh perhatian, lalu menyesuaikan pendekatan saya jika memungkinkan. Kalau mereka tetap menolak, saya tetap menjaga sikap profesional dan ramah agar mereka memiliki kesan positif tentang perusahaan kami.”

3. Ceritakan pengalaman Anda dalam berkomunikasi dengan orang baru?

Sumber: Canva

Pewawancara ingin tahu bagaimana kemampuan komunikasi kamu dalam situasi nyata. Ceritakan pengalaman spesifik yang relevan dengan telemarketing, seperti menjelaskan produk atau menangani situasi sulit dengan pelanggan baru.

Contoh Jawaban:

“Dalam pekerjaan saya sebelumnya sebagai customer service, saya sering berkomunikasi dengan pelanggan baru yang belum mengenal produk kami. Saya selalu memulai dengan membangun kepercayaan, mendengarkan kebutuhan mereka, lalu memberikan solusi yang sesuai. Pendekatan ini membantu saya menciptakan hubungan yang baik dan memastikan mereka puas dengan layanan kami.”

4. Apa yang Anda lakukan jika pelanggan merasa tidak puas?

Di sinilah pewawancara ingin melihat kemampuanmu menghadapi keluhan atau situasi sulit dengan cara yang profesional.

Jelaskan bagaimana kamu menangani emosi pelanggan dan tetap fokus pada solusi.

Contoh Jawaban:

“Jika pelanggan merasa tidak puas, langkah pertama saya adalah mendengarkan mereka sepenuhnya tanpa menyela. Saya ingin mereka merasa didengar dan dihargai. Setelah itu, saya mencari tahu akar permasalahan dan mencoba menawarkan solusi yang relevan sesuai kebijakan perusahaan. Jika saya tidak bisa menyelesaikannya sendiri, saya akan mengeskalasi masalah tersebut ke tim yang tepat.”

5. Apa strategi Anda untuk menjelaskan produk kepada pelanggan yang tidak tertarik?

Di sini HRD ingin melihat kemampuan persuasif dan cara berpikirmu. Jawabanmu harus menunjukkan kreativitas dalam menyampaikan manfaat produk.

Contoh Jawaban:

“Saya mencoba memulai dengan menggali kebutuhan mereka tanpa langsung mempromosikan produk. Ketika mereka mulai terbuka, saya menjelaskan bagaimana produk kami bisa menjadi solusi praktis yang bermanfaat bagi mereka.”

6. Bagaimana Anda menangani pelanggan yang marah atau frustrasi?

Pertanyaan ini bertujuan untuk melihat kesabaran dan keterampilan interpersonalmu. Pewawancara ingin tahu apakah kamu bisa tetap tenang dan memberikan solusi saat menghadapi pelanggan yang emosional. Tunjukkan bahwa kamu memiliki pendekatan profesional untuk meredakan situasi sulit.

Contoh Jawaban:

“Saya biasanya mendengarkan dengan tenang tanpa menyela untuk memahami penyebab kemarahan mereka. Kemudian, saya mencoba menjelaskan solusi yang dapat membantu menyelesaikan masalah mereka. Jika diperlukan, saya akan melibatkan tim terkait untuk memastikan keluhan terselesaikan dengan baik.”

7. Bagaimana Anda memastikan mencapai target penjualan?

Sumber: Canva

HRD ingin tahu strategi kamu dalam bekerja dengan target yang terukur. Jelaskan pendekatanmu untuk tetap produktif, fokus, dan mengelola waktu dengan baik. Pastikan jawabanmu menunjukkan bahwa kamu memiliki rencana yang jelas.

Contoh Jawaban:

“Saya membuat daftar prioritas harian, memastikan saya menargetkan pelanggan yang potensial lebih dulu. Saya juga memantau kemajuan saya setiap hari dan menyesuaikan strategi jika diperlukan. Pendekatan ini membantu saya tetap fokus dan efisien dalam mencapai target.”

8. Apa yang Anda lakukan jika pelanggan meminta informasi lebih lanjut tentang produk?

Pertanyaan ini bertujuan untuk menggali pemahamanmu tentang produk serta kemampuanmu memberikan informasi yang jelas. Jawab dengan menunjukkan bahwa kamu dapat menjelaskan produk secara detail tanpa membingungkan pelanggan.

Contoh Jawaban:

“Saya akan memberikan penjelasan yang mudah dipahami dan menyoroti manfaat utama produk sesuai kebutuhan mereka. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, saya akan menyediakan materi tambahan seperti brosur atau mengarahkan mereka ke website perusahaan.”

9. Bagaimana Anda membangun hubungan baik dengan pelanggan dalam waktu singkat?

Pewawancara ingin tahu bagaimana kamu menciptakan kesan positif dalam percakapan singkat. Tunjukkan kemampuanmu untuk membangun kepercayaan dan menjaga komunikasi yang ramah.

Contoh Jawaban:

“Saya memulai dengan nada ramah dan memastikan saya mendengarkan kebutuhan mereka dengan baik. Kemudian, saya memberikan solusi yang relevan agar mereka merasa diprioritaskan. Pendekatan ini membantu menciptakan hubungan yang positif bahkan dalam waktu singkat.”

10. Apa yang Anda lakukan untuk tetap termotivasi di pekerjaan ini?

HRD ingin melihat bagaimana kamu menjaga semangat meskipun menghadapi tekanan atau tantangan. Jelaskan pendekatanmu untuk menjaga fokus dan tetap produktif.

Contoh Jawaban:

“Saya biasanya mengingat tujuan jangka panjang saya dan merayakan pencapaian kecil setiap harinya. Selain itu, saya juga berdiskusi dengan tim untuk saling mendukung dan berbagi motivasi.”

11. Bagaimana Anda menangani pelanggan yang meminta diskon atau negosiasi harga?

Pertanyaan interview telemarketing ini menguji cara kamu merespons permintaan yang mungkin tidak sesuai kebijakan perusahaan. Pewawancara ingin tahu apakah kamu bisa memberikan jawaban yang sopan namun tetap tegas.

Contoh Jawaban:

“Saya akan menjelaskan nilai dari produk tersebut, seperti manfaat dan keunggulan yang didapat pelanggan. Jika ada promosi yang tersedia, saya akan memberitahukannya sebagai alternatif. Namun, saya tetap mengikuti kebijakan perusahaan terkait negosiasi harga.”

12. Apa yang akan Anda lakukan jika Anda tidak mencapai target yang ditetapkan?

Pewawancara ingin tahu bagaimana kamu menghadapi kegagalan dan apakah kamu bisa belajar dari pengalaman tersebut. Tunjukkan bahwa kamu memiliki sikap positif dan kemauan untuk terus memperbaiki diri.

Contoh Jawaban:

“Saya akan mengevaluasi pendekatan saya dan mencari tahu apa yang perlu ditingkatkan. Kemudian, saya akan mencoba strategi baru dan memastikan saya lebih fokus di kesempatan berikutnya. Saya percaya bahwa kegagalan adalah bagian dari proses belajar.”

13. Bagaimana Anda menjelaskan produk kepada pelanggan yang tidak memiliki banyak waktu?

Pertanyaan ini bertujuan untuk menguji kemampuanmu dalam menyampaikan informasi secara singkat, jelas, dan menarik. Jelaskan bagaimana kamu tetap memberikan informasi penting tanpa membuat pelanggan merasa terburu-buru.

Contoh Jawaban:

“Saya akan langsung fokus pada manfaat utama produk yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Saya menggunakan kalimat singkat namun informatif untuk menjaga perhatian mereka. Jika masih ada waktu, saya juga akan memberikan opsi untuk menghubungi saya kembali jika mereka ingin tahu lebih banyak.”

14. Apa yang Anda lakukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan setelah penjualan?

Pewawancara ingin tahu bagaimana kamu memastikan pelanggan merasa dihargai, bahkan setelah penjualan selesai. Ini menunjukkan bahwa kamu peduli dengan hubungan jangka panjang.

Contoh Jawaban:

“Saya biasanya menghubungi kembali pelanggan untuk memastikan mereka puas dengan produk yang mereka beli. Saya juga memberikan informasi tentang layanan tambahan atau produk lain yang mungkin mereka butuhkan. Pendekatan ini membantu membangun loyalitas pelanggan.”

15. Apa yang Anda harapkan dari pekerjaan sebagai telemarketer?

Pertanyaan interview telemarketing ini menggali ekspektasi dan motivasi jangka panjang kamu. Pastikan jawabanmu realistis dan menunjukkan bahwa kamu berkomitmen untuk berkembang.

Contoh Jawaban:

“Saya berharap dapat terus belajar dan berkembang, baik dalam keterampilan komunikasi maupun pencapaian target. Selain itu, saya ingin berkontribusi pada kesuksesan perusahaan dengan membantu meningkatkan penjualan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.”

Tips Sukses Interview Telemarketing

Sumber: Canva

Warga Bimbingan, supaya makin siap tempur di interview telemarketing, MinDi bakal kasih 3 tips sukses yang wajib kamu terapkan. Yuk, simak baik-baik!

1. Kenali Perusahaan dan Produk yang Ditawarkan

Luangkan waktu untuk riset tentang perusahaan dan produk mereka. Dengan memahami produk, kamu bisa memberikan jawaban yang lebih meyakinkan dan relevan. Ini juga menunjukkan bahwa kamu serius dan punya inisiatif tinggi.

2. Tunjukkan Kemampuan Komunikasi yang Baik

Telemarketing itu soal berbicara dengan jelas, ramah, dan meyakinkan. Saat interview, usahakan berbicara dengan percaya diri dan gunakan intonasi yang menarik. Pewawancara akan memperhatikan cara kamu menyampaikan jawaban sebagai gambaran performa di pekerjaan.

3. Siapkan Contoh Pengalaman yang Relevan

Ceritakan pengalaman yang menunjukkan kemampuan komunikasi, persuasi, atau ketangguhanmu. Jika belum punya pengalaman kerja, gunakan cerita dari organisasi atau kegiatan lainnya. Pastikan cerita tersebut relevan dengan posisi telemarketing.

Siap Tembus Interview Telemarketing dan Jadi Profesional Sukses?

Kalau kamu merasa profesi telemarketing adalah langkah yang tepat untuk kariermu, yuk tingkatkan kemampuanmu dengan bergabung di Program Bootcamp dibimbing.id!

Dibimbing oleh mentor berpengalaman, kamu bisa belajar materi lengkap mulai dari strategi telemarketing, Career Development, Digital Marketing, hingga English class, semuanya dirancang untuk membantumu menjadi profesional yang andal dengan praktek nyata untuk portofolio.

Bonusnya, kamu juga bisa mengulang kelas secara gratis dan menikmati silabus terlengkap yang mendukung pengembangan skill kamu.

Sudah ada lebih dari 3400+ career shifter yang terbantu melalui program ini, dan 700+ hiring partner siap membantumu dalam penyaluran kerja.

Kalau kamu punya pertanyaan tentang materi, peluang karier, atau hal lainnya, jangan ragu konsultasi gratis di dibimbing.id. Saatnya #BimbingSampeJadi profesional sukses di bidang telemarketing atau karier lainnya!

Referensi:

15 Telemarketer Interview Questions and Answers [Buka]