Memahami Sales Counter: Tugas, Skill, Kualifikasi, dan Gaji

Sales counter adalah profesi yang bertanggung jawab melayani pelanggan secara langsung di toko, membantu menemukan produk yang sesuai, hingga menyelesaikan transaksi.

Dalam artikel ini, MinDi akan membahas tugas, skill, kualifikasi, hingga informasi tentang gaji seorang sales counter. Yuk, simak lebih lanjut!

Apa Itu Sales Counter?

Sales counter adalah profesi di bidang penjualan yang berperan sebagai garda terdepan dalam melayani pelanggan di toko atau pusat penjualan.

Tugas utamanya meliputi membantu pelanggan mencari produk yang dibutuhkan, memberikan informasi tentang produk, hingga menangani proses pembayaran. 

Posisi ini juga sering menjadi bagian penting dalam strategi bisnis perusahaan untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan penjualan. 

Menurut penelitian Zuharo dkk. dalam International Journal of Research and Review, menunjukkan strategi sales counter dapat dikembangkan melalui penetrasi pasar dan pengembangan produk. 

Hal ini menggambarkan peran sales counter sebagai komponen kunci dalam menjaga dan meningkatkan daya saing perusahaan di pasar.

Tugas dan Tanggung Jawab Sales Counter

Sumber: Freepik

Sales counter memiliki peran penting dalam operasional toko atau pusat penjualan nih Warga Bimbingan. Berikut adalah tugas dan tanggung jawab utama seorang sales counter.

1. Menjual Produk

Membantu pelanggan memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan memastikan proses transaksi berjalan lancar. Dalam proses ini, sales counter juga berupaya meningkatkan volume penjualan dengan pendekatan yang persuasif.

2. Memberikan Informasi Produk

Menjawab pertanyaan pelanggan tentang fitur, manfaat, dan cara penggunaan produk secara detail. Kemampuan komunikasi yang baik sangat penting agar pelanggan merasa percaya dan puas.

3. Menawarkan Produk

Sales counter adalah orang yang berperan aktif dalam memperkenalkan produk baru atau promosi kepada pelanggan. Upaya ini bertujuan untuk meningkatkan awareness pelanggan sekaligus mendorong pembelian.

4. Melaporkan Aktivitas Penjualan

Mencatat dan melaporkan hasil penjualan harian kepada manajer atau atasan sebagai bentuk pertanggungjawaban. Data ini juga digunakan untuk menganalisis pencapaian target dan strategi yang perlu diperbaiki.

5. Menjaga Hubungan Baik

Membangun hubungan positif dengan pelanggan agar mereka merasa nyaman dan loyal terhadap toko atau merek. Dengan pelayanan yang ramah dan profesional, pelanggan akan merasa dihargai.

6. Mencari dan Mempersiapkan Prospek

Mengidentifikasi calon pelanggan potensial dan mempersiapkan pendekatan yang tepat untuk menarik minat mereka. Kemampuan analisis pasar menjadi nilai tambah dalam menjalankan tugas ini.

Baca Juga: 15 Pertanyaan Interview Sales Fresh Graduate dan Jawaban

Skill yang Dibutuhkan Sales Counter

Sumber: Freepik

Untuk menjadi sales counter yang handal, ada beberapa keterampilan yang perlu dikuasai. Yuk, bahas lebih lanjut di bawah ini!

1. Komunikasi

Kemampuan berbicara dengan jelas dan meyakinkan adalah kunci sukses bagi seorang sales counter. Berinteraksi dengan pelanggan membutuhkan nada yang ramah, responsif, dan mudah dimengerti agar mereka merasa nyaman.

2. Pengetahuan Seputar Produk

Pelanggan mengandalkan sales counter untuk mendapatkan informasi lengkap tentang produk. Product knowledge penting untuk memahami fitur, manfaat, dan cara penggunaan setiap produk agar dapat memberikan penjelasan yang terpercaya.

3. Memahami Kebutuhan Pelanggan

Sales counter adalah orang yang harus peka terhadap kebutuhan pelanggan. 

Mendengarkan secara aktif dan memberikan solusi tepat membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan percaya dengan rekomendasi yang diberikan.

4. Persuasif

Membujuk pelanggan tanpa terkesan memaksa adalah seni yang harus kamu kuasai. Kemampuan ini membantu meningkatkan penjualan, terutama saat menawarkan produk tambahan atau promosi.

5. Customer-Focused Mindset

Mengutamakan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Membuat pelanggan merasa senang dan dihargai akan membantu menciptakan hubungan yang baik dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap toko.

6. Berempati

Sales counter adalah seseorang yang mampu memahami perasaan pelanggan, terutama saat mereka menghadapi masalah. Dengan empati, kamu bisa menawarkan solusi yang tepat dan menjaga kepercayaan pelanggan.

7. Manajemen Waktu

Menangani beberapa pelanggan sekaligus memerlukan manajemen waktu yang baik. Fokus pada efisiensi tanpa mengorbankan kualitas pelayanan adalah kunci dalam menjaga kepuasan pelanggan.

Baca Juga: 10 Perbedaan Sales dan Business Development yang Wajib Kamu Tahu!

Kualifikasi Sales Counter

Kualifikasi untuk menjadi sales counter dapat bervariasi tergantung pada perusahaan, tetapi secara umum sebagai berikut nih.

1. Berpenampilan menarik dan memiliki usia maksimal 30 tahun untuk menciptakan kesan profesional dan enerjik di depan pelanggan.
2. Memiliki latar belakang pendidikan minimal SMA/SMK atau setara untuk memenuhi standar dasar keterampilan kerja.
3. Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam bidang seperti retail, barang konsumsi, asuransi, multifinance, perbankan, medical representative, atau properti dianggap sebagai nilai tambah.
4. Keterampilan komunikasi yang baik untuk menjelaskan produk dengan jelas dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
5. Semangat kerja tinggi, berorientasi pada pencapaian target, serta rajin dan tekun dalam menjalankan tugas sehari-hari.
6. Kejujuran dan tanggung jawab adalah sifat penting yang memastikan kepercayaan dari pelanggan dan perusahaan.

Gaji Sales Counter

Dikutip dari berbagai sumber, gaji seorang sales counter adalah berkisar antara Rp2.250.000 hingga Rp7.000.000 per bulan. Besarnya gaji ini biasanya bergantung pada lokasi kerja, perusahaan, serta pengalaman dan keterampilan yang dimiliki. 

Selain itu, beberapa perusahaan juga menawarkan insentif tambahan berupa bonus penjualan yang dapat meningkatkan penghasilan bulanan sales counter.

Baca Juga: Gimana Sih Cara Negosiasi Gaji saat Interview? Simak Contoh Kalimatnya Disini!

Mulai Karier di Dunia Penjualan Sekarang!

Menjadi sales counter adalah langkah awal yang menjanjikan untuk memulai karier di dunia penjualan. Untuk mengembangkan skill dan memperluas peluang karier, ikutlah Bootcamp Digital Marketing dibimbing.id. 

Kamu tentunya bakal belajar bersama mentor berpengalaman, menggunakan silabus terlengkap, praktek nyata untuk portofolio, dan gratis mengulang kelas. Sebanyak 95% alumni berhasil bekerja dan ada 700+ hiring partner untuk penyaluran. 

Punya pertanyaan seperti, “Bagaimana cara meningkatkan penjualan secara digital?” atau “Apa strategi pemasaran yang efektif?” Jangan ragu untuk konsultasi gratis di sini. dibimbing.id siap #BimbingSampeJadi!

Referensi

1. JNE Gaplek Sales Counter Competitive Strategy to Increase the Profit Share of the Partnership [Buka]
2. Sales Counter [Buka]