Brand Engagement Adalah: Fungsi, Strategi, & Indikator

Apa yang Dimaksud dengan Brand Engagement?

Seperti yang dijelaskan di atas, brand engagement adalah proses di mana suatu bisnis menciptakan koneksi dengan audiensnya.

Fungsi Brand Engagement

Seperti yang sudah kamu tahu, brand engagement bertujuan untuk membangun koneksi kuat dengan audiens. Oleh karena itu, fungsi brand engagement ini kurang lebih berkaitan dengan tujuan tersebut.

1. Membangun Loyalitas Pelanggan

Pertama, fungsi brand engagement adalah untuk membangun kesetiaan pelanggan. Dengan keterlibatan secara aktif dan emosional, konsumen cenderung akan menjadi loyal pada merek usahamu.

2. Meningkatkan Kesadaran Merek

Kedua, fungsi brand engagement adalah untuk meningkatkan kesadaran merek. Hal ini bisa dicapai melalui word-of-mouth, media sosial, atau kampanye pemasaran interaktif.

3. Meningkatkan Transaksi Penjualan

Berikutnya adalah untuk meningkatkan transaksi penjualan. Pasalnya, keterlibatan dan loyalitas konsumen pada merek akan memicu mereka untuk melakukan pembelian berulang.

4. Diferensiasi dari Kompetitor

Terakhir, fungsi brand engagement adalah sebagai diferensiasi dari kompetitor. Dengan brand engagement yang kuat, sebuah usaha atau bisnis bisa memiliki karakteristik menonjol dibanding kompetitor.

Strategi Brand Engagement

Dapat kita lihat bahwa brand engagement adalah salah satu komponen yang berdampak besar pada keberlanjutan bisnis. Oleh sebab itu, untuk mencapai hasil terbaik dibutuhkan strategi brand engagement yang optimal.

1. Membuat Konten Berkualitas Tinggi

Strategi brand engagement yang pertama adalah membuat dan membagikan konten yang berkualitas. Kamu bisa membuat konten yang informatif, menghibur, dan relevan dengan audiens.

2. Personalisasi Pengalaman Konsumen

Kedua, strategi brand engagement adalah menyesuaikan pengalaman pelanggan berdasarkan data dan preferensi mereka. Personalisasi dapat dilakukan dengan memberikan penawaran khusus berdasarkan riwayat pembelian konsumen.

3. Memanfaatkan Media Sosial

Berikutnya, kamu juga bisa gunakan media sosial untuk bangun brand engagement yang baik. Hal yang perlu kamu lakukan di platform ini adalah mengunggah konten secara konsisten, memberikan respon cepat, serta buat kampanye media sosial yang menarik.

4. Membuat Program Loyalitas Pelanggan

Selanjutnya, strategi brand engagement adalah membuat program loyalitas pelanggan. Kamu bisa mengembangkan program loyalitas seperti pemberian insentif dalam bentuk diskon, rewards, ataupun poin.

5. Kolaborasi dengan Influencer

Terakhir, kamu bisa bekerjasama dengan influencer untuk tingkatkan brand engagement. Pastikan untuk memilih influencer dengan audiens yang sesuai dengan target pasarmu.

Indikator Keberhasilan Brand Engagement

Setelah menerapkan strategi di atas, kamu bisa cek efektivitas dari kinerjamu lewat indikator berikut:

1. Interaksi Media Sosial

Indikator efektivitas strategi brand engagement yang pertama adalah interaksi media sosial. Hal ini mencakup likes, shares, comments, dan mentions di platform media sosial, 

2. Tingkat Keterlibatan Situs Web

Selanjutnya, indikator keberhasilan brand engagement adalah tingkat keterlibatan audiens di situs web. Hal tersebut mencakup rata-rata visitation, jumlah kunjungan ke halaman per sesi, dan bounce rate.

3. Ulasan dan Ratings

Berikutnya adalah ulasan dan ratings. Hal ini bisa datang dari berbagai platform, seperti situs e-commerce maupun google reviews. Ulasan dan rating tersebut bisa menjadi elemen yang menunjukkan seberapa baik merek diterima oleh publik.

4. Kesetiaan Merek (Brand Loyalty)

Terakhir, indikator keberhasilan brand engagement adalah kesetiaan konsumen terhadap merek. Hal ini dapat diukur dari tingkat pembelian ulang, rekomendasi dari mulut ke mulut, hingga kesediaan pelanggan untuk coba produk baru.

Itu dia penjelasan komprehensif tentang brand engagement, mulai dari pengertian hingga indikator keberhasilannya. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, brand engagement adalah salah satu kunci keberlangsungan bisnis.