10 Fitur Whatsapp Business untuk Bisnis dan Fungsinya

Warga Bimbingan, fitur WhatsApp Business bisa menjadi alat penting buat yang pengen serius ngembangin bisnis atau berkarier di bidang Business Development. 

Menurut data terbaru dari DoubleTick, lebih dari 200 juta bisnis aktif menggunakan WhatsApp Business setiap bulan untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Nah, ini bukti kalau platform ini bukan sekadar aplikasi chat, tapi juga strategi komunikasi yang efektif buat menjangkau pasar lebih luas.

Kalau kamu tertarik belajar strategi bisnis digital, penting banget paham fitur WhatsApp Business dan cara memaksimalkannya. Yuk, bahas satu per satu bareng MinDi biar makin siap buat eksplorasi bidang Business Development!

Baca Juga: Mengenal Apa itu Proxy WhatsApp, Fungsi, dan Cara Settingnya

10 Fitur Whatsapp Business

Sumber: Freepik

Warga Bimbingan, makin penasaran sama fitur WhatsApp Business yang bisa bantu operasional bisnis lebih lancar? Yuk, kenalan lebih dalam sama berbagai fitur WhatsApp Business dan cara penggunaannya biar makin optimal!

1. Profil Bisnis

Fitur ini bikin bisnis kamu terlihat lebih profesional. Kamu bisa tambahin nama bisnis, deskripsi, alamat, jam operasional, email, dan website dalam satu tampilan. Dengan begitu, pelanggan bisa langsung tahu informasi penting tanpa harus bertanya dulu.

Selain itu, profil bisnis bikin brand lebih terpercaya di mata pelanggan. Pelanggan juga lebih nyaman berinteraksi karena tahu mereka berkomunikasi dengan akun bisnis yang kredibel.

2. Katalog

Fitur WhatsApp Business ini berguna banget buat menampilkan daftar produk atau layanan tanpa harus kirim foto satu per satu. Kamu bisa unggah gambar, deskripsi, harga, dan link pembelian dalam satu tempat.

Pelanggan tinggal cek katalog dan pilih produk yang mereka butuhkan tanpa harus bolak-balik tanya. Hal ini pastinya lebih praktis dan bisa ningkatin pengalaman belanja mereka.

Katalog juga bisa dipakai sebagai alat promosi karena pelanggan bisa dengan mudah membagikan produk ke orang lain.

3. Tautan Pendek

Mau pelanggan langsung chat tanpa perlu simpan nomor? Pakai fitur tautan pendek ini! WhatsApp Business nyediain link unik yang bisa kamu bagikan di media sosial atau website.

Begitu diklik, pelanggan langsung masuk ke chat bisnis kamu. Jadi nggak ada lagi alasan susah dihubungi. Fitur ini juga bisa dimanfaatkan buat mengarahkan pelanggan ke layanan tertentu, misalnya CS atau admin pemesanan.

4. Templat Perpesanan

Biar komunikasi semakin efisien, kamu bisa pakai templat pesan yang sudah disiapkan. Fitur ini cocok buat kamu yang sering ngirim pesan serupa, kayak konfirmasi pesanan atau info promo.

Dengan template ini, kamu nggak perlu ketik ulang tiap kali ada pelanggan baru. Hemat waktu dan lebih rapi tentunya. Ditambah lagi, kamu bisa menyusun pesan yang lebih profesional dan informatif tanpa takut typo atau kelupaan detail penting.

5. Pesan Otomatis

Biar pelanggan nggak nunggu lama, aktifkan fitur ini buat kirim balasan otomatis saat ada pesan masuk. Kamu bisa atur pesan selamat datang buat pelanggan baru atau balasan cepat saat kamu lagi offline.

Dengan begitu, interaksi tetap jalan meskipun kamu nggak bisa balas langsung. Kondisi tersebut juga bisa meningkatkan pengalaman pelanggan karena mereka merasa tetap diperhatikan dan nggak diabaikan.

6. Label

Fitur WhatsApp Business ini bikin manajemen chat lebih tertata. Kamu bisa kasih label kayak "Pelanggan Baru", "Pesanan Diproses", atau "Pembayaran Selesai" buat tiap chat yang masuk.

Melalui sistem ini, kamu nggak bakal kebingungan cari chat penting dan bisa follow-up pelanggan lebih mudah. Selain itu, label membantu tim customer service bekerja lebih terorganisir dalam menangani pesan masuk.

7. Statistik

Mau tahu seberapa efektif komunikasi bisnismu di WhatsApp? Gunakan fitur statistik! Kamu bisa melihat jumlah pesan yang dikirim, diterima, dibaca, dan dibalas.

Dari data ini, kamu bisa analisis strategi komunikasi dan tingkat respons pelanggan terhadap pesan yang dikirim. Dengan pemantauan statistik ini, kamu bisa mengambil keputusan lebih tepat buat meningkatkan engagement pelanggan.

8. Away Messages

Kadang ada pelanggan yang nge-chat di luar jam kerja. Supaya mereka tetap merasa diperhatikan, kamu bisa aktifkan pesan otomatis saat sedang offline. Nah, ini bikin bisnis kamu tetap terlihat profesional dan responsif meskipun nggak bisa langsung balas.

Selain itu, kamu bisa menyisipkan informasi lain seperti jam operasional atau kontak darurat agar pelanggan tahu kapan bisa mendapatkan balasan.

9. Chatbot

Kalau pelanggan sering nanya hal yang sama, chatbot bisa jadi solusi buat otomatisasi respons. Kamu bisa atur jawaban buat pertanyaan umum seperti harga, stok, atau lokasi toko.

Dengan chatbot, kamu nggak perlu repot balas satu per satu, tapi pelanggan tetap dapat jawaban dengan cepat. Hal ini juga bisa meningkatkan efisiensi tim customer service karena mereka bisa fokus menangani pertanyaan yang lebih kompleks.

10. Verifikasi Nama Bisnis

Fitur WhatsApp Business ini bikin akun kamu lebih kredibel. Kalau akun terverifikasi, nama bisnis bakal muncul meskipun pelanggan belum menyimpan nomor kamu. Tentunya, fitur tersebut bikin bisnis lebih terpercaya dan profesional di mata pelanggan baru. 

Adanya verifikasi ini, membuat pelanggan menjadi lebih yakin mereka berinteraksi dengan bisnis asli, bukan akun palsu atau penipu.

Baca Juga: Panduan Memilih Bootcamp Business Development Terbaik

Maksimalkan Fitur WhatsApp Business untuk Bisnis Sekarang!

Memanfaatkan fitur WhatsApp Business dengan optimal bisa bantu bisnismu lebih profesional, efisien, dan dekat dengan pelanggan. Mulai dari profil bisnis, katalog, hingga chatbot, semua bisa jadi strategi andalan buat meningkatkan penjualan. 

Biar makin paham cara penggunaannya, yuk ikut Bootcamp Business Development dibimbing.id! Belajar langsung bareng mentor berpengalaman, silabus terlengkap, praktek nyata buat portfolio, gratis mengulang kelas, plus ada 96% alumni yang sudah berhasil dapat kerja dan 840+ hiring partner siap menyalurkan talent terbaik. 

Masih ada pertanyaan seperti "Apakah bootcamp ini cocok untuk pemula?" atau "Materi apa saja yang bakal dipelajari?" Jangan ragu konsultasi gratis di sini. dibimbing.id siap #BimbingSampeJadi!

Referensi

1. 15 Surprisingly Insightful WhatsApp Statistics Every Marketer Should Know [Buka]