IIRC dan Dibimbing Gelar Corporate Training Hospitality & Butler

Corporate training hospitality membantu perusahaan meningkatkan kualitas pelayanan agar customer mendapatkan pengalaman yang memuaskan. Karyawan yang berhadapan langsung dengan customer perlu memiliki kemampuan komunikasi, etika pelayanan, dan problem solving yang baik. 

Keterampilan ini termasuk bagian dari Professional Skill yang membantu karyawan bersikap profesional saat menghadapi berbagai situasi di lingkungan kerja.

Menurut Customer Service Expectation Survey dari Gladly, 54% customer membuat keputusan berdasarkan customer service, sementara 68% bersedia membayar lebih untuk produk atau layanan dari perusahaan dengan reputasi customer service yang baik. 

Melihat pentingnya hal tersebut, ITSB Innovation & Research Centre (IIRC) berkolaborasi dengan Dibimbing untuk mengadakan pelatihan Corporate Training Hospitality & Butler.

Baca Juga:

1. Rekomendasi Corporate Training Karyawan untuk Perusahaan Terbaik
2. Materi Training untuk Karyawan: Jenis, Contoh, & Tips
3. Trans TV dan Dibimbing Gelar Pelatihan Adaptive Communication untuk Tingkatkan Kolaborasi Tim

Mengapa Skill Hospitality Penting untuk Perusahaan?

Sumber: Pexels

Kualitas pelayanan punya peran besar dalam membangun pengalaman customer. Setiap interaksi, mulai dari menyambut tamu, menjawab pertanyaan, hingga memberikan bantuan, dapat mempengaruhi kesan customer terhadap perusahaan.

Namun, memberikan pelayanan yang baik membutuhkan keterampilan khusus. Karyawan perlu memahami etika berkomunikasi, cara bersikap kepada tamu, hingga standar pelayanan yang sesuai dengan situasi.

Kemampuan hospitality yang penting untuk dikuasai karyawan antara lain:

1. Komunikasi profesional: Menyampaikan informasi dengan jelas, sopan, dan mudah dipahami.
2. Guest handling: Memahami cara menyambut serta membantu tamu sesuai kebutuhan mereka.
3. Etika pelayanan: Menjaga sikap dan perilaku saat berinteraksi dengan customer maupun tamu perusahaan.
4. Problem solving: Merespons kebutuhan dan kendala customer dengan tepat.
5. Professional Skill: Membangun sikap profesional agar karyawan mampu memberikan pelayanan yang konsisten.

Kemampuan tersebut dapat membantu perusahaan menjaga standar pelayanan sekaligus menciptakan pengalaman yang lebih positif bagi customer. Nah, pelatihan hospitality bisa menjadi salah satu langkah pengembangan kompetensi karyawan.

Corporate Training Hospitality & Butler ITSB IIRC Bersama Dibimbing

Untuk mendukung peningkatan keterampilan pelayanan, ITSB Innovation & Research Centre (IIRC) bekerja sama dengan Dibimbing mengadakan Corporate Training Hospitality & Butler.

Pelatihan ini menghadirkan dua pemateri berpengalaman, yaitu Fanny Hertanto selaku HRBP & Learning Associate Director di The Ascott Limited dan Kusri Hadiwinata, General Manager di Gardenia Park.

Dalam sesi pelatihan, karyawan IIRC mempelajari berbagai konsep dan teknik penting dalam hospitality. Materinya juga mencakup keterampilan praktis yang dapat digunakan ketika berhadapan langsung dengan tamu atau customer.

Baca Juga:

1. Pelatihan Karyawan untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan
2. Pelatihan Soft Skill Paling Dibutuhkan untuk Karyawan
3. Rekomendasi Jasa Training Karyawan Perusahaan Terbaik

Apa Saja Materi Corporate Training Hospitality & Butler ITSB IIRC Bersama Dibimbing

Berikut materi yang dipelajari peserta:

1. Dasar-Dasar Hospitality

Peserta mempelajari konsep hospitality dan standar pelayanan yang perlu diperhatikan saat berinteraksi dengan customer. Materi ini membantu karyawan memahami pentingnya sikap ramah, komunikasi, dan perhatian terhadap kebutuhan tamu.

2. Cara Menyambut Tamu VIP

Menyambut tamu VIP membutuhkan perhatian terhadap etika dan detail pelayanan. Dalam sesi ini, peserta belajar memahami cara menerima serta melayani tamu dengan sikap profesional.

3. Table Manner

Peserta juga mempelajari table manner atau etika saat berada di meja makan. Pengetahuan ini penting untuk mendukung pelayanan dalam situasi formal, seperti jamuan bisnis maupun pertemuan dengan tamu perusahaan.

Menariknya, pelatihan ini tidak berhenti pada penyampaian teori. Peserta juga mengikuti sesi role-play untuk mempraktikkan materi yang sudah dipelajari. Dengan begitu, karyawan bisa mencoba langsung cara menghadapi situasi pelayanan dalam lingkungan kerja.

Pelaksanaan Corporate Training Hospitality & Butler ini mendapatkan respons positif dari peserta. Hal tersebut terlihat dari tingkat kepuasan peserta yang mencapai 100%.

Rekomendasi Corporate Training Terbaik untuk Karyawan

Pengalaman ITSB IIRC menunjukkan pelatihan hospitality dapat menjadi salah satu cara untuk mempersiapkan karyawan menghadapi kebutuhan pelayanan yang semakin beragam.

Melalui materi yang relevan dan praktik langsung, karyawan memiliki kesempatan untuk mengembangkan keterampilan yang bisa diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.

Perusahaan yang ingin mengembangkan kompetensi tim juga bisa bekerja sama dengan Corporate Training Dibimbing. Program pelatihannya dirancang agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan, dilengkapi praktik nyata, dan berorientasi pada hasil yang terukur.

Berikut benefit yang bisa perusahaan dapatkan:

1. Sertifikat BNSP dan Internasional
2. Kurikulum sesuai kebutuhan perusahaan dengan praktik nyata
3. Fasilitas lengkap, termasuk akomodasi, transportasi, dan dokumentasi
4. Pelatihan berorientasi hasil yang terukur
5. Metode pembelajaran fleksibel dan adaptif

Corporate Training Dibimbing telah dipercaya oleh 200+ mitra, dengan pengalaman menyelenggarakan 1.200+ sesi pelatihan dan tingkat kepuasan mencapai 93%.

Selain Corporate Training Hospitality, Dibimbing juga menyediakan berbagai pilihan program pelatihan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, di antaranya:

1. Soft Skill Training: Membantu karyawan mengembangkan kemampuan komunikasi, leadership, teamwork, problem solving, dan keterampilan interpersonal lainnya.
2. Digital Skill Training: Membekali karyawan dengan keterampilan digital, seperti Digital Marketing, Data Science, UI/UX Design, hingga AI untuk mendukung transformasi digital perusahaan.
3. Custom Training: Program pelatihan yang materi, metode, dan pelaksanaannya dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta tujuan pengembangan kompetensi karyawan.

Ingin merancang program pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan tim? Konsultasikan Custom Corporate Training bersama tim Dibimbing untuk menemukan materi dan metode pembelajaran yang tepat.

FAQ

1. Apa perbedaan hospitality dan customer service?

Hospitality berfokus pada pengalaman dan kenyamanan tamu secara menyeluruh, sedangkan customer service lebih spesifik pada proses membantu customer memenuhi kebutuhan atau menyelesaikan kendala.

2. Apakah pelatihan hospitality hanya dibutuhkan industri hotel?

Tidak. Keterampilan hospitality juga relevan untuk perusahaan yang sering berinteraksi dengan tamu, klien, mitra bisnis, maupun customer.

3. Apa tujuan role-play dalam pelatihan hospitality?

Role-play membantu peserta mempraktikkan materi melalui simulasi situasi pelayanan. Dengan begitu, peserta bisa melatih respons dan cara berkomunikasi sebelum menerapkannya di lingkungan kerja.