9 Rekomendasi Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis!

CRM adalah pendekatan strategis dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Memilih aplikasi CRM yang tepat sangat krusial bagi kesuksesan perusahaan. 

Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai contoh aplikasi CRM (Customer Relationship Management) yang dapat membantu memperkuat dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan. 

Tanpa berlama-lama lagi, mari kita langsung menuju konten yang kamu cari!

Pengenalan tentang Aplikasi CRM

Sebelum kita melangkah lebih jauh, mari kita pahami apa itu aplikasi CRM. Customer Relationship Management (CRM) adalah sebuah sistem yang sangat penting bagi perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, meningkatkan layanan, dan memperkuat hubungan bisnis.

Aplikasi CRM menyediakan beragam alat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan dengan tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan dan memaksimalkan keuntungan.

Keuntungan Utama Aplikasi CRM

Berikut merupakan keuntungan-keuntungan menggunakan aplikasi CRM, yaitu:

1. Peningkatan Retensi Pelanggan

Aplikasi CRM membantu perusahaan memahami pelanggan dengan lebih baik, termasuk preferensi dan kebutuhan mereka. 

Dengan wawasan ini, kamu dapat memberikan pelayanan yang lebih personal dan relevan, sehingga meningkatkan retensi pelanggan secara signifikan.

2. Efisiensi Penjualan yang Lebih Tinggi

Dengan sistem otomatisasi penjualan yang terintegrasi dalam aplikasi CRM, proses penjualan menjadi lebih efisien. Informasi pelanggan dapat diakses dengan cepat, memungkinkan tim penjualan untuk fokus pada peluang terbaik dan menutup kesepakatan dengan lebih cepat.

3. Analisis Data yang Mendalam

Aplikasi CRM menyediakan beragam laporan dan analisis data yang membantumu memahami performa bisnis secara menyeluruh. 

Kamu dapat melacak tren, mengidentifikasi peluang baru, dan mengidentifikasi area dimana perbaikan diperlukan.

Contoh Aplikasi CRM Populer

1. Salesforce

Salesforce merupakan salah satu contoh aplikasi CRM yang paling populer dan luas digunakan di berbagai industri. Platform ini menyediakan beragam fitur untuk mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. 

Salesforce juga menawarkan analisis data yang kuat dan fleksibilitas yang tinggi dalam menyesuaikan aplikasi sesuai kebutuhan perusahaan.

2. HubSpot CRM

HubSpot adalah contoh aplikasi CRM yang sangat user-friendly dan cocok untuk bisnis skala menengah atau kecil. Aplikasi ini mencakup fitur pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform. 

HubSpot CRM juga menyediakan alat pelaporan dan analisis untuk memantau kinerja kampanye dan aktivitas penjualan.

3. Zoho CRM

Zoho CRM adalah solusi CRM yang menyediakan berbagai fitur penting untuk mengelola hubungan pelanggan. 

Aplikasi ini mencakup alat penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, serta integrasi dengan aplikasi lain seperti email dan media sosial.

4. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 adalah suite bisnis yang komprehensif, termasuk di dalamnya adalah aplikasi CRM. Platform ini menawarkan berbagai modul untuk mengelola penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, dan lapangan. 

Dengan integrasi yang kuat dengan produk Microsoft lainnya, Dynamics 365 sangat sesuai untuk perusahaan yang sudah menggunakan ekosistem Microsoft.

5. Pipedrive

Pipedrive adalah contoh aplikasi CRM yang sangat fokus pada manajemen penjualan. 

Penggunaannya yang mudah dan antarmuka yang intuitif membuatnya populer di kalangan tim penjualan yang ingin mengatur prospek dan mengejar peluang bisnis dengan efisien.

6. Insightly

Insightly adalah contoh aplikasi CRM yang cocok untuk bisnis kecil hingga menengah. 

Selain manajemen penjualan dan pemasaran, Insightly juga menawarkan fitur manajemen proyek yang memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan siklus hidup proyek dengan data pelanggan.

7. Freshsales

Freshsales adalah contoh aplikasi CRM yang dirancang untuk membantu tim penjualan meningkatkan efisiensi mereka. Aplikasi ini menawarkan berbagai alat yang mendukung dari awal prospek hingga penutupan penjualan.

8. Agile CRM

Agile CRM adalah contoh aplikasi CRM yang menyediakan beragam fitur untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Selain itu, Agile CRM juga memiliki fitur otomatisasi dan pelaporan yang membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis.

Setiap contoh aplikasi CRM di atas memiliki keunggulannya masing-masing, dan pilihan tergantung pada kebutuhan bisnis. Penting untuk melakukan uji coba dan evaluasi sebelum memutuskan aplikasi CRM yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan.

9. Mekari Qontak

Selanjutnya ada Mekari Qontak. Mekari Qontak adalah contoh aplikasi CRM di Indonesia yang membantu kamu memantau semua aktivitas bisnis, mulai dari penjualan, pemasaran hingga layanan pelanggan. 

Fitur-fitur yang Mekari Qontak tawarkan membantu mengelola seluruh interaksi pelanggan dari berbagai saluran bisnis.

Tips Memilih Aplikasi CRM yang Tepat

Berikut adalah beberapa tips untuk membantu sebuah bisnis dalam memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan:

1. Pahami Kebutuhan Bisnis 

Langkah pertama adalah menentukan kebutuhan bisnis yang spesifik. Libatkan tim berbagai departemen seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk mengetahui fitur apa saja yang dibutuhkan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan.

2. Skalabilitas dan Kemudahan Integrasi

Pastikan aplikasi CRM yang dipilih dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem yang sudah ada di perusahaan, seperti sistem akuntansi atau e-commerce. Selain itu, pastikan juga bahwa aplikasi tersebut dapat dengan mudah berkembang seiring dengan pertumbuhan perusahaan.

3. Aksesibilitas dan Tampilan Pengguna

Pastikan aplikasi CRM memiliki tampilan yang intuitif dan mudah digunakan oleh seluruh tim. Sebuah aplikasi yang kompleks dan sulit digunakan dapat menghambat adopsi oleh karyawan dan berdampak negatif pada produktivitas.

4. Keamanan Data

Pastikan aplikasi CRM menawarkan tingkat keamanan data yang tinggi. Data pelanggan dan bisnis merupakan aset berharga yang harus dijaga dengan baik dari ancaman keamanan cyber.

5. Analisis dan Pelaporan

Pilih aplikasi CRM yang menyediakan fitur analisis dan pelaporan yang kuat. Fitur ini memungkinkan untuk memantau kinerja tim, melacak kemajuan kampanye, dan mendapatkan wawasan berharga mengenai pelanggan.

6. Biaya Total Kepemilikan

Pertimbangkan biaya total kepemilikan dalam jangka panjang, bukan hanya biaya langganan bulanan. Faktorkan biaya implementasi, pelatihan karyawan, dan biaya pemeliharaan dalam perhitungan.

Ayo Pelajari Implementasi CRM Bersama Ahlinya!

Pahami lebih lanjut mengenai CRM melalui program InternPro dari dibimbing.id!

Ikuti kelas Digital Marketing: CRM dan dapatkan insight menarik langsung dari ahlinya! Kamu akan mempelajari konsep fundamental CRM, project simulation, dan strategi mengoperasikan tools email marketing yang sangat digunakan dalam dunia kerja. Kami tunggu kehadiranmu di kelas ini, see you!