10 Kelebihan dan Kekurangan Whatsapp Business, Apa Saja?

WhatsApp Business memang menjadi andalan banyak pelaku bisnis untuk terhubung dengan pelanggan. Menurut data terbaru dari DoubleTick, lebih dari 200 juta bisnis aktif menggunakan WhatsApp Business setiap bulan untuk pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Dengan jangkauan luas di 180 negara dan sekitar 3 miliar pengguna, platform ini menawarkan banyak peluang. Tapi, apakah ini benar-benar solusi terbaik untuk bisnismu?

Sebelum Warga Bimbingan memakainya, penting buat tahu kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business biar strategi pemasaran bisnismu makin optimal!

Apa itu Whatsapp Business?

WhatsApp Business adalah aplikasi yang membantu bisnis dalam berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih profesional dan efisien. 

Aplikasi ini memiliki fitur seperti pesan otomatis, label pelanggan, dan katalog produk untuk mempermudah pengelolaan interaksi. Dengan antarmuka yang mirip WhatsApp biasa, pengguna bisa langsung menggunakannya tanpa kesulitan. 

WhatsApp Business cocok untuk berbagai skala usaha, dari UMKM hingga perusahaan besar, sehingga lebih mudah membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.

Baca Juga: 15 Cara Promosi WhatsApp Marketing untuk Tingkatkan Bisnis

10 Kelebihan Whatsapp Business

Sumber: Freepik

Sama seperti aplikasi lainnya, Whatsapp Business juga memiliki kelebihan dan kekurangan. Berikut ini MinDi jelasin dulu kelebihannya.

1. Layanan Pelanggan Makin Cepat

Pelanggan bisa langsung chat tanpa harus telpon atau email yang kadang nggak dibales. Respon cepat bikin pelanggan merasa dihargai dan makin percaya sama bisnismu. Selain itu, ada fitur balasan cepat yang bikin kamu nggak perlu mengetik ulang jawaban yang sama.

2. Komunikasi Lebih Praktis

Salah satu kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business adalah kemudahan komunikasi yang instan. Kamu bisa kirim pesan teks, gambar, dokumen, bahkan lokasi tanpa ribet. Hal ini bikin transaksi dan koordinasi menjadi lebih efisien, baik ke pelanggan maupun tim internal.

3. Bisa Dipakai di Banyak Perangkat

Sekarang WhatsApp Business bisa diakses dari beberapa device sekaligus. Cocok banget buat tim customer service yang harus handle banyak chat. Jawab pesan menjadi lebih cepat, nggak perlu oper-oper HP lagi.

4. Ada Fitur Pesan Otomatis

Lagi sibuk atau di luar jam kerja? Tenang Warga Bimbingan, ada fitur auto-reply yang bisa kasih respons instan ke pelanggan. Hal ini bikin bisnis keliatan lebih profesional dan nggak bikin pelanggan nunggu lama.

5. Punya Katalog Produk Langsung di Chat

Mau jualan tapi nggak mau ribet bikin website? Katalog WhatsApp Business bisa menjadi solusi. Pelanggan tinggal cek produk langsung dari chat, nggak perlu pindah aplikasi.

6. Bisa Buat Promosi yang Lebih Efektif

Salah satu kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business adalah fitur pemasarannya yang bisa menyasar pelanggan potensial. Kamu bisa kirim promo ke pelanggan yang udah pernah beli atau kasih penawaran khusus buat pelanggan loyal. Pemasaran jadi lebih tertarget dan nggak buang-buang biaya.

7. Bisa Kirim Pesan Broadcast

Mau kasih tahu promo atau pengumuman ke banyak orang sekaligus? Tinggal pakai fitur broadcast, nggak perlu bikin grup. Tapi pastikan nggak terlalu sering ya, biar nggak dianggap spam.

8. Bikin Bisnis Makin Terpercaya

Kalau akun WhatsApp Business kamu sudah verified (dapat centang hijau), pelanggan bakal lebih percaya. Bisnis terlebih lebih profesional dan nggak dikira penipuan.

9. Bisa Pakai Chatbot & API

Buat yang punya bisnis gede, bisa banget integrasikan chatbot buat otomatisasi chat. Chatbot bisa bantu jawab pertanyaan umum, kasih rekomendasi produk, sampai bantu proses pesanan. Hemat waktu dan tenaga.

10. Terhubung ke Platform Digital Lain

WhatsApp Business bisa nyambung ke Facebook Ads, Instagram, sampai CRM. Jadi kamu bisa lebih gampang mengelola data pelanggan dan strategi marketing pun lebih optimal. Kondisi tersebut bisa bantu kamu memahami lebih dalam kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business untuk bisnis.

Baca Juga: Mengenal Apa itu Proxy WhatsApp, Fungsi, dan Cara Settingnya

10 Kekurangan Whatsapp Business

Sumber: Freepik

Walaupun punya banyak kelebihan, WhatsApp Business tetap punya beberapa keterbatasan yang perlu kamu tahu. Nah, biar nggak kaget, MinDi bakal bahas apa aja kekurangannya!

1. Jumlah Pesan yang Bisa Dikirim Terbatas

WhatsApp Business punya batasan dalam jumlah pesan massal yang bisa dikirim. Kalau terlalu sering kirim pesan ke banyak orang sekaligus, akunmu bisa kena pembatasan bahkan diblokir. Jadi, harus pintar-pintar atur strategi biar tetap efektif.

2. Nggak Bisa Terintegrasi dengan Semua Aplikasi

Beberapa aplikasi CRM atau platform bisnis tertentu belum bisa langsung nyambung ke WhatsApp Business. Hal ini bikin perusahaan harus cari cara lain atau pakai layanan pihak ketiga yang kadang berbayar. Akibatnya, operasional bisa jadi lebih ribet.

3. Terbatas pada Jam Operasional Kantor

Kalau bisnis kamu punya jam kerja tertentu, pelanggan mungkin harus nunggu lama buat dapet balasan. Fitur auto-reply bisa bantu, tapi tetap aja nggak sefleksibel chatbot di platform lain yang bisa jawab 24/7. Akibatnya, pelanggan bisa cari alternatif lain yang lebih cepat responnya.

4. Centang Hijau Bukan untuk Semua Orang

Centang hijau bikin bisnis terlihat lebih profesional, tapi nggak semua akun bisa dapet verifikasi ini. WhatsApp punya aturan ketat, dan butuh dokumen bisnis resmi buat dapet approval. Buat bisnis kecil, ini bisa menjadi tantangan tersendiri.

5. Fitur Katalog Masih Terbatas

Walaupun katalog produk di WhatsApp Business cukup membantu, fiturnya masih kurang fleksibel dibanding marketplace lain. Nggak ada filter kategori, pencarian produk terbatas, dan jumlah item yang bisa ditampilkan juga ada batasannya.

6. Jumlah Admin atau Agen Terbatas

Kalau bisnismu butuh banyak orang buat handle customer service, WhatsApp Business bisa menjadi kurang ideal. Versi biasa cuma bisa dipakai di 4 perangkat, dan kalau mau lebih banyak harus pakai API WhatsApp Business yang nggak gratis.

7. Otomasi Masih Terbatas

WhatsApp Business memang punya fitur auto-reply, tapi nggak secanggih chatbot di platform lain. Kalau bisnis kamu butuh interaksi lebih kompleks, tetap harus pakai chatbot pihak ketiga yang berbayar.

8. Hanya Bisa Dipakai di Android dan iOS

WhatsApp Business nggak bisa diinstal di komputer tanpa koneksi ke ponsel. Artinya, kalau HP kamu mati atau nggak ada internet, akses ke akun WhatsApp juga terputus.

9. Nama Akun Nggak Bisa Diganti

Begitu akun WhatsApp Business dibuat, nama bisnisnya nggak bisa diubah. Kalau ada rebranding atau perubahan strategi, satu-satunya cara adalah bikin akun baru, yang berarti harus mulai dari nol lagi.

10. Ada Risiko Kebocoran Data

Whatsapp Business berbasis cloud dan terhubung ke banyak perangkat, ada risiko data pelanggan bocor jika akun nggak diamankan dengan baik. Apalagi kalau HP atau komputer yang dipakai buat akses WhatsApp diretas atau hilang.

Baca Juga: Panduan Memilih Bootcamp Business Development Terbaik

Gunakan WhatsApp Business Secara Maksimal untuk Bisnis!

Biar bisnis makin cuan, penting banget buat tahu kelebihan dan kekurangan WhatsApp Business biar bisa dimanfaatkan secara maksimal. 

Fitur kayak pesan otomatis dan katalog produk bisa bantu interaksi sama pelanggan lebih lancar, tapi ada juga batasan kayak jumlah perangkat dan integrasi yang terbatas. Nah, biar makin paham cara memaksimalkan strategi bisnis, yuk ikutan Bootcamp Business Development dibimbing.id!

Belajar bareng mentor berpengalaman, silabus paling lengkap, praktek nyata buat portofolio, plus gratis ngulang kelas. Udah 96% alumni berhasil dapet kerja dan ada 840+ hiring partner buat bantu penyaluran kerja. 

Kamu punya pertanyaan seperti, “Apakah WhatsApp Business cocok buat bisnis skala kecil?” atau “Gimana cara optimasi fitur-fiturnya biar lebih efektif?” Jangan ragu buat konsultasi gratis di sini. dibimbing.id siap #BimbingSampeJadi!

Referensi

1. 15 Surprisingly Insightful WhatsApp Statistics Every Marketer Should Know [Buka]