Jenjang Karir Customer Service, Tugas, dan Gajinya
Farijihan Putri
•
20 January 2025
•
593
Jenjang karir Customer Service menawarkan banyak peluang bagi siapa saja yang ingin berkembang di dunia layanan pelanggan.
Buat Warga Bimbingan yang ingin membangun karier di bidang ini, Customer Service bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan, tetapi juga menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Dengan keterampilan yang tepat dan pengalaman yang terus berkembang, ada banyak peluang untuk naik ke posisi yang lebih tinggi dan strategis di perusahaan.
MinDi akan membahas jenjang karir, tugas di setiap level, hingga perkiraan gaji yang bisa kamu dapatkan di bidang Customer Service. Yuk, simak informasi lengkapnya dan siapkan langkah terbaik untuk masa depan kariermu!
Apa itu Customer Service?
Sumber: Freepik
Customer Service adalah bagian dari perusahaan yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan dan dukungan kepada pelanggan, baik sebelum, selama, maupun setelah mereka menggunakan produk atau layanan.
Peran ini mencakup berbagai tugas, seperti menjawab pertanyaan, menangani keluhan, memberikan solusi, serta memastikan pengalaman pelanggan tetap positif dan memuaskan.
Customer Service berperan penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan.
Keterampilan komunikasi efektif, empati, dan pemahaman mendalam tentang produk atau layanan membuat customer service dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Baca Juga: 14 Skill yang Harus dimiliki Customer Service, Kamu Wajib Tahu!
Jenjang Karir Customer Service
Meniti karier di bidang Customer Service menawarkan berbagai peluang untuk berkembang, dengan tanggung jawab dan kompensasi yang meningkat seiring jenjang karier. Berikut adalah tahapan karier dalam bidang Customer Service beserta tugas dan estimasi gajinya:
1. Customer Service Representative (Entry Level)
Sumber: Freepik
Pada posisi ini, tugas utamanya adalah menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, atau media sosial. Selain itu, bertanggung jawab memberikan informasi produk dan layanan, serta memastikan kepuasan pelanggan.
Gaji untuk posisi ini bervariasi tergantung industri dan lokasi. Menurut JobStreet, rata-rata berkisar antara Rp2.150.000 hingga Rp4.500.000 per bulan.
2. Senior Customer Service Representative
Jenjang karir Customer Service adalah posisi Senior Customer Service Representative yang bertugas menangani kasus pelanggan yang lebih kompleks dan membimbing rekan kerja junior. Mereka juga berperan dalam melatih staf baru dan memastikan standar layanan tetap tinggi.
Berdasarkan data dari Glassdoor, gaji untuk posisi ini lebih tinggi dibanding entry level dengan rata-rata sekitar Rp5.000.000 per bulan di Jakarta,.
3. Customer Service Supervisor
Supervisor bertanggung jawab mengawasi tim Customer Service, memastikan efisiensi operasional, dan menangani eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh tim. Mereka juga berperan dalam penilaian kinerja dan pengembangan keterampilan tim.
Menurut laporan Indeed, gaji untuk posisi Customer Service Supervisor rata-rata berkisar Rp5.488.957 per bulan, tergantung pengalaman dan perusahaan. Misalnya, di Jakarta Rp6.529.980 per bulan.
4. Customer Service Manager
Sumber: Freepik
Manajer Customer Service bertanggung jawab merancang strategi layanan pelanggan, mengelola tim, dan memastikan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, juga berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
Gaji Customer Service Manager dapat mencapai Rp8.966.945, seperti yang data yang dilaporkan Indeed.
5. Customer Experience Manager
Jenjang karir Customer Service adalah Customer Experience Manager yang fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Mereka menganalisis umpan balik pelanggan dan merancang inisiatif untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Gaji untuk posisi ini bervariasi, namun umumnya lebih tinggi dibanding Customer Service Manager, tergantung perusahaan dan industri.
6. Head of Customer Service / Director of Customer Service
Posisi ini berada di level eksekutif dengan tanggung jawab menyusun kebijakan layanan pelanggan, mengelola anggaran departemen, dan memastikan layanan pelanggan selaras dengan visi perusahaan.
Gaji untuk posisi ini dapat mencapai Rp20.000.000 per bulan atau lebih, tergantung skala perusahaan dan industri.
7. Chief Customer Officer (CCO)
Sebagai puncak karier di bidang Customer Service, CCO bertanggung jawab atas seluruh aspek pengalaman pelanggan, memastikan strategi perusahaan berfokus pada kepuasan pelanggan.
Gaji untuk posisi ini sangat bervariasi dan umumnya tinggi, sesuai dengan tanggung jawab strategis yang diemban.
Baca Juga: CV Customer Service: Struktur hingga Contoh Lengkap!
Tertarik Menjadi Customer Service Profesional?
Memahami jenjang karir Customer Service adalah langkah awal untuk meraih kesuksesan di bidang layanan pelanggan. Dengan keterampilan yang tepat dan pengalaman yang cukup, peluang untuk berkembang ke posisi yang lebih tinggi semakin terbuka lebar.
Untuk membantu kamu dalam perjalanan karier ini, Program Bootcamp di dibimbing.id hadir dengan mentor berpengalaman dan materi terlengkap, mencakup data, career development, digital marketing, hingga English class.
Dengan silabus terlengkap, praktek nyata untuk membangun portofolio, gratis mengulang kelas, serta lebih dari 3.400 career shifter yang sudah merasakan manfaatnya, dibimbing.id siap membantumu meniti karier.
Ditambah lagi, ada 700+ hiring partner yang siap menyalurkan talent terbaik ke dunia kerja. Masih bingung bagaimana cara membangun portofolio yang menarik atau ingin tahu lebih lanjut tentang proses penyaluran kerja setelah lulus? Yuk, konsultasi gratis di sini. dibimbing.id siap #BimbingSampeJadi!
Referensi
Tags
