Mengenal Customer Success: Peran, Skill, Gaji, & Tips Sukses

Warga Bimbingan pastinya udah tau kan kalo customer penting banget bagi kelangsungan bisnis? Meskipun produk bagus banget kalo gak ada pembelinya, percuma saja pasti rugi doang. Makanya, ada posisi khusus di perusahaan yang namanya customer succes.

Customer success adalah peran strategis yang fokus memastikan pelanggan nggak cuma puas, tapi juga sukses menggunakan produk atau layanan yang mereka beli. Beda dengan customer service yang biasanya reaktif, customer success justru proaktif karena mereka bantu pelanggan mencapai tujuan bisnisnya dengan produk yang ditawarkan.

Nggak heran, profesi ini makin dibutuhkan di berbagai industri karena bisa langsung berdampak ke retensi pelanggan, loyalitas, bahkan peningkatan pendapatan perusahaan.

Kalau Warga Bimbingan tertarik kerja di bidang business development yang banyak interaksi, problem solving, dan bikin perubahan nyata buat pelanggan, profesi ini patut kamu lirik. Yuk, simak penjelasan MinDi di artikel ini!

Baca Juga: Panduan Memilih Bootcamp Business Development Terbaik

Mengenal Customer Succes

Customer success adalah fungsi dalam bisnis yang berfokus untuk membantu pelanggan mencapai tujuan mereka saat menggunakan produk atau layanan.

Di posisi ini, kamu harus mengedepankan pendekatan proaktif di mana tim customer success secara aktif bekerja dengan pelanggan untuk memastikan mereka mendapatkan nilai maksimal dan meminimalkan churn.

Bahkan, mendorong loyalitas jangka panjang yang tentunya tujuan akhirnya adalah upselling atau cross-selling.

Apa Saja Peran dan Tanggung Jawab Customer Succes?

Setelah sebelumnya MinDi bahas sekilas tentang apa itu customer success, sekarang mari perdalam lagi yuk!

Mungkin kamu penasaran, sebenarnya tim customer success itu ngapain aja sih? Nah, biar lebih jelas, yuk intip 10 peran dan tanggung jawab utamanya yang super penting untuk kelangsungan bisnis.

Berikut adalah peran dan tanggung jawab utama customer success.

1. Menyambut dan mengaktifkan pelanggan baru agar proses adaptasi produk atau layanan berjalan lancar.
2. Membangun hubungan kuat dengan pelanggan demi menciptakan kepercayaan dan loyalitas.
3. Memberikan edukasi dan pelatihan berkelanjutan untuk memastikan pelanggan dapat menggunakan produk secara optimal.
4. Memantau kesehatan pelanggan untuk mengidentifikasi kepuasan dan potensi masalah lebih awal.
5. Mengidentifikasi risiko churn guna mencegah pelanggan berhenti berlangganan.
6. mendorong adopsi dan penggunaan produk agar pelanggan memaksimalkan fitur yang tersedia.
7. Mengumpulkan feedback pelanggan sebagai masukan berharga untuk pengembangan produk.
8. Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell berdasarkan kebutuhan pelanggan yang sudah puas.
9. Menangani eskalasi masalah untuk memberikan solusi cepat dan efektif pada permasalahan yang kompleks.
10. Menjadi advokat pelanggan internal yang menyuarakan kebutuhan pelanggan di dalam perusahaan.

Baca Juga: Apa itu Customer Base? Manfaat, Cara Membangun, & Tips

7 Skill Wajib bagi Customer Succes

Sumber: Freepik

Untuk sukses di bidang customer success, ada 7 skill penting yang wajib dikuasai agar kamu bisa memberikan nilai terbaik bagi pelanggan dan perusahaan.

1. Komunikasi Efektif

Mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan mudah dipahami, baik secara lisan maupun tulisan. Selain itu, kamu juga harus pandai mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.

2. Empati

Menempatkan diri pada posisi pelanggan dan memahami perspektif mereka adalah kunci. Kamu perlu menunjukkan pengertian dan kepedulian terhadap tantangan yang dihadapi pelanggan.

3. Problem Solving

Keterampilan dalam mengidentifikasi akar masalah dan menemukan solusi yang inovatif sangat dibutuhkan. Kamu harus bisa berpikir cepat dan strategis untuk mengatasi hambatan yang dialami pelanggan.

4. Manajemen Hubungan

Kemampuan membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan sangat vital. Kamu dituntut untuk menjadi konsultan terpercaya bagi mereka.

5. Pengetahuan Produk/Layanan

Pemahaman mendalam tentang semua fitur dan manfaat produk atau layanan yang ditawarkan adalah fondasi utama. Dengan demikian, kamu bisa memberikan panduan yang akurat dan relevan.

6. Adaptabilitas

Industri dan kebutuhan pelanggan terus berkembang, sehingga kamu harus bisa menyesuaikan diri dengan perubahan. Fleksibilitas dalam pendekatan sangat diperlukan agar tetap relevan.

7. Proaktif

Tidak hanya menunggu masalah muncul, customer success yang baik akan secara aktif mencari peluang untuk membantu pelanggan. Kamu harus bisa mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi sebelum diminta.

5 Tips Sukses Menjadi Customer Succes

Memulai karier di bidang customer success memerlukan strategi khusus. Berikut 5 tips yang dapat membantumu mencapai kesuksesan dalam peran ini.

1. Pahami Pelanggan Sepenuhnya

Luangkan waktu untuk benar-benar mendalami siapa pelanggan, apa tujuan mereka, dan tantangan yang mereka hadapi. Pemahaman mendalam akan membantu dalam memberikan solusi yang tepat dan relevan bagi setiap individu.

2. Bangun Hubungan yang Kuat

Berinteraksilah secara proaktif dan personal dengan pelanggan. Membina relasi yang solid akan mendorong kepercayaan dan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan.

3. Selalu Belajar dan Beradaptasi

Ingatlah customer success adalah bidang yang terus berkembang, membutuhkan kamu untuk selalu update dengan tren dan teknologi terbaru. Jangan ragu untuk mencari ilmu baru dan menerapkan pendekatan inovatif dalam pekerjaanmu.

4. Fokus pada Nilai Jangka Panjang

Jangan hanya menyelesaikan masalah saat muncul, tetapi berikan perhatian pada bagaimana pelanggan bisa mendapatkan manfaat maksimal dari produk secara berkelanjutan. Bantu mereka melihat potensi penuh dari investasi mereka agar tetap setia.

5. Kolaborasi Internal yang Efektif

Berinteraksilah secara rutin dengan tim lain seperti penjualan, pemasaran, dan pengembangan produk. Kerjasama internal yang baik memastikan setiap departemen mendukung tujuan kesuksesan pelanggan secara menyeluruh.

Baca Juga: Customer Segment: Definisi, Jenis, Strategi & Contoh

Gaji Customer Succes di Indonesia 2025

Di Indonesia, perkiraan gaji untuk customer success specialist bisa bervariasi tergantung lokasi dan pengalaman. Dilansir dari Indeed, rata-rata gaji untuk posisi ini di Jakarta berada di kisaran Rp6.069.777 per bulan.

Namun, angka ini bisa berbeda tergantung ukuran perusahaan, industri, serta tingkat tanggung jawab yang diemban. Penting untuk kamu ingat, gaji juga dapat meningkat seiring bertambahnya pengalaman dan keahlian di bidang customer success.

Perbedaan Customer Success vs Customer Service vs Customer Experience

Meskipun sering dianggap sama, customer success, customer service, dan customer experience memiliki fokus dan peran yang berbeda dalam sebuah bisnis.

Customer service beroperasi secara reaktif, menanggapi pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan saat itu juga. Fungsi utamanya memberikan bantuan dan solusi instan untuk setiap kendala yang muncul.

Di sisi lain, customer success bersifat proaktif, bekerja untuk memastikan pelanggan mencapai tujuan mereka dengan produk atau layanan yang digunakan. 

Sementara itu, customer experience adalah payung besar yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir interaksi dengan merek. Nah, ketiganya saling melengkapi untuk membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan yang kuat.

Baca Juga: Customer Lifetime Value: Arti, Manfaat, Rumus, Contoh, & Tips

Tertarik Berkarier Sebagai Customer Success?

Memahami customer success adalah kunci pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelanggan, tentunya peran ini menjadi sangat menjanjikan. Kalo kamu tertarik untuk mendalami bidang yang dinamis ini dan membangun karier yang solid, yuk ikut Bootcamp Business Development dibimbing.id!

Kamu akan dibimbing langsung oleh mentor berpengalaman dengan silabus terupdate & terlengkap, praktik nyata untuk bikin portofolio, dan gratis mengulang kelas. Lebih dari itu, 96% alumni berhasil dapat kerja berkat 840+ hiring partner yang siap menyalurkan ke dunia kerja. 

Jangan ragu konsultasi gratis di sini jika kamu punya pertanyaan, "Bagaimana cara alumni mendapatkan pekerjaan di perusahaan impian?" atau "Apakah silabus Bootcamp Business Development cocok untuk pemula tanpa latar belakang bisnis?". Yuk, mulai langkahmu sekarang karena dibimbing.id siap #BimbingSampeJadi!

Referensi

1. Gaji Customer success specialist di Jakarta [Buka]