KPI Program CSR: 10 Contoh dan Cara Mengukurnya

Program CSR nggak cukup hanya selesai dijalankan. Perusahaan juga perlu memastikan program tersebut mencapai target dan memberikan dampak yang nyata.

KPI program CSR membantu perusahaan mengukur hasil secara lebih terarah, mulai dari jumlah penerima manfaat hingga perubahan setelah program berlangsung. Dengan indikator yang tepat, proses evaluasi juga jadi lebih jelas.

Kalau perusahaan Anda ingin merancang program yang lebih terukur, Program CSR Dibimbing dapat membantu dari perencanaan hingga evaluasi dampak. Yuk, simak contoh KPI program CSR dan cara mengukurnya!

Baca Juga: Evaluasi Program CSR: Tujuan, Indikator, dan Cara

Apa Itu KPI Program CSR?

KPI program CSR adalah indikator terukur yang digunakan perusahaan untuk menilai keberhasilan program tanggung jawab sosial. KPI dibuat berdasarkan tujuan program sehingga perusahaan dapat membandingkan target yang telah ditetapkan dengan hasil aktual.

Indikator ini tidak hanya berupa jumlah kegiatan atau penerima manfaat. Perusahaan juga dapat mengukur peningkatan keterampilan, perubahan pendapatan, pertumbuhan UMKM, tingkat penyerapan kerja, hingga dampak lingkungan.

KPI yang tepat membantu perusahaan mengetahui hubungan antara sumber daya yang digunakan dengan hasil yang diperoleh. Karena itu, indikator keberhasilan CSR sebaiknya sudah ditentukan sejak tahap perencanaan program.

Baca Juga: Program CSR Perusahaan: Manfaat, Contoh, dan Strateginya

Mengapa KPI Program CSR Penting bagi Perusahaan?

Program CSR yang berjalan tanpa indikator yang jelas akan lebih sulit dievaluasi. Perusahaan mungkin mengetahui berapa banyak kegiatan yang telah dilakukan, tetapi belum tentu memahami perubahan yang dihasilkan dari kegiatan tersebut.

Berikut beberapa alasan KPI penting bagi perusahaan:

1. Mengukur Pencapaian Program

KPI menunjukkan sejauh mana tujuan CSR berhasil dicapai berdasarkan data. Perusahaan dapat membandingkan kondisi aktual dengan target yang telah ditentukan sebelumnya.

Misalnya, perusahaan menargetkan 500 peserta mengikuti program pelatihan. Setelah program selesai, tim dapat melihat apakah jumlah penerima manfaat tersebut benar-benar tercapai.

2. Mengevaluasi Penggunaan Anggaran

KPI membantu perusahaan melihat apakah sumber daya yang dikeluarkan menghasilkan hasil yang sebanding. Informasi ini penting untuk menentukan efektivitas anggaran CSR.

Hasil evaluasi program CSR kemudian dapat digunakan sebagai pertimbangan untuk mempertahankan, mengembangkan, atau memperbaiki program pada periode berikutnya.

3. Mendukung Pengambilan Keputusan

Data KPI memberikan dasar yang lebih objektif dalam pengambilan keputusan. Manajemen tidak hanya mengandalkan dokumentasi kegiatan atau persepsi penerima manfaat.

Dengan data tersebut, perusahaan dapat menentukan program mana yang memberikan hasil sesuai tujuan dan kebutuhan kelompok sasaran.

4. Meningkatkan Akuntabilitas

KPI mempermudah perusahaan menjelaskan hasil program kepada manajemen, mitra, maupun stakeholder. Target dan pencapaian dapat dilaporkan secara lebih terstruktur.

Data KPI juga dapat menjadi salah satu komponen utama dalam laporan program CSR perusahaan.

5. Menilai Dampak Jangka Panjang

Beberapa manfaat CSR tidak langsung terlihat setelah program selesai. Perusahaan perlu melakukan pemantauan dalam periode tertentu untuk mengetahui apakah perubahan tersebut dapat bertahan.

Contohnya, program pelatihan kerja dapat dievaluasi kembali enam bulan setelah kegiatan untuk mengetahui berapa banyak peserta yang berhasil mendapatkan pekerjaan.

Baca Juga: Apa Itu CSR Perusahaan? Peran dan Penerapannya dalam Bisnis

Apa Saja Jenis KPI Program CSR?

Sumber: Desain oleh Dibimbing

Salah satu cara menyusun KPI adalah membaginya berdasarkan output, outcome, dan impact. Ketiganya menggambarkan tingkat hasil program yang berbeda.

1. KPI Output

Output merupakan hasil langsung dari aktivitas CSR. KPI ini biasanya paling mudah diukur karena datanya dapat diperoleh selama program berlangsung.

Contohnya:

1. Jumlah peserta pelatihan.
2. Jumlah penerima beasiswa.
3. Jumlah UMKM yang didampingi.
4. Jumlah sertifikasi yang diberikan.
5. Jumlah kegiatan yang terlaksana.

2. KPI Outcome

Outcome mengukur perubahan yang dialami penerima manfaat setelah mengikuti program. Indikator ini membantu perusahaan melihat apakah aktivitas yang dilakukan menghasilkan perkembangan tertentu.

Contohnya:

1. Peningkatan kompetensi peserta.
2. Peningkatan omzet UMKM.
3. Persentase peserta memperoleh pekerjaan.
4. Perubahan perilaku masyarakat.
5. Peningkatan literasi atau pengetahuan.

3. KPI Impact

Impact melihat perubahan yang lebih luas dan biasanya membutuhkan waktu lebih panjang untuk diukur. KPI ini digunakan untuk mengetahui keberlanjutan manfaat program.

Contohnya:

1. Peningkatan pendapatan jangka panjang.
2. Kemandirian ekonomi penerima manfaat.
3. Pertumbuhan usaha setelah pendampingan.
4. Penurunan sampah atau emisi.
5. Keberlanjutan aktivitas komunitas.

10 Contoh KPI Program CSR untuk Perusahaan

Jenis indikator yang digunakan perlu menyesuaikan tujuan program. Program pendidikan tentu membutuhkan KPI yang berbeda dengan pemberdayaan UMKM, lingkungan, maupun pengembangan tenaga kerja.

Berikut beberapa contoh KPI program CSR yang dapat digunakan sebagai indikator keberhasilan CSR perusahaan.

1. Jumlah Penerima Manfaat

Indikator ini menghitung jumlah individu atau kelompok yang menerima manfaat langsung dari program. KPI tersebut dapat digunakan untuk program pelatihan, beasiswa, kesehatan, maupun pemberdayaan masyarakat.

Contoh: perusahaan menjalankan pelatihan keterampilan digital dengan target menjangkau 500 pemuda. KPI yang digunakan adalah minimal 500 penerima manfaat terdaftar dan mengikuti program.

2. Tingkat Partisipasi Peserta

KPI ini mengukur persentase peserta yang benar-benar mengikuti kegiatan dibandingkan dengan jumlah peserta yang telah terdaftar. Indikator tersebut dapat membantu perusahaan mengevaluasi efektivitas komunikasi dan pelaksanaan kegiatan.

Contoh: dari 500 peserta terdaftar, perusahaan menargetkan minimal 450 peserta atau 90% menghadiri sesi utama program.

3. Tingkat Penyelesaian Program

Tingkat penyelesaian menunjukkan persentase peserta yang mengikuti program hingga seluruh rangkaian kegiatan selesai. Indikator ini cocok untuk program jangka menengah seperti pelatihan, inkubasi, atau beasiswa.

Contoh: dari 300 peserta pelatihan selama tiga bulan, perusahaan menargetkan minimal 85% peserta menyelesaikan seluruh modul dan proyek akhir.

4. Peningkatan Kompetensi Peserta

Program pendidikan atau upskilling dapat menggunakan perubahan kompetensi sebagai salah satu indikator keberhasilan. Pengukuran dapat dilakukan melalui pre-test, post-test, proyek, atau asesmen.

Contoh: rata-rata nilai peserta sebelum program adalah 60 dari 100. Perusahaan kemudian menetapkan target peningkatan skor kompetensi minimal 20% setelah pelatihan.

5. Tingkat Kelulusan atau Sertifikasi

KPI ini mengukur persentase peserta yang memenuhi standar kelulusan atau memperoleh sertifikasi setelah program. Indikator tersebut relevan untuk CSR yang fokus pada peningkatan keterampilan.

Contoh: dari 200 peserta program sertifikasi, perusahaan menargetkan minimal 160 peserta atau 80% berhasil mendapatkan sertifikasi.

6. Tingkat Penyerapan Kerja

Program CSR yang berorientasi pada kesiapan kerja dapat mengukur persentase peserta yang mendapatkan pekerjaan setelah program selesai. Perusahaan perlu menentukan periode evaluasi yang jelas.

Contoh: dari 250 fresh graduate yang mengikuti pelatihan, target perusahaan adalah minimal 60% memperoleh pekerjaan atau magang dalam waktu enam bulan.

7. Peningkatan Pendapatan Penerima Manfaat

KPI ini cocok untuk program pemberdayaan ekonomi dan UMKM. Perusahaan dapat membandingkan pendapatan peserta sebelum dan setelah mendapatkan pendampingan.

Contoh: rata-rata pendapatan peserta sebelum program adalah Rp3 juta per bulan. Setelah enam bulan, perusahaan menargetkan peningkatan pendapatan rata-rata minimal 20%.

8. Peningkatan Performa UMKM

Performa UMKM dapat diukur melalui omzet, jumlah transaksi, pelanggan, kapasitas produksi, atau penggunaan saluran digital. Indikator perlu disesuaikan dengan karakteristik usaha peserta.

Contoh: perusahaan mendampingi 100 UMKM dengan target minimal 70 UMKM mengalami kenaikan omzet 15% dalam enam bulan setelah program berjalan.

9. Tingkat Kepuasan Peserta

Survei kepuasan membantu perusahaan mengetahui pengalaman penerima manfaat selama mengikuti program. Indikator ini dapat mencakup kualitas materi, mentor, fasilitas, dan proses pelaksanaan.

Contoh: perusahaan menetapkan target minimal 85% peserta memberikan skor kepuasan 4 atau 5 dari skala 1–5.

Namun, tingkat kepuasan sebaiknya dikombinasikan dengan indikator lain. Peserta yang puas belum tentu mengalami perubahan kompetensi atau kondisi ekonomi.

10. Keberlanjutan Dampak Program

KPI ini mengukur apakah manfaat program tetap bertahan setelah pendampingan selesai. Pengukurannya dapat dilakukan melalui survei atau evaluasi beberapa bulan setelah program berakhir.

Contoh: setelah program inkubasi UMKM selesai, perusahaan melakukan evaluasi satu tahun kemudian. Targetnya adalah minimal 70% usaha masih aktif dan mempertahankan peningkatan omzet.

Dengan menggunakan KPI yang memiliki angka target, evaluasi program CSR dapat dilakukan secara lebih objektif. Hasil pengukuran tersebut juga dapat digunakan sebagai dasar penyusunan laporan program CSR.

Baca Juga: 7 Prinsip CSR dan Contohnya, Wajib Diketahui Sebelum Membuat CSR

Contoh KPI Program CSR Berdasarkan Jenis Program

Selain berdasarkan indikator individual, perusahaan juga dapat menentukan KPI berdasarkan jenis program yang dijalankan. Pendekatan ini membantu tim memilih indikator yang lebih sesuai dengan karakteristik penerima manfaat dan tujuan program.

Berikut beberapa contohnya:

Indikator dalam tabel tersebut tidak harus digunakan seluruhnya. Perusahaan dapat memilih beberapa KPI yang paling sesuai dengan tujuan program agar proses pengukuran tetap fokus dan relevan.

Baca Juga: CSR Dibimbing x Paradaya: Pelatihan Content Creator & Sertifikasi BNSP

Bagaimana Cara Menentukan Indikator Keberhasilan CSR?

Indikator keberhasilan CSR sebaiknya ditentukan berdasarkan masalah yang ingin diselesaikan. Perusahaan perlu memahami terlebih dahulu kebutuhan penerima manfaat sebelum menentukan angka target.

Berikut langkah yang dapat dilakukan:

1. Identifikasi Masalah Utama

Perusahaan dapat melakukan survei, wawancara, atau focus group discussion untuk memahami kebutuhan masyarakat. Hasil analisis tersebut menjadi dasar dalam menentukan bentuk intervensi.

Misalnya, masalah utama masyarakat adalah keterbatasan keterampilan digital. Program CSR kemudian dapat difokuskan pada pelatihan dan peningkatan kesiapan kerja.

2. Tentukan Tujuan Program

Tujuan perlu dibuat spesifik dan terukur. Hindari tujuan yang terlalu luas seperti “meningkatkan kesejahteraan masyarakat”.

Sebagai contoh, perusahaan dapat menetapkan tujuan berupa “meningkatkan keterampilan digital 500 pencari kerja melalui pelatihan selama tiga bulan”.

3. Tentukan Output, Outcome, dan Impact

Setelah menentukan tujuan, pisahkan indikator berdasarkan tingkat hasilnya. Cara ini membantu perusahaan memahami apakah program hanya menghasilkan aktivitas atau benar-benar menciptakan perubahan.

Dalam program pelatihan kerja, output dapat berupa jumlah lulusan, outcome berupa penyerapan kerja, sedangkan impact dapat berupa peningkatan pendapatan peserta.

4. Tentukan Target Angka

KPI perlu memiliki target agar pencapaiannya mudah dievaluasi. Target dapat berupa angka absolut, persentase, maupun tingkat perubahan.

Contohnya, perusahaan menargetkan 90% peserta menyelesaikan pelatihan dan 60% lulusan memperoleh pekerjaan dalam enam bulan.

5. Tentukan Sumber Data

Setiap KPI perlu memiliki sumber data yang jelas. Data dapat berasal dari absensi, hasil tes, survei, laporan mentor, data transaksi, maupun wawancara peserta.

Metode pengumpulan juga sebaiknya konsisten agar hasil dari periode yang berbeda dapat dibandingkan.

6. Tentukan Periode Pengukuran

Tidak semua KPI perlu diukur pada waktu yang sama. Output biasanya dapat dihitung selama atau segera setelah kegiatan, sedangkan outcome dan impact memerlukan periode evaluasi yang lebih panjang.

Misalnya, tingkat penyelesaian pelatihan dapat dihitung saat program berakhir. Sementara itu, penyerapan kerja dapat dievaluasi tiga hingga enam bulan setelah peserta menyelesaikan program.

Baca Juga: CSR Human Initiative X Dibimbing: Pelatihan UI UX dan Data Analyst

Bagaimana Cara Mengukur Dampak CSR?

Cara mengukur dampak CSR dapat dimulai dengan mengumpulkan data kondisi awal atau baseline. Data tersebut kemudian dibandingkan dengan kondisi penerima manfaat setelah program berjalan.

Beberapa metode yang dapat digunakan meliputi:

1. Survei sebelum dan sesudah program.
2. Pre-test dan post-test.
3. Wawancara penerima manfaat.
4. Focus group discussion.
5. Analisis data pendapatan atau omzet.
6. Pengukuran indikator lingkungan.
7. Survei lanjutan setelah program selesai.

Misalnya, perusahaan menjalankan program pendampingan UMKM. Tim dapat membandingkan omzet, jumlah pelanggan, dan penggunaan kanal digital sebelum program dengan kondisi enam bulan setelah pendampingan.

Dengan metode tersebut, perusahaan tidak hanya mengukur aktivitas. Perusahaan juga memperoleh gambaran mengenai perubahan yang benar-benar dialami penerima manfaat.

Bagaimana Melakukan Evaluasi Program CSR?

Evaluasi program CSR dilakukan dengan membandingkan target KPI dengan pencapaian aktual. Proses ini dapat dilakukan saat program berlangsung maupun setelah kegiatan selesai.

Beberapa pertanyaan yang dapat digunakan dalam evaluasi antara lain:

1. Apakah jumlah penerima manfaat mencapai target?
2. Apakah peserta menyelesaikan program?
3. Apakah terjadi peningkatan kompetensi?
4. Apakah target outcome tercapai?
5. Apakah manfaat bertahan setelah program selesai?
6. Apa kendala utama selama pelaksanaan?

Hasil evaluasi tidak hanya digunakan untuk menentukan apakah program berhasil. Perusahaan juga dapat menggunakannya sebagai lesson learned untuk memperbaiki desain dan pelaksanaan program berikutnya.

Apa Saja yang Perlu Ada dalam Laporan Program CSR?

Laporan program CSR berfungsi mendokumentasikan proses dan hasil kegiatan. Laporan sebaiknya tidak hanya berisi dokumentasi acara, tetapi juga memberikan informasi mengenai capaian dan dampaknya.

Beberapa komponen yang dapat dimasukkan antara lain:

1. Latar belakang program.
2. Tujuan dan target.
3. Profil penerima manfaat.
4. Rangkaian aktivitas.
5. Target dan realisasi KPI.
6. Capaian output, outcome, dan impact.
7. Hasil evaluasi program CSR.
8. Kendala pelaksanaan.
9. Testimoni penerima manfaat.
10. Rekomendasi tindak lanjut.

Laporan yang berbasis KPI dapat membantu manajemen melihat hubungan antara anggaran, kegiatan, dan dampak yang dihasilkan. Data tersebut juga mempermudah perusahaan merencanakan program CSR berikutnya secara lebih strategis.

Kesalahan dalam Menentukan KPI Program CSR

Tidak semua indikator otomatis efektif untuk mengukur keberhasilan program. Pemilihan KPI yang kurang tepat justru dapat menghasilkan kesimpulan yang tidak menggambarkan dampak sebenarnya.

Beberapa kesalahan yang perlu dihindari antara lain:

1. Hanya menghitung jumlah kegiatan. Banyaknya kegiatan belum tentu menunjukkan manfaat bagi penerima program.
2. Tidak memiliki baseline. Perusahaan akan kesulitan membuktikan perubahan tanpa mengetahui kondisi awal.
3. Target terlalu umum. Tujuan seperti meningkatkan kesejahteraan sulit dievaluasi tanpa indikator spesifik.
4. Tidak melakukan follow-up. Dampak program tertentu baru terlihat beberapa bulan setelah kegiatan selesai.
5. Terlalu banyak KPI. Tim dapat kehilangan fokus jika seluruh data digunakan sebagai indikator utama.
6. Menggunakan KPI yang sama untuk semua program. Setiap program memiliki sasaran dan bentuk dampak yang berbeda.

KPI sebaiknya dipilih berdasarkan relevansinya dengan tujuan program. Lebih baik memiliki beberapa indikator yang benar-benar bermakna dibandingkan banyak KPI yang sulit digunakan dalam evaluasi maupun pengambilan keputusan.

Kesimpulan

KPI program CSR membantu perusahaan mengetahui apakah program yang dijalankan sudah mencapai target dan memberikan dampak bagi penerima manfaat. Indikator yang tepat juga memudahkan perusahaan dalam membandingkan hasil aktual dengan tujuan yang telah ditetapkan.

Karena itu, KPI sebaiknya disusun sejak tahap perencanaan dan disesuaikan dengan jenis program serta dampak yang ingin dicapai. Hasil pengukurannya dapat digunakan untuk evaluasi program CSR, pengambilan keputusan, dan penyusunan laporan program CSR yang lebih terarah.

Rekomendasi Program CSR Perusahaan dari Dibimbing

Menentukan KPI program CSR akan lebih efektif jika sejak awal perusahaan sudah memiliki tujuan, target penerima manfaat, dan metode evaluasi yang jelas. Melalui Program CSR Dibimbing, perusahaan Anda dapat merancang program yang disesuaikan dengan kebutuhan penerima manfaat dan target dampak yang ingin dicapai.

Programnya dapat dikembangkan untuk berbagai kebutuhan, mulai dari peningkatan keterampilan hingga pemberdayaan UMKM. Beberapa layanan yang tersedia meliputi:

1. Perancangan Program: Program disusun sesuai visi, kebutuhan, dan target perusahaan.
2. Kurasi Peserta: Memilih penerima manfaat yang sesuai dengan tujuan program.
3. Training & Development: Meningkatkan kompetensi dan kesiapan kerja peserta.
4. Mass Upskilling: Pelatihan dalam skala besar untuk menjangkau lebih banyak penerima manfaat.
5. UMKM Incubator: Pendampingan untuk membantu pengembangan bisnis UMKM.
6. Corporate Scholarship: Program beasiswa untuk mendukung pendidikan dan pengembangan kompetensi.
7. Evaluasi Dampak: Membantu perusahaan mengukur hasil dan indikator keberhasilan CSR secara lebih terstruktur.
8. Rekam Jejak: Telah bekerja sama dengan 1.100+ mitra, memberdayakan 10.000+ talenta, dan mengeksekusi 500+ program.

Siap Menjalankan Program CSR yang Lebih Terukur?

Program CSR yang efektif nggak hanya berfokus pada terlaksananya kegiatan, tetapi juga perlu memiliki KPI dan dampak yang dapat dievaluasi. Karena itu, perencanaan program hingga pengukuran hasil perlu dilakukan secara terstruktur agar manfaatnya tetap sejalan dengan tujuan perusahaan.

Yuk, hubungi tim Dibimbing untuk konsultasi kebutuhan CSR perusahaan dan mulai wujudkan program yang lebih relevan, terukur, serta berdampak. #BimbingSampeJadi!

FAQ

1. Apa yang Dimaksud dengan KPI Program CSR?

KPI program CSR adalah indikator yang digunakan untuk mengukur pencapaian tujuan program tanggung jawab sosial perusahaan. KPI dapat mencakup jumlah penerima manfaat, peningkatan kompetensi, perubahan pendapatan, hingga keberlanjutan dampak program.

2. Apa Saja Indikator Keberhasilan CSR?

Indikator keberhasilan CSR dapat berupa tingkat partisipasi peserta, penyelesaian program, peningkatan keterampilan, penyerapan kerja, pertumbuhan omzet UMKM, atau perubahan kondisi lingkungan. Pemilihannya perlu disesuaikan dengan tujuan dan jenis program yang dijalankan.

3. Bagaimana Cara Melakukan Evaluasi Program CSR?

Evaluasi program CSR dilakukan dengan membandingkan target KPI dengan hasil aktual. Perusahaan juga dapat menggunakan survei, wawancara, pre-test, post-test, atau data kinerja penerima manfaat untuk melihat efektivitas program.

4. Bagaimana Cara Mengukur Dampak CSR?

Cara mengukur dampak CSR dapat dilakukan dengan membandingkan kondisi sebelum dan sesudah program menggunakan data baseline. Pengukuran juga dapat dilanjutkan beberapa bulan setelah program selesai untuk melihat apakah dampaknya tetap bertahan.

5. Apa Saja yang Perlu Dimasukkan dalam Laporan Program CSR?

Laporan program CSR umumnya memuat tujuan, target, penerima manfaat, rangkaian kegiatan, realisasi KPI, hasil evaluasi, serta dampak yang dihasilkan. Laporan juga dapat dilengkapi dengan kendala dan rekomendasi untuk pengembangan program berikutnya.