30 Pertanyaan Interview Kerja di Hotel dan Jawabannya

Halo, Warga Bimbingan! Kalau kamu sedang bersiap untuk interview kerja di hotel, pasti bertanya-tanya, "Pertanyaan seperti apa sih yang bakal diajukan?" 

Tenang, interview kerja di dunia perhotelan memang punya tantangan tersendiri, karena nggak hanya soal kemampuan teknis, tapi juga pelayanan dan sikap ramah kepada tamu. 

Di artikel ini, MinDi akan bahas 30 pertanyaan interview kerja di hotel yang sering muncul beserta jawabannya. Yuk, simak baik-baik supaya kamu lebih percaya diri dan siap menghadapi wawancara!

10 Pertanyaan umum Interview Kerja di Hotel dan Jawabannya

Sumber: Freepik

Sebelum kamu menghadapi interview kerja di hotel, penting banget untuk mempersiapkan diri dengan baik. 

Industri perhotelan sangat fokus pada pelayanan dan pengalaman tamu. Pewawancara akan mencari kandidat yang tidak hanya memiliki keterampilan teknis, tapi juga kepribadian yang ramah dan profesional. 

Berikut ini adalah 10 pertanyaan umum yang sering diajukan saat interview kerja di hotel, lengkap dengan jawabannya agar kamu lebih siap menghadapi wawancara. Yuk, kita mulai!

1. Ceritakan tentang diri Anda.

Jawaban:

“Saya adalah seseorang yang memiliki passion besar di bidang perhotelan. Saya lulus dari jurusan Manajemen Perhotelan dan memiliki pengalaman magang di bagian front office di Hotel XYZ. Saya senang bekerja dengan orang lain dan selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk memastikan tamu merasa nyaman.”

2. Apa yang membuat Anda tertarik bekerja di hotel?

Jawaban:

“Saya tertarik bekerja di hotel karena saya sangat menikmati interaksi dengan orang-orang dari berbagai latar belakang. Bagi saya, memberikan pengalaman terbaik bagi tamu adalah sesuatu yang memuaskan. Selain itu, bekerja di hotel memberikan kesempatan untuk terus belajar dan berkembang di industri yang dinamis.”

3. Apa yang Anda ketahui tentang hotel kami?

Jawaban:

“Saya telah meneliti tentang hotel ini dan saya tahu bahwa hotel ini terkenal dengan pelayanan berkualitas tinggi serta suasana yang nyaman bagi tamu bisnis maupun wisatawan. Saya juga melihat bahwa hotel ini sering mendapatkan ulasan positif terkait keramahan staf dan kebersihan fasilitas, yang sangat menarik bagi saya.”

4. Bagaimana Anda menangani tamu yang marah atau tidak puas?

Jawaban:

“Pertama, saya akan mendengarkan dengan tenang dan penuh empati untuk memahami masalah mereka. Saya akan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan menawarkan solusi atau opsi untuk memperbaiki situasi. Jika masalahnya di luar kewenangan saya, saya akan segera menghubungi manajer agar masalah dapat diselesaikan dengan cepat.”

5. Apa kekuatan terbesar Anda yang akan membantu di pekerjaan ini?

Jawaban:

“Saya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, yang sangat penting dalam memberikan pelayanan kepada tamu. Saya juga teliti dalam bekerja dan mampu menangani banyak tugas sekaligus, yang akan membantu saya menjalankan tugas dengan efektif. Selain itu, saya selalu siap belajar dan beradaptasi dengan cepat.”

6. Bagaimana Anda menangani situasi darurat di hotel?

Jawaban:

“Dalam situasi darurat, saya akan tetap tenang dan mengikuti prosedur keamanan yang sudah ditetapkan oleh hotel. Saya akan memastikan tamu dan staf tetap aman dengan memberikan informasi yang jelas dan tepat waktu. Selain itu, saya juga akan segera melaporkan situasi kepada pihak yang berwenang agar masalah bisa diatasi dengan cepat dan tepat.”

7. Apakah Anda bersedia bekerja dengan jam kerja yang fleksibel?

Jawaban:

“Tentu saja, saya memahami bahwa industri perhotelan membutuhkan fleksibilitas jam kerja, termasuk malam, akhir pekan, atau hari libur. Saya siap untuk menyesuaikan diri dengan jadwal kerja tersebut, karena saya tahu ini adalah bagian dari memberikan pelayanan yang maksimal kepada tamu.”

8. Apa yang Anda lakukan untuk memastikan tamu mendapatkan pengalaman yang memuaskan?

Jawaban:

“Saya selalu berusaha memberikan layanan yang ramah dan responsif, mendengarkan kebutuhan tamu, serta memastikan mereka merasa dihargai. Saya juga proaktif dalam menawarkan bantuan, seperti memberikan rekomendasi atau solusi untuk kenyamanan mereka selama menginap. Menjaga komunikasi yang baik dengan tamu juga penting untuk memastikan mereka puas.”

9. Bagaimana Anda mengatasi stres atau tekanan saat bekerja?

Jawaban:

“Saya terbiasa bekerja di bawah tekanan dan selalu berusaha untuk tetap tenang. Saya memprioritaskan tugas dengan baik dan fokus pada solusi, bukan masalahnya. Selain itu, saya selalu menjaga komunikasi dengan tim untuk memastikan semuanya berjalan lancar, terutama saat hotel sedang penuh atau ada situasi tak terduga.”

10. Mengapa kami harus mempekerjakan Anda?

Jawaban:

“Saya yakin bisa membawa nilai tambah ke tim karena pengalaman dan keterampilan saya di industri perhotelan. Saya tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang diperlukan, tetapi juga semangat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Saya selalu siap belajar, beradaptasi, dan bekerja keras untuk memastikan hotel ini tetap menjadi pilihan utama bagi tamu.”

5 Pertanyaan Interview Kerja Hotel tentang Background dan Pengalaman

Selain pertanyaan umum, pewawancara di industri perhotelan seringkali akan menggali latar belakang dan pengalaman kerja kamu.

Nah, berikut ini adalah 5 pertanyaan interview yang sering diajukan tentang background dan pengalaman kerja, lengkap dengan tips jawabannya!

1. Ceritakan pengalaman Anda bekerja di industri perhotelan.

Jawaban:

“Selama magang di Hotel XYZ, saya bekerja sebagai staf front office. Saya bertanggung jawab untuk menyambut tamu, melakukan proses check-in dan check-out, serta menangani keluhan tamu. Pengalaman ini mengajarkan saya pentingnya memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional setiap saat.”

2. Apa tantangan terbesar yang pernah Anda hadapi di pekerjaan sebelumnya? Bagaimana Anda mengatasinya?

Jawaban:

“Di pekerjaan sebelumnya, ada hari di mana hotel kami mengalami overbooking, dan beberapa tamu merasa kecewa karena tidak mendapatkan kamar. Saya segera menawarkan solusi dengan membantu mencarikan akomodasi alternatif atau memberikan kompensasi yang sesuai. Dengan menjaga komunikasi yang baik, situasi bisa teratasi dengan baik, dan tamu tetap puas.”

3. Apa peran Anda dalam meningkatkan kepuasan tamu di pekerjaan sebelumnya?

Jawaban:

“Saya selalu memastikan tamu mendapatkan pelayanan yang cepat dan akurat, seperti memastikan kamar sesuai permintaan mereka atau memberikan rekomendasi restoran lokal. Selain itu, saya sering kali mengecek ulang kebutuhan mereka saat mereka check-in atau saat sarapan. Hal kecil seperti ini bisa membuat mereka merasa diperhatikan dan dihargai, yang akhirnya meningkatkan kepuasan tamu.”

4. Bagaimana Anda menangani tamu yang berbicara dalam bahasa asing yang Anda tidak kuasai?

Jawaban:

“Jika saya tidak memahami bahasa tamu, saya akan tetap bersikap ramah dan menggunakan bahasa tubuh serta isyarat untuk berkomunikasi. Saya juga akan mencoba menggunakan aplikasi penerjemah jika memungkinkan. Selain itu, saya bisa meminta bantuan rekan yang lebih mahir dalam bahasa tersebut untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.”

5. Ceritakan tentang situasi di mana Anda bekerja dalam tim untuk menyelesaikan tugas besar.

Jawaban:

“Ketika saya bekerja sebagai bagian dari tim acara di hotel, kami harus menyiapkan acara besar dalam waktu singkat. Saya bekerja sama dengan departemen lain, seperti housekeeping dan F&B, untuk memastikan semua persiapan sesuai jadwal. Dengan komunikasi yang lancar dan koordinasi yang baik, acara tersebut berjalan sukses dan tamu sangat puas dengan pelayanan yang diberikan.”

Baca Juga: Cara Jawab Pertanyaan Interview Cita-cita Jangka Panjang & Pendek

5 Pertanyaan dan Jawaban Interview sebagai Asisten Manajer Hotel

Sumber: Freepik

Saat melamar posisi sebagai Asisten Manajer Hotel, pewawancara akan menanyakan pertanyaan yang lebih fokus pada kemampuan manajerial, kepemimpinan, serta pengalaman dalam menangani operasi hotel. 

Berikut ini 5 pertanyaan dan jawaban yang bisa kamu persiapkan untuk posisi Asisten Manajer Hotel:

1. Bagaimana Anda memastikan operasi harian hotel berjalan lancar?

Jawaban:

“Saya memastikan bahwa setiap departemen tahu tugas dan tanggung jawabnya dengan jelas melalui rapat koordinasi rutin. Saya juga terbiasa melakukan pengecekan harian terhadap kamar, fasilitas umum, serta memastikan tamu mendapatkan pelayanan yang optimal. Selain itu, saya selalu berkomunikasi dengan tim untuk segera menangani masalah yang muncul sebelum berdampak lebih luas.”

2. Bagaimana Anda menangani masalah dengan staf yang kinerjanya di bawah standar?

Jawaban:

“Pertama, saya akan berbicara secara langsung dengan staf tersebut untuk memahami alasan di balik kinerja yang kurang optimal. Saya memberikan umpan balik yang konstruktif dan menawarkan pelatihan atau bantuan yang mereka butuhkan untuk memperbaiki kinerjanya. Jika setelah beberapa waktu tidak ada perubahan, saya akan mempertimbangkan tindakan lebih lanjut sesuai dengan kebijakan perusahaan.”

3. Ceritakan pengalaman Anda dalam menangani keluhan tamu. Bagaimana cara Anda menyelesaikannya?

Jawaban:

“Saat bekerja di hotel sebelumnya, ada tamu yang mengeluhkan kebisingan dari kamar sebelah. Saya segera meminta maaf dan menawarkan mereka pilihan kamar lain yang lebih tenang serta memberikan diskon sebagai bentuk kompensasi. Tindakan cepat dan solusi yang memuaskan membuat tamu merasa dihargai dan tetap memilih hotel kami untuk kunjungan berikutnya.”

4. Bagaimana Anda memotivasi tim untuk memberikan pelayanan terbaik?

Jawaban:

“Saya percaya motivasi datang dari kepemimpinan yang baik dan apresiasi. Saya selalu memberikan contoh dalam memberikan pelayanan yang ramah dan profesional, serta memuji kerja keras staf di depan tim. Selain itu, saya memberikan penghargaan berupa insentif atau pengakuan bagi staf yang memberikan kontribusi luar biasa untuk memotivasi seluruh tim.”

5. Bagaimana cara Anda menangani situasi darurat di hotel?

Jawaban:

“Saya selalu memprioritaskan keselamatan tamu dan staf. Dalam situasi darurat, seperti kebakaran atau evakuasi, saya memastikan semua tim mengikuti protokol yang telah ditetapkan, termasuk memandu tamu keluar dengan aman dan segera menghubungi pihak berwenang. Selain itu, saya secara rutin melakukan pelatihan kesiapan darurat agar tim siap bertindak cepat jika situasi tak terduga terjadi.”

5 Pertanyaan dan Jawaban Interview sebagai Resepsionis Hotel

Saat melamar posisi sebagai resepsionis hotel, pewawancara akan menilai kemampuanmu dalam memberikan pelayanan prima kepada tamu serta keterampilan komunikasi dan problem-solving yang kuat. 

Berikut adalah 5 pertanyaan dan jawaban yang bisa kamu persiapkan untuk interview sebagai resepsionis hotel:

1. Bagaimana cara Anda menyambut tamu yang datang ke hotel?

Jawaban:

“Saya selalu menyambut tamu dengan senyuman ramah dan sapaan yang sopan, seperti ‘Selamat datang di Hotel XYZ, ada yang bisa saya bantu?’ Tujuannya adalah membuat tamu merasa nyaman dan dihargai sejak mereka masuk. Setelah itu, saya membantu mereka proses check-in dengan cepat dan memastikan semua informasi yang diperlukan sudah disampaikan dengan jelas.”

2. Bagaimana Anda menangani tamu yang tidak puas dengan layanan hotel?

Jawaban:

“Pertama, saya akan mendengarkan keluhan tamu dengan penuh perhatian dan empati. Saya akan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka alami dan menawarkan solusi yang tepat, seperti memperbaiki masalah atau memberikan kompensasi sesuai kebijakan hotel. Jika masalahnya cukup besar, saya akan segera melibatkan manajer untuk menyelesaikannya.”

3. Bagaimana Anda menangani situasi di mana hotel penuh, tetapi ada tamu yang datang tanpa reservasi?

Jawaban:

“Saya akan dengan sopan menjelaskan kepada tamu bahwa saat ini hotel sedang penuh dan tidak bisa menerima tamu tambahan. Namun, saya akan berusaha membantu dengan mencari alternatif, seperti memeriksa hotel terdekat atau menawarkan mereka untuk memasukkan nama dalam daftar tunggu jika ada pembatalan. Tujuan saya adalah memastikan tamu tetap merasa terbantu meskipun kami tidak dapat memenuhi permintaan mereka saat itu.”

4. Bagaimana cara Anda menangani banyak tamu sekaligus ketika resepsionis sedang sibuk?

Jawaban:

“Saat banyak tamu tiba bersamaan, saya akan tetap tenang dan memberikan perhatian yang adil kepada semua tamu. Saya akan menyapa mereka dengan ramah, lalu memprioritaskan tamu sesuai urutan kedatangan dan memastikan proses check-in berjalan efisien. Jika memungkinkan, saya juga akan meminta bantuan rekan kerja untuk mempercepat pelayanan.”

5. Apa yang akan Anda lakukan jika sistem komputer hotel mengalami gangguan saat check-in tamu?

Jawaban:

“Jika sistem komputer mengalami gangguan, saya akan tetap tenang dan segera meminta maaf kepada tamu atas keterlambatan yang mungkin terjadi. Saya akan mencatat informasi tamu secara manual dan melanjutkan proses check-in secara manual sementara menunggu perbaikan sistem. Setelah sistem kembali normal, saya akan segera memperbarui informasi di komputer untuk memastikan data tamu lengkap.”

5 Pertanyaan Mendalam tentang Perhotelan dan Jawabannya

Untuk posisi di perhotelan, terutama yang lebih senior atau terkait manajemen, pewawancara mungkin akan menanyakan pertanyaan mendalam yang mengevaluasi pemahamanmu tentang industri perhotelan secara keseluruhan. 

Berikut adalah 5 pertanyaan mendalam tentang perhotelan, beserta contoh jawaban yang bisa kamu persiapkan.

1. Bagaimana Anda melihat peran layanan pelanggan dalam kesuksesan sebuah hotel?

Jawaban:

“Layanan pelanggan adalah inti dari industri perhotelan. Pengalaman tamu sangat bergantung pada bagaimana mereka diperlakukan selama menginap, mulai dari resepsionis hingga housekeeping. Ketika tamu merasa diperhatikan dan dilayani dengan baik, kemungkinan mereka untuk memberikan ulasan positif dan merekomendasikan hotel meningkat, yang akhirnya mendukung reputasi dan kesuksesan hotel jangka panjang.”

2. Apa tantangan terbesar yang dihadapi industri perhotelan saat ini, dan bagaimana Anda menghadapinya?

Jawaban:

“Tantangan terbesar saat ini adalah pemulihan setelah pandemi, di mana hotel harus beradaptasi dengan standar kebersihan yang lebih tinggi dan harapan tamu yang berubah. Saya akan menghadapi tantangan ini dengan menerapkan protokol kesehatan yang ketat, memastikan kebersihan dan keamanan menjadi prioritas, dan memanfaatkan teknologi untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal dan efisien. Selain itu, fleksibilitas dalam kebijakan pemesanan juga menjadi kunci untuk memenuhi kebutuhan tamu yang berubah.”

3. Bagaimana Anda mengelola tamu yang datang dengan keluhan yang tidak realistis atau tidak masuk akal?

Jawaban:

“Saya selalu memulai dengan mendengarkan keluhan mereka dengan empati, meskipun tampak tidak realistis. Sangat penting untuk menunjukkan bahwa kita menghargai pendapat mereka, meskipun kita tidak bisa memenuhi semua permintaan. Setelah itu, saya akan dengan sopan menjelaskan batasan yang ada dan menawarkan solusi yang bisa dilakukan, sambil tetap menjaga sikap profesional dan tenang.”

4. Bagaimana teknologi mempengaruhi industri perhotelan, dan apa yang bisa hotel lakukan untuk memanfaatkannya?

Jawaban:

“Teknologi telah mengubah cara tamu berinteraksi dengan hotel, dari pemesanan hingga pengalaman selama menginap. Hotel dapat memanfaatkan teknologi dengan mengimplementasikan sistem self-check-in, aplikasi layanan tamu, dan komunikasi digital melalui aplikasi mobile. Dengan begitu, hotel bisa memberikan pelayanan yang lebih cepat dan personal, serta meminimalisir kesalahan manusia. Pemanfaatan teknologi juga memungkinkan hotel untuk mengumpulkan data yang bisa digunakan untuk memberikan pengalaman tamu yang lebih baik.”

5. Bagaimana Anda memastikan bahwa semua staf hotel memberikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas?

Jawaban:

“Saya percaya pelatihan dan komunikasi yang berkelanjutan adalah kunci. Melalui pelatihan rutin, staf memahami standar layanan yang diharapkan dan dapat mengatasi berbagai situasi dengan baik. Selain itu, saya selalu memastikan adanya komunikasi terbuka dan masukan langsung dari tamu serta manajemen untuk terus memperbaiki layanan. Membuat staf merasa dihargai dan diperlengkapi dengan keterampilan yang tepat juga membantu menjaga motivasi mereka dalam memberikan pelayanan terbaik.”

Baca Juga: Cara Jawab Pertanyaan Interview Jenis Pekerjaan yang Tidak disukai

Siap Berkarier di Bidang Perhotelan?

Setelah mempelajari berbagai pertanyaan dan jawaban yang sering muncul saat interview di dunia perhotelan, bagaimana, sudah merasa lebih siap untuk terjun ke industri ini? 

Jika kamu adalah mahasiswa yang ingin mempersiapkan karier di bidang perhotelan atau industri lainnya, ada program khusus yang bisa membantumu! 

Yuk, ikuti Program Career Preparation di dibimbing.id yang dirancang untuk mempersiapkan mahasiswa dengan skill yang dibutuhkan dalam dunia kerja.

Program ini mencakup Seminar Soft Skill, Workshop, Simulasi dan Pembahasan Psycho Test, hingga Review CV dan Pengembangan Profil LinkedIn agar kamu siap tampil maksimal di mata perekrut. 

Kamu juga akan mendapatkan kesempatan untuk konsultasi langsung dengan mentor berpengalaman dan dokumentasi kelas untuk di-review kapanpun kamu butuhkan. 

Jangan ragu untuk konsultasi gratis sekarang disini dan ajak kampus kamu segera daftar ke program ini. Persiapkan dirimu dari sekarang karena dibimbing.id #BimbingSampeJadi!

Referensi

1. Hotel interview questions and answers [Buka]
2. 33 hospitality interview questions (with example answers) [Buka]