Front Office Hotel: Arti, Tugas, Jenis, Gaji, Skill, & CV

Front office hotel adalah bagian terdepan dalam operasional hotel yang berperan penting memberikan kesan pertama kepada tamu. Mulai dari menyambut tamu, mengelola reservasi, hingga menangani keluhan, semua menjadi bagian dari tanggung jawab posisi ini. 

Kalau Warga Bimbingan penasaran tentang tugas detailnya, jenis pekerjaan di front office, hingga berapa gaji yang bisa kamu dapatkan, MinDi akan membahasnya secara lengkap. Yuk, simak sampai habis dan lihat juga contoh CV untuk memulai karir di bidang ini!

Apa itu Front Office Hotel?

Front office hotel adalah departemen terdepan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan langsung kepada tamu, mulai dari saat kedatangan hingga keberangkatan. 

Sebagai bagian terdepan hotel, front office berperan dalam menyambut tamu, mengelola reservasi, menangani check-in dan check-out, serta membantu kebutuhan tamu selama menginap.

Bagian ini juga sering menjadi pusat informasi dan komunikasi antara tamu dengan departemen lain di hotel. 

Dengan perannya yang krusial, front office memastikan pengalaman tamu berjalan lancar, nyaman, dan berkesan, sekaligus mencerminkan standar pelayanan hotel secara keseluruhan.

Apa Tugas Front Office di Hotel?

Sumber: Freepik

Bekerja di front office artinya Warga Bimbingan menjadi bagian penting pelayanan tamu. Berikut tugas front office hotel yang akan kamu lakukan dengan penuh tanggung jawab.

1. Menyapa Tamu

Front office hotel adalah garda terdepan yang menyambut tamu dengan senyuman dan keramahan. Sapaan pertama ini sangat penting untuk menciptakan kesan positif dan membuat tamu merasa dihargai.

2. Membantu Reservasi Tamu

Kamu akan membantu tamu dalam proses pemesanan kamar, baik secara langsung maupun melalui telepon atau email. Ini termasuk memberikan informasi tentang ketersediaan kamar, tarif, dan fasilitas hotel.

3. Memastikan Proses Check-In dan Check-Out Lancar

Front office hotel adalah pusat kendali untuk memastikan check-in dan check-out berjalan cepat dan tanpa hambatan. Kamu harus memastikan dokumen tamu lengkap, kunci kamar tersedia, dan transaksi pembayaran selesai dengan baik.

4. Memberikan Rekomendasi dan Informasi

Tamu sering membutuhkan saran tentang tempat makan, wisata, atau layanan lokal lainnya. Tugasmu adalah memberikan rekomendasi terbaik yang membantu tamu menikmati kunjungan mereka.

5. Menangani Keluhan Tamu

Ketika ada masalah atau keluhan, kamu harus siap menjadi pendengar yang baik dan memberikan solusi yang memuaskan. Tugas ini membutuhkan kesabaran, empati, dan kemampuan untuk berpikir cepat.

6. Mengelola Data Tamu dengan Baik

Kamu juga bertanggung jawab untuk mencatat dan mengelola data tamu secara akurat. Informasi ini penting untuk keperluan operasional hotel sekaligus menjaga keamanan dan privasi tamu.

Baca Juga: 30 Pertanyaan Interview Kerja di Hotel dan Jawabannya

Jenis Pekerjaan Front Office Hotel

Sumber: Freepik

Warga Bimbingan perlu tahu nih kalau profesi ini memiliki berbagai jenis pekerjaan yang masing-masing mempunyai peran unik dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu. Berikut adalah beberapa di antaranya.

1. Resepsionis

Resepsionis adalah representasi utama hotel yang bertugas menyapa tamu, menangani check-in dan check-out, serta memberikan informasi dasar. Mereka menjadi penghubung pertama antara tamu dan hotel, menciptakan pengalaman yang ramah dan profesional.

2. Concierge

Concierge bertugas membantu tamu dengan kebutuhan khusus, seperti reservasi restoran, tiket wisata, atau transportasi. Mereka adalah sumber informasi lokal dan ahli dalam memastikan pengalaman tamu di destinasi terasa menyenangkan dan bebas masalah.

3. Housekeeper

Meskipun sering dianggap bagian housekeeping, housekeeper juga bekerja sama dengan front office untuk memastikan kamar tamu siap digunakan. Mereka bertanggung jawab menjaga kebersihan kamar dan memberikan kenyamanan maksimal bagi tamu.

4. Front Desk Agent

Front desk agent adalah staf yang menangani transaksi pembayaran, menjawab pertanyaan tamu, dan memastikan dokumen tamu lengkap. Mereka adalah bagian penting dari tim yang menjaga kelancaran operasional di meja depan.

5. Bellboy

Bellboy bertugas membantu tamu dengan barang bawaan mereka, baik saat check-in maupun check-out. Selain itu, mereka sering membantu mengantar tamu ke kamar dan memberikan tur singkat tentang fasilitas hotel.

Gaji Front Office Hotel

Gaji front office hotel di Indonesia tentunya bervariasi tergantung pada lokasi, ukuran hotel, dan pengalaman kerja. Berikut informasi kisaran gajinya.

1. Berdasarkan informasi dari Indeed, gaji rata-rata gaji untuk Front Office Hotel di Indonesia adalah Rp2.453.905 per bulan.
2. Dikutip dari Glassdoor, estimasi total gaji untuk Front Office di Jakarta adalah sekitar Rp10.100.000 per tahun dengan gaji rata-rata Rp4.100.000 per bulan.

Skill Wajib Front Office Hotel

Sumber: Freepik

Bekerja di front office hotel membutuhkan skill khusus yang dapat membantu memberikan layanan terbaik kepada tamu. Berikut 5 skill wajib yang harus Warga Bimbingan kuasai.

1. Komunikasi yang Efektif

Sebagai front office, kamu harus mampu berkomunikasi dengan jelas dan ramah, baik kepada tamu maupun rekan kerja. Kemampuan ini penting untuk menangani pertanyaan, memberikan informasi, dan menyelesaikan masalah dengan cepat.

2. Kemampuan Multitasking

Di bidang perhotelan, tidak jarang kamu harus menangani beberapa tugas sekaligus, seperti menjawab telepon sambil memproses check-in tamu. Dengan kemampuan multitasking yang baik, kamu bisa bekerja lebih efisien tanpa mengorbankan kualitas layanan.

3. Problem Solving

Tantangan seperti keluhan tamu atau kesalahan reservasi adalah hal yang umum terjadi. Sebagai bagian dari front office, kamu harus memiliki skill problem solving agar siap mencari solusi cepat dan memuaskan agar pengalaman tamu tetap positif.

4. Kemampuan Berbahasa Asing

Bekerja di hotel sering melibatkan tamu dari berbagai negara. Menguasai bahasa asing, seperti Inggris atau lainnya, akan sangat membantu dalam berkomunikasi dan memberikan layanan yang lebih profesional.

5. Manajemen Waktu yang Baik

Mengelola waktu dengan efektif adalah kunci untuk memastikan semua tugas terselesaikan dengan baik, terutama saat hotel sedang ramai. Kemampuan ini akan membantumu menjaga alur kerja tetap teratur dan mengurangi stres.

Baca Juga: Contoh Surat Lamaran Kerja di Hotel Lengkap & Tips Membuatnya

Contoh CV Front Office Hotel

Apa Bedanya Front Office dan Resepsionis Hotel?

Front office hotel adalah departemen utama yang mencakup berbagai peran, termasuk resepsionis, concierge, bellboy, dan front desk agent yang semuanya bekerja sama untuk memastikan pengalaman tamu berjalan lancar. 

Sementara itu, resepsionis adalah bagian spesifik dari front office yang fokus pada menyambut tamu, menangani check-in/check-out, dan memberikan informasi dasar. 

Bedanya, front office mencakup tanggung jawab yang lebih luas, seperti mengelola reservasi, menangani keluhan, hingga memberikan rekomendasi kepada tamu.

Jadi, resepsionis adalah salah satu peran di dalam tim front office, sementara front office mencakup semua fungsi yang berhubungan langsung dengan tamu.

Baca Juga: 10 Syarat Melamar Kerja di Hotel yang Perlu Diperhatikan

Siap Berkarir di Bidang Perhotelan?

Front office hotel adalah salah satu posisi strategis yang membuka pintu menuju dunia perhotelan yang dinamis dan penuh peluang. Jika kamu ingin memulai atau meningkatkan karierrmu di bidang ini, bergabunglah dengan Program Bootcamp dibimbing.id!

Program ini tersedia, mulai dari bootcamp data, career development, digital marketing, hingga English class dengan silabus yang komprehensif dan praktek nyata untuk portofolio dan ada gratis mengulang kelas.

Sudah ada 3400+ career shifter yang telah terbantu dan akses ke 700+ hiring partner untuk penyaluran kerja. Kamu masih bingung cara menyiapkan interview atau punya pertanyaan lainnya? Konsultasi gratis di sini. dibimbing.id siap #BimbingSampeJadi.

Referensi

1. Gaji Front office hotel di Indonesia [Buka]
2. How much does a Front Officer make in Jakarta, Indonesia? [Buka]