Kitabisa X Dibimbing: Tingkatkan Skill Karyawan Lewat Training Customer Relationship Manager

Pada tanggal 17 - 20 Desember 2023, Kitabisa berkolaborasi dengan Dibimbing.id untuk mengadakan pelatihan "Training for Trainee" dengan topik utama Customer Relationship Management (CRM). 

Agenda pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai CRM dan cara-cara efektif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.

Seperti apa sih, detail pelatihannya? Yuk simak disini!

Apa itu Training for Trainer?

Training for Trainer adalah program pelatihan yang dirancang untuk membekali seseorang dengan keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menjadi seorang pelatih yang kompeten. 

Tujuannya adalah agar peserta dapat mengajarkan kembali ilmu yang mereka peroleh kepada orang lain dengan cara yang efektif dan menarik.

Dalam pelatihan ini, peserta tidak hanya belajar tentang materi yang akan diajarkan, tetapi juga berbagai teknik komunikasi dan metode pengajaran yang efektif. 

Mereka akan dibimbing tentang cara menyusun presentasi yang menarik, bagaimana menyampaikan informasi dengan jelas, serta cara memotivasi dan menginspirasi peserta pelatihan lainnya.

Program ini sangat penting karena memastikan bahwa ilmu yang didapatkan tidak hanya berhenti pada satu orang saja, tetapi dapat disebarkan kepada lebih banyak orang. 

Dengan menjadi seorang pelatih yang kompeten, peserta dapat membantu tim atau organisasinya untuk tumbuh dan berkembang dengan lebih baik, menciptakan lingkungan kerja yang lebih berpengetahuan dan kolaboratif.

Apa itu CRM?

Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis dalam mengelola interaksi dan hubungan perusahaan dengan pelanggan. 

Melalui CRM, perusahaan dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang pada akhirnya membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. 

Dalam pelatihan ini, peserta diajarkan berbagai aspek penting dari CRM, mulai dari pengumpulan data pelanggan hingga analisis dan pemanfaatan data tersebut untuk membuat keputusan yang lebih baik.

Apa yang Dibimbing Lakukan?

Selama pelatihan, fokus utama pembelajaran adalah memberikan pemahaman mendalam mengenai penggunaan berbagai tools CRM. 

Peserta tidak hanya diajarkan teori, tetapi juga diberikan kesempatan untuk langsung mempraktekkan penggunaan tools CRM dalam situasi nyata. 

Nah, apa sih yang Dibimbing lakukan? Nah, kita melakukannya lewat: 

1. Diskusi kelompok
2. Studi kasus, dan 
3. Simulasi

Hasil dari Pelatihan

Nah, pelatihan ini berlangsung selama satu hari, dan dari sesi yang dilakukan, peserta merasakan banyak manfaat yang langsung bisa diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari. 

Misalnya seperti memahami konsep dasar dan pentingnya CRM, peserta juga jadi mahir menggunakan berbagai tools CRM yang sudah diajarkan, termasuk Zendesk. 

Kalau tertarik untuk meningkatkan kemampuan karyawan, khususnya CRM, Anda bisa daftarkan perusahaan ke Corporate Training di Dibimbing.id. 

Anda bisa menyesuaikan programnya sesuai kebutuhan karyawan dan tujuan perusahaan.

Apabila tertarik, Anda bisa diskusikan kebutuhan perusahaan di sini. Apapun tujuannya, Dibimbing siap #BimbingSampaiJadi karyawan Anda untuk capai goals perusahaan!